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3G時(shí)代客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理
添加時(shí)間:2011-01-11      修改時(shí)間: 2011-01-11      課程編號(hào):100128510
《3G時(shí)代客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理》課程大綱
課程背景:
在我國三個(gè)通信運(yùn)營商分別獲得三種制式3G牌照的今天,該標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)弱已經(jīng)成為決定運(yùn)營商3G成敗的關(guān)鍵,而作為用戶選擇服務(wù)最直觀感受的終端產(chǎn)品,則是3G營銷中最重要的一環(huán)。無論是中國移動(dòng)的共同研發(fā),還是中國電信的冷熱交替,面臨終端產(chǎn)品瓶頸的運(yùn)營商都在嘗試著新型的終端合作模式,以刺激終端企業(yè)加大投入,以推出更多更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,那么運(yùn)營商到底應(yīng)如何在3G時(shí)代更好地運(yùn)營終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)
隨著3G時(shí)代的來臨,運(yùn)營商必須從產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)上選擇適當(dāng)、在產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營銷策略上不斷突破,才能占據(jù)通信市場競爭的制高點(diǎn)。
課程特色:本課程理論聯(lián)系實(shí)際,將3G、移動(dòng)全業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等,通過大量的實(shí)際案例分析列舉,使大家了解現(xiàn)在所處的時(shí)代現(xiàn)狀。通過這些分析,產(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)及營銷策劃等有明確的依據(jù)。
授課方式:專題講授、現(xiàn)場演練、案例分析討論、互動(dòng)交流、現(xiàn)場解答。
課程大綱:
消費(fèi)分析篇:全業(yè)務(wù)背景與電信企業(yè)三類客戶需求解析
一、直面挑戰(zhàn):3G市場與3G使命
1、3G與2G:競爭焦點(diǎn)在哪里
1-1 3G、2G與移動(dòng)全業(yè)務(wù)競爭
1-2 3G發(fā)展趨勢與國外運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)
1-3 三大運(yùn)營商競爭策略分析
案例分析:沃達(dá)豐3G增值業(yè)務(wù)模式
二、客戶透視:移動(dòng)全業(yè)務(wù)消費(fèi)心理分析
1、移動(dòng)全業(yè)務(wù)客戶變遷
1-1 消費(fèi)能力和消費(fèi)心態(tài)變化:手機(jī)、家電
1-2 主流文化變化中的主流消費(fèi)觀:消費(fèi)新貴80后
2、移動(dòng)客戶消費(fèi)者心理分析
2-1消費(fèi)者心理的內(nèi)涵
2-2移動(dòng)客戶消費(fèi)者心理的基本類型與特征
2-3移動(dòng)客戶消費(fèi)者心理分析
三、客戶分析:移動(dòng)消費(fèi)者分類及分析
1、公眾客戶
1-1公眾消費(fèi)者行為分析
1-2移動(dòng)客戶流失管理
典型案例:老年人移動(dòng)通信市場分析
典型案例:“瀟灑一族”電信服務(wù)營銷策略
典型案例:澳大利亞Testra公司的移動(dòng)客戶流失管理
2、集團(tuán)客戶
2-1集團(tuán)業(yè)務(wù)消費(fèi)者分析
2-2集團(tuán)業(yè)務(wù)與大客戶
1)大客戶與關(guān)鍵客戶異同
2)三種類型的大客戶
3)大客戶營銷策略關(guān)鍵點(diǎn)
典型案例:香港CSL公司的大客戶體驗(yàn)營銷
學(xué)員討論:如何進(jìn)行本公司大客戶營銷?
3、家庭客戶
3-1家庭市場客戶行為分析
3-2家庭客戶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
典型案例:中國移動(dòng)“家庭服務(wù)計(jì)劃”策略分析
學(xué)員討論:家庭業(yè)務(wù)如何與有線、無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)合?
學(xué)員討論:在電腦、手機(jī)“下鄉(xiāng)”中,如何抓住機(jī)遇綜合滿足客戶的立體需求?

