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營業(yè)廳3G及融合服務(wù) 現(xiàn)場體驗式營銷技能提升
添加時間:2012-09-25      修改時間: 2012-09-25      課程編號:100150497
《營業(yè)廳3G及融合服務(wù) 現(xiàn)場體驗式營銷技能提升》課程大綱
體驗式營銷的概念導(dǎo)入
用戶層面
產(chǎn)品層面
銷售人員層面
挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒有體驗到產(chǎn)品的好處及價值,只介紹功能
挑戰(zhàn)二:不會講跟客戶相關(guān)的使用場景
挑戰(zhàn)三:手機功能類似,難以記憶
挑戰(zhàn)四:無法流暢地演示手機的功能
什么是體驗式營銷
體驗式營銷所帶來的購物體驗
體驗式營銷與流量經(jīng)營
體驗式營銷之道演進
實施3G終端體驗式營銷具有必要性
3G體驗式營銷成果展現(xiàn)
實施體系基礎(chǔ)
體驗式營銷體系全貌
抓產(chǎn)品
帶人員
改環(huán)境
促活動
報支撐
實施體系運轉(zhuǎn)示例---體驗式營銷專家團隊
體驗式銷售方法基礎(chǔ)知識
智能操作系統(tǒng)介紹
什么是手機終端操作系統(tǒng)
智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點
主流智能操作系統(tǒng)簡介
主流手機參數(shù)及性能特點
四大操作系統(tǒng)特點及應(yīng)用
辦公類軟件應(yīng)用
查找類軟件應(yīng)用
導(dǎo)航、地圖類軟件應(yīng)用
游戲應(yīng)用

目標(biāo)用戶特點及場景穿行
知彼知己——目標(biāo)客戶的分類
話術(shù)設(shè)計思路
場景及應(yīng)用介紹話術(shù)
目標(biāo)客戶匹配應(yīng)用的話術(shù)場景演練
體驗式現(xiàn)場銷售方法
體驗式銷售概述
1、銷售流程圖的建立
2、成為主動、強勢金牌營銷員的絕招
案例1:交換原理
案例2:說話的目的之“七字真言”
二、售前準備八步驟
1、八種銷售工具的準備
2、銷售工具的應(yīng)用技能
三、判斷及接近顧客
1、如何判斷顧客的購買模式及應(yīng)對策略
2、如何區(qū)分顧客消費能力及應(yīng)對策略
3、如何判斷顧客的消費價值觀的應(yīng)對策略
場景穿行演練:顧客與產(chǎn)品哪個重要?
4、根據(jù)顧客的九型人格的營銷策略
5、接近顧客的黃金時機
6、撒網(wǎng)式顧客接近法
場景及話術(shù)穿行:四步撒網(wǎng)營銷法
7、釣魚式顧客接近法
案例:七步驟精準營銷法
四、挖掘顧客需求——“問”
喚醒需求
喚醒需求的要素
探詢需求的必勝法則
精準挖掘需求“四句式”
三步驟客戶信息全掌握
如何用開放式問題切入
如何用封閉式問題讓客戶投入
五、精準確定顧客需求——“聽”
1、聆聽的重要性
場景穿行演練:“聽”出顧客潛在需求
2、聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”
場景穿行演練:聆聽式營銷法則
六、有效產(chǎn)品介紹——“說”
1、客戶洽談四原則
場景穿行演練——如何顧客無法拒絕你
介紹的核心關(guān)鍵點——給顧客明確指令
案例1:錯誤引導(dǎo)“氣走”顧客
案例2:正確引導(dǎo)“成交”顧客
2、“三句半”產(chǎn)品介紹法
客戶購買前的五大困惑
一句話化解顧客購買五大困惑
“三句半”現(xiàn)金句式演練
3、確認使用場景
4、拓展應(yīng)用
拓展應(yīng)用的概念
如何介紹、演示相關(guān)應(yīng)用
有真機做演示時的演示方法
沒有真機做演示時的演示方法
介紹手機特色功能
講述驚喜故事練習(xí)

七、化解異議
1、突破異議“三重門”場景剖析及話術(shù)演練
2、十大銷售場景剖析及話術(shù)演練
案例:“沒有好壞,只是不同”
3、化解價格異議的16種策略及話術(shù)演練
4、建立異議數(shù)據(jù)庫
場景穿行演練:“零” 異議銷售——“內(nèi)外黃金法則”
果凍思維延展法
八、有效促成
1、實現(xiàn)銷售
2、介紹優(yōu)惠計劃
3、升級銷售——轉(zhuǎn)機的技巧
4、識別客戶購買信號——客戶購買行為與心理分析
5、促成的三大關(guān)鍵
6、促進成交的11種方法及話術(shù)演練
案例:成交一個核心、二個前提
九、附加銷售——業(yè)績倍增
1、1+N附加銷售法
2、1+1附加銷售法

