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贏在3G 流量致勝———流量經營營銷能力提升培訓
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181650
《贏在3G 流量致勝———流量經營營銷能力提升培訓》課程大綱
【課程前言】
移動語音通信市場、固網語音通信市場目前已經趨向飽和,基于語音通信的短信、彩鈴、彩信等增值業(yè)務已經有了非常明顯的下降趨勢;移動互聯(lián)網的發(fā)展、智能終端普及、APP 智能應用的層出不窮,將數據業(yè)務流量提升到新的高度上來,因此,流量正在成為最有價值的增長點 !但現(xiàn)在各運營商在流量經營層面現(xiàn)狀如何,存在哪些問題呢:
u 客戶出廳后控制不了流量提升的效果:客戶出廳后的數據流量難以控制,客戶走出營業(yè)廳后能否習慣性地使用3G應用并產生流量?對客戶的生活和工作是否有幫助?后續(xù)的客戶關系維系的重要性凸顯。
u 3G輔導工作量大:單憑每個廳配備一兩個流量專員/輔導專員是無法勝任開新機、裝應用、解釋和推薦應用、輔導客戶使用等一系列工作。單靠每個廳一兩個3G流量專員/輔導專員還是不夠的。多組織些線上線下的活動,用微博、微群、QQ群等手段維系客戶經常給他們提供些好玩、實用的應用才能讓客戶體會到3G智能的樂趣。

u 體驗營銷力度還需加強:需要通過各種途徑讓顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務,讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。融入到客戶興趣中,對客戶職業(yè)屬性和興趣點把握的更加準確。
u 基礎服務工作仍然重要:無論是“體驗營銷”還是“流量經營”,基礎服務工作仍然是重要的工作環(huán)節(jié)。服務口碑在客戶群體里的傳播速度快、影響力大,因此改善服務細節(jié)、受理流程、提高客戶服務感知仍然是做好流量經營工作的前提條件。
【培訓目標】
u 扭轉觀念、重視流量:明確流量經營正在成為工作的主要任務,“流量”正在成為移動互聯(lián)網的重要收入來源,銷售過程也不僅僅是銷售3G智能手機和相應套餐。
u 應用細分、豐富內容:在客戶細分的基礎上,根據客戶需求發(fā)現(xiàn)和推薦更多的、有價值的應用,熟悉和掌握應用,自己懂也會教別人用。另外根據客戶的興趣、習慣和職業(yè)屬性提供新奇好玩的應用,并培養(yǎng)客戶長期、高頻率地使用。
u 流量經營、實際操作:開拓思路、掌握流量經營的整體思路和策略,積極探索流量經營的營銷模式,掌握更多3G輔導站/俱樂部運作方式及線上線下的互動與客戶維系的方法。
【培訓對象】:
營業(yè)員、3G輔導員、流量專員、手機促銷員、客戶經理等
【培訓時間】:1天,6學時
【授課方式】:面授+情景演練+案例分析+小組討論

【課程大綱】
一、流量經營 順勢而為
1、語音業(yè)務下降的趨勢和移動互聯(lián)網流量增長的趨勢;
2、未來通信行業(yè)業(yè)務模式和業(yè)務重點的變化方向;
3、各運營商近期的發(fā)展策略及業(yè)務重心。
二、流量經營 深度解析
1、流量經營是一個系統(tǒng)工程;
u 流量經營三大基石
u 流量經營中的五個匹配
2、流量經營落實到一線層面就是要做好基礎客戶服務工作、擴大天翼3G智能手機用戶規(guī)模、培養(yǎng)客戶習慣;
3、流量經營重點:流量增長的動力來源于手機上網用戶,主要行為來自手機上網、下載、娛樂、應用更新及線上線下互動;
4、流量經營的方向
u 更深入的流量層次分類
u 流量的層次——向上突圍
u 流量異質性
4、社交網絡與營業(yè)廳、全員微博營銷平臺建設
5、對于運營商,什么是好的移動應用
u 新的應用市場,案例:招商銀行的手機銀行
案例:移動支付與移動電子商務的成敗
u 傳統(tǒng)的行業(yè)應用市場案例:掌上配貨、酒水營銷
u 網購用戶
u 大學生用戶
三、細分客戶、聚焦3G手機終端用戶習慣
1、3種終端(筆記本、平板電腦、智能手機)的上網場合及習慣;
2、3G智能手機用戶上網習慣、娛樂習慣、工作習慣和興趣焦點;
3、細分應用:將新聞類、娛樂類、通訊類、游戲類、生活類、工作類的應用從不同角度細分。熟悉掌握各類應用中哪些軟件能帶來更多的流量、哪些更能讓客戶愛不釋手;
u 掌握大流量的智能應用;
u 掌握小流量但高頻率的智能應用;
u 掌握與工作生活密切相關的智能應用;
u 不斷根據主流應用商店的排名情況更新推薦重點。
4、理解客戶身份與職業(yè)屬性,讓介紹和體驗更有針對性
5、終端基礎知識:
實操訓練:手機賣點分析
四、流量經營的關鍵聚合平臺——應用商店
1、移動商店認知
u 應用商店的價值
u 不同類型應用商店的經營對比
u 應用商店創(chuàng)造的客戶價值案例
案例1:汽車行業(yè)應用案例
案例2:憤怒的小鳥如何盈利
2、實操APP應用與演示
u 手機基本操作與指引
u APP軟件安裝下載
u 應用商城的使用、熱門軟件應用
u 手機熱點設置、流量查詢
五、從不同角度與客戶進行體驗與互動
1、客戶自行體驗的情況下的銷售方法;
2、客戶以終端為興趣點挖掘客戶需求;
3、客戶以業(yè)務套餐為興趣點挖掘客戶需求;
4、客戶以智能應用為興趣點的銷售方法;
5、客戶以電信版iPhone4S為興趣點的銷售方法。
六、突破流量經營中的思維定式
1、流量經營容易犯的十個錯誤
2、突破流量經營中的思維定式
3、流量經營成功的六要素
4、分組討論:制定流量經營方案

《贏在3G 流量致勝———流量經營營銷能力提升培訓》所屬分類
市場營銷

《贏在3G 流量致勝———流量經營營銷能力提升培訓》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理房地產營銷、海外營銷、3G時代體驗式培訓營銷人員培訓、消費品營銷、

《贏在3G 流量致勝———流量經營營銷能力提升培訓》關鍵詞
流量經營營銷、電信行業(yè)、
《贏在3G 流量致勝———流量經營營銷能力提升培訓》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響,被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領域】
管理心理學
營業(yè)網點服務營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經銷商系列:
1、《經銷商久贏真經--向分銷要效益》(經銷商大會培訓課程)
2、《經銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設銀行、招商銀行。
通信及房地產:
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產、紫薇地產、恒大地產、龍湖地產、中海地產、金地地產、華漢地產、郅輝地產、天朗地產、三江地產、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
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