產(chǎn)品開發(fā)篇:新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)融合與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
四、系統(tǒng)與突破:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營探討
1、電信增值業(yè)務(wù)應(yīng)用
典型案例: 贈(zèng)臺(tái)熊貓博得2億元收費(fèi)短信、《贏在中國》萬人爭奪原始股東
2、電信增值產(chǎn)業(yè)鏈與商業(yè)模式
2-1電信增值產(chǎn)業(yè)鏈分析與運(yùn)作
2-2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之產(chǎn)業(yè)鏈合作
典型案例:日本 I-mode 商業(yè)模式
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之移動(dòng)營銷
3-1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型商業(yè)空間
典型案例:摩網(wǎng)——“免費(fèi)”是另一種收費(fèi)模式、
易物網(wǎng) ——只要想得到,就能換得到
3-2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入方式與攔截技術(shù)
典型案例:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口:短信網(wǎng)址與二維碼、移動(dòng)營銷多層攔截技術(shù)
3-3建立企業(yè)移動(dòng)營銷客戶數(shù)據(jù)庫
典型案例:用友“移動(dòng)商街”
3-4虛擬數(shù)字社區(qū)建設(shè)
4、運(yùn)營商與cp、sp等合作伙伴的競合共贏
典型案例:突破瓶頸——移動(dòng)應(yīng)用“有內(nèi)容無產(chǎn)業(yè)”困境解析
五、電信STP:市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位
1、電信市場細(xì)分概述
2、電信目標(biāo)市場的選擇
2-1選擇目標(biāo)市場的模式
2-2目標(biāo)市場策略
2-3電信目標(biāo)市場的五種模式
3、移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場定位
3-1定位的依據(jù)
3-2定位步驟
3-3移動(dòng)全業(yè)務(wù)目標(biāo)市場定位策略
典型案例:某移動(dòng)通信業(yè)務(wù)個(gè)人客戶細(xì)分
典型案例:某電信公司商業(yè)客戶市場細(xì)分
學(xué)員討論:在定位的基礎(chǔ)上,手機(jī)報(bào)如何創(chuàng)新經(jīng)營?
六、產(chǎn)品開發(fā):客戶化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、電信產(chǎn)品整體概念
1-1 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品組合
1-2電信業(yè)務(wù)組合與應(yīng)用
經(jīng)典案例:麗華快餐GPS 定位送餐、好倫哥手機(jī)廣告游戲
2、電信產(chǎn)品生命周期
2-1產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)
2-2 產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略
典型案例:電信產(chǎn)品的生命周期與營銷策略
3、新產(chǎn)品開發(fā)
3-1針對(duì)目標(biāo)客戶群的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
3-2 新產(chǎn)品開發(fā)的要求
3-3 新產(chǎn)品開發(fā)程序
3-4 新產(chǎn)品新功能的采用與擴(kuò)散
典型案例:北京通信立體寬帶業(yè)務(wù)
典型案例:某電信公司“診療通”業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
學(xué)員討論:貴公司如何針對(duì)特定客戶開發(fā)新產(chǎn)品?
七、產(chǎn)品整合:網(wǎng)絡(luò)融合帶來的產(chǎn)品變化
1、電信產(chǎn)品組合策略
2、電信產(chǎn)品新品牌策略
2-1電信產(chǎn)品品牌塑造
2-2垂直延伸與水平延伸
典型案例:騰訊QQ的利潤乘數(shù)模式
2-3新產(chǎn)品品牌低成本快速推廣
2-4 電信客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)與品牌客戶社區(qū)設(shè)計(jì)
典型案例:深圳移動(dòng)1860客戶熱線
典型案例:移動(dòng)神州行“家園卡”商函營銷策劃
典型案例:借力“愛情公寓”,星巴克打造網(wǎng)上數(shù)字社區(qū)
典型案例:上海移動(dòng)全球通58元商務(wù)計(jì)劃套餐