十、提升價值
1、成交后價值提升
為顧客安裝各種應(yīng)用
應(yīng)用軟件下載應(yīng)用
2、未成交時價值提升

十一、售后服務(wù)
1、建立顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫
2、不同時期的顧客服務(wù)技巧
3、顧客投訴的“3變法”
場景演練:運用“3變法”應(yīng)對顧客投訴
十二、結(jié)束送客
1、送客的服務(wù)原則
2、送客的話術(shù)訓(xùn)練

第四部分:體驗式銷售方法總結(jié)
1、體驗式銷售方法演練
2、場景穿行情景演練
3、銷售工具制作及使用準則練習(xí)
4、課程總結(jié)及心得分享

《營業(yè)廳3G及融合服務(wù) 現(xiàn)場體驗式營銷技能提升》課程目的
通過培訓(xùn)課程,使學(xué)員理解體驗式營銷概念,熟練智能操作系統(tǒng)及優(yōu)選應(yīng)用的基礎(chǔ)知識,并掌握現(xiàn)場體驗式銷售全貌的技巧

《營業(yè)廳3G及融合服務(wù) 現(xiàn)場體驗式營銷技能提升》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳3G及融合服務(wù) 現(xiàn)場體驗式營銷技能提升》所屬專題
3G時代體驗式培訓(xùn)、
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師林慶堂老師簡介
林慶堂
林慶堂
中大工商管理碩士
培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)實戰(zhàn)營銷專家
原友邦保險、名訊德電子培訓(xùn)經(jīng)理
互生實業(yè)、中國網(wǎng)通營銷總監(jiān)
曾任中興咨詢通信運營商特聘講師
金融聯(lián)特聘高級講師


工作經(jīng)歷:
九年的一線實戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)驗,從銷售基層到銷售總監(jiān)。熟悉業(yè)務(wù)流程及管理層面領(lǐng)域的綜合運作;擔(dān)任惠州大亞灣互生實業(yè)有限公司營銷總監(jiān)兼內(nèi)部培訓(xùn)講師,在該任職期間幫助企業(yè)下屬的直營店和加盟店培訓(xùn)導(dǎo)購人員、加盟店老板近百場培訓(xùn),并幫助企業(yè)進行市場策劃,為企業(yè)實際提升年業(yè)績達到70%,培育了一大批高素質(zhì)的導(dǎo)購以及經(jīng)銷商老總,吸引了眾多經(jīng)銷商老板成為該企業(yè)的忠實客戶。
10-11年為福建聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、廣西移動、廣西聯(lián)通營銷管理培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師;
11—12年間曾為國內(nèi)中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、建行、郵蓄及保險公司等機構(gòu)進行《零售客戶營銷技能提升訓(xùn)練營》、《對公客戶營銷技能提升》、《營業(yè)網(wǎng)點顧問式營銷》等課程的系統(tǒng)培訓(xùn)及實戰(zhàn)項目輔導(dǎo),獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員高度的認可,綜合滿意度達98%以上;被譽為是“聽完就能用”的培訓(xùn);
授 課 風(fēng) 格
授課內(nèi)容注重于企業(yè)的實用性,灰諧幽默不失專業(yè),課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。

課 程 形 式:案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點評、視頻分享、工具使用等
主 講 課 程:
通信運營商系列課程:
《營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升訓(xùn)練營》《電信政企客戶經(jīng)理營銷技能實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《中小企客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》《社區(qū)經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》《運營商銷售團隊管理智慧》

銀行系列課程:
《銀行零售客戶綜合營銷技能提升訓(xùn)練營》《銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理綜合實務(wù)技能提升》

渠道與終端銷售系列:
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《二級經(jīng)銷的開發(fā)的管理》《KA渠道談判技巧》《銷售經(jīng)理的團隊管理智慧》《銷售經(jīng)理的市場管理智慧》《終端銷售智慧》《攻心營銷高手實戰(zhàn)技能提升》

林老師課程五大特色:
引導(dǎo):由問題開始,論點結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非理論宣貫;不僅讓學(xué)員明白,更會讓學(xué)員醒來;
實戰(zhàn):內(nèi)容源于一線,貼合實際,引發(fā)學(xué)員參與,并進行親身示范說明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于思維及行為層面,運用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進行現(xiàn)場演練,并進行現(xiàn)場糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能;
信賴:所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約,點名采購,印證客戶對講師和課程的信賴;
活躍:根據(jù)人員激勵實戰(zhàn)經(jīng)驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。


