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客戶核心戰(zhàn)略
添加時(shí)間:2011-01-20      修改時(shí)間: 2011-01-20      課程編號(hào):100128841
《客戶核心戰(zhàn)略》課程大綱
創(chuàng)造客戶需求-顛覆波特的“五力說(shuō)”
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)?
關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關(guān)注客戶價(jià)值的戰(zhàn)略選擇
關(guān)注客戶價(jià)值:沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國(guó)美的成功
關(guān)注客戶需求:百度的成功
中國(guó)銀行業(yè)的困局:誰(shuí)是他們的顧客?
如何抓住客戶是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,抓住客戶的關(guān)鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
中國(guó)電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較:中國(guó)-美國(guó)-新加坡:誰(shuí)是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型-福布斯0601-40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛-藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶價(jià)值為核心重建市場(chǎng)邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場(chǎng)細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對(duì)顧客有用的產(chǎn)品-《商業(yè)評(píng)論0601》-建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型、電影院經(jīng)營(yíng)的夕陽(yáng)與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關(guān)系致勝
識(shí)別關(guān)鍵客戶
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)而不是所有客戶忠誠(chéng)
深度的客戶關(guān)系
第三部分、整體面對(duì)客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營(yíng)銷思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會(huì)增長(zhǎng)迅速?
客戶體驗(yàn)
客戶導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對(duì)客戶:從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對(duì)客戶:增大客戶
面對(duì)客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國(guó)企業(yè)家的政治經(jīng):誰(shuí)念客戶經(jīng)!
張瑞敏應(yīng)該會(huì)見(jiàn)誰(shuí)?海爾與國(guó)美的故事
蒙牛與家樂(lè)福:東風(fēng)吹,戰(zhàn)鼓擂,這個(gè)世界上誰(shuí)怕誰(shuí)!
第四部分、直接掌控客戶的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導(dǎo)向組織:扁平-反應(yīng)迅速-價(jià)值-關(guān)系-感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系:沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶為伙伴的直銷體系:安利的組織設(shè)計(jì)與中國(guó)的直銷熱
以目標(biāo)客戶為核心的俱樂(lè)部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估體系
傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的核心缺陷

《客戶核心戰(zhàn)略》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶核心戰(zhàn)略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師周永亮老師簡(jiǎn)介
周永亮
周永亮
 國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略與管理實(shí)戰(zhàn)專家
 因率先研究執(zhí)行力被媒體譽(yù)為“中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力研究第一人”
 全球領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)盟創(chuàng)始人之一、中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威講師
 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員
 北京大學(xué)MBA管理咨詢協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名高校特聘教授
 英國(guó)威爾士大學(xué)MBA班、美國(guó)肯尼索大學(xué)