競爭分析篇:競爭者博弈與基礎(chǔ)包裝、廣告及價(jià)格設(shè)計(jì)
八、競爭博弈:全業(yè)務(wù)背景下的競爭格局
1、市場與競爭
1-1 升級(jí)市場、不飽和市場和飽和市場
典型案例:從競爭程度和深度看手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
1-2 競爭者分析
1)通常競爭者 2)形式競爭者 3)行業(yè)競爭者 4)品牌競爭者
1-3 競爭戰(zhàn)的類型及原則
1)防御戰(zhàn) 2)進(jìn)攻戰(zhàn) 3)側(cè)擊戰(zhàn) 4)游擊戰(zhàn)
1-4 新品類創(chuàng)新——產(chǎn)品競爭的藍(lán)海
2、競爭階段
典型案例:茶飲料與白酒品牌競爭比較
學(xué)員討論:茶行業(yè)的經(jīng)營者在哪個(gè)層面上競爭?白酒品牌的競爭發(fā)展對(duì)我們電信行業(yè)競爭博弈有什么啟示?
九、整合營銷:全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線綜合協(xié)調(diào)與運(yùn)營管理
1、讓市場推廣更有力度——整合營銷(IMC)
1-1 為什么要IMC
1-2 整合營銷傳播常用工具
2、電信業(yè)整合營銷傳播
2-1 電信IMC 精確的營銷傳播工具
2-2用同一個(gè)聲音說話:整合的技巧
2-3 數(shù)據(jù)庫營銷
經(jīng)典案例:泰國東方飯店客戶數(shù)據(jù)庫提煉開發(fā)
經(jīng)典案例:媒體聚合——西班牙超市牛肉的手機(jī)短信數(shù)據(jù)庫直銷
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征與機(jī)遇
經(jīng)典案例:上海電信IPTV營銷策劃
結(jié)語:建設(shè)協(xié)調(diào)樞紐,打造全業(yè)務(wù)技術(shù)型營銷專家

《3G時(shí)代客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理》所屬分類
市場營銷

《3G時(shí)代客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理》所屬專題
3G時(shí)代體驗(yàn)式培訓(xùn)、
《3G時(shí)代客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金超老師簡介
金超
金超
國務(wù)院發(fā)展研究中心《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》專欄顧問
SFRI風(fēng)險(xiǎn)投資研究院研究員
北京市企業(yè)培訓(xùn)中心特聘專家
北京大學(xué)總裁班授課教授
復(fù)旦大學(xué)實(shí)戰(zhàn)MBA班客座教授
中國人民大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)MBA客座教授
中國本土企業(yè)商業(yè)模式優(yōu)化與設(shè)計(jì)專家
著名戰(zhàn)略和營銷咨詢專家、創(chuàng)新經(jīng)營研究專家
“商業(yè)模式5R模型” 創(chuàng)建者

培訓(xùn)風(fēng)格:
視角獨(dú)特,觀點(diǎn)獨(dú)創(chuàng),實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來、爐火純青,剖析鞭辟入里、入木三分,發(fā)人深思,讓學(xué)員在輕松快樂學(xué)習(xí)中掌握系統(tǒng)的管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新原理和方法,并有效學(xué)以致用。
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),豐富的人生閱歷,理論和實(shí)踐底蘊(yùn)深厚,對(duì)中國本土企業(yè)成長發(fā)展及管理運(yùn)營有著深刻理解,對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念、贏利模式和營銷創(chuàng)新有深入的研究,將經(jīng)典企業(yè)經(jīng)營體系與現(xiàn)代管理科學(xué)、創(chuàng)新模式和企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通,課程既高瞻遠(yuǎn)矚又貼合實(shí)踐。

職業(yè)履歷:
水利部黃河小浪底水利樞紐建設(shè)管理局
美國伏伊特電力設(shè)備公司(紐約)
廣州抽水蓄能電廠
北京當(dāng)代集團(tuán)
北京民經(jīng)動(dòng)力管理咨詢公司
商業(yè)模式研究中心
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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3G時(shí)代體驗(yàn)式培相關(guān)公開課
● 理解精益生產(chǎn)方式的核心體系● 掌握精益生產(chǎn)方式的原理原則● 理解企業(yè)利潤是依賴生產(chǎn)制造● 激發(fā)全員參與改善的機(jī)制建立● 學(xué)會(huì)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)解決問題的思維...
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學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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