服務(wù)過的客戶:
通信運營商:廈門聯(lián)通、福州聯(lián)通、南平聯(lián)通、三明聯(lián)通、泉州聯(lián)通、莆田聯(lián)通、福清聯(lián)通、寧德聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、大慶聯(lián)通、牡丹江聯(lián)通、佳木斯聯(lián)通、廣西聯(lián)通、柳州聯(lián)通、欽州聯(lián)通、桂林聯(lián)通、南寧聯(lián)通、鄭州電信、新鄉(xiāng)電信、湖北移動、南昌移動、九江移動、贛州移動、贛州電信、漳州聯(lián)通、龍巖聯(lián)通……

銀行保險:太平洋保險、友邦保險、中行廣州分行、中行大連支行、中行錦州分行、昆山中行、句容
中行、龍門郵政儲蓄、中國郵政儲蓄銀行、龍門農(nóng)信社、農(nóng)行錦州分行、工行昆明分行、工行博羅分行、農(nóng)行龍門分行、建行盤錦支行、哈爾濱農(nóng)村信合、工行大慶分行、工行齊齊哈爾分行、九江農(nóng)信社……
通訊手機行業(yè):華濱通訊、凌志通訊、訥河才子通訊、天拓通訊、億隆通訊、華豐通訊、大江通訊、
國泰通訊、四海通、鶴崗新飛、佳市億隆、牡丹江大宇通訊、牡丹江利民通訊、華興通訊、天潤通訊、
新世紀通訊、樺煒通訊……

建材/五金業(yè):廣東東鵬陶瓷、廣東新中源陶瓷、佛山樂華陶瓷、中山通用螺絲、東莞祥宏五金、惠州德福裝飾、雷士照明……

嬰童/商超:哈爾濱愛特孕嬰、深圳人旺、江西愛嬰堡、新鄉(xiāng)豆丁之家、福州愛天使、四川中億、昆明迅杰、臺州寶寶樂、秦皇島媽咪愛寶貝、大連嬌子堂、海城哺康婦、汕頭新一步、汕頭雅培、杭州易久、遼陽威威、福州愛天使、新疆喜洋洋、江門永利商場、大連華鴻貿(mào)易、保定鵬經(jīng)貿(mào)易、郴州愛心世界、吉首娃娃谷連鎖、溫嶺恐龍蛋、深圳丑丑、鄭州日初、番禺如意商場、北京百榮世貿(mào)、北京福兒樂、揭陽娃娃城、商丘拉比、鄭州思程、哈爾濱大纓工貿(mào)、武漢范氏、錦州棒棒糖、昆明登康、原陽真情服飾連鎖、輝縣嬰姿坊、北京福兒樂、湛江寶貝樂、成都華億、東莞三苑宜友、安徽世紀中心、盤錦樂友、鄭州小神童、大亞灣圣嬰園、汕頭雅培……

其它行業(yè):鄭州達洋、惠陽華盛、南昌偉亞、安徽車之家、順德美格斯、惠東車厘子、山東偉能實業(yè)、
惠陽萬客來、康寶實業(yè)、太平洋恩利食品、、汕頭雅琪、中龍浩實業(yè)、杭州易久、華北制藥廠……

學(xué) 員 反 饋
我聽過很多老師的課程,也組織過多次內(nèi)部員工的培訓(xùn),認識相當(dāng)多優(yōu)秀的講師,但是聽林老師的課程針針見血、字字如實,充滿智慧,能用非常簡單的話闡述深奧的道理,并且能夠?qū)⒔鉀Q工作的思維融入生活當(dāng)中,那是誠摯的服務(wù)加上智慧的較量,感謝林老師!
廣西聯(lián)通總經(jīng)理:李躍

當(dāng)天聽完林老師的課程,第二天就嘗試著用老師的方法與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)平時很多不能解決的問題,都會解決啦!課程很實用,有機會我希望再聽林老師的課程。
黑龍江華濱通訊經(jīng)理:寵洪玲

老師課程深入淺出,課程講解生動,通俗易懂、針對性強,收獲非常大。
福建龍巖聯(lián)通人力資源經(jīng)理:王文慧

林老師觀念非常前瞻,課程很生動、實用,讓我們懂得用最簡單方法與做團隊激勵和管理
黑龍江省聯(lián)通社會渠道部總監(jiān):林濤

內(nèi)容生動、觀點明確,案例較多,易于理解;學(xué)員參與度非常高
福建漳州聯(lián)通人力資源經(jīng)理:周雅娟
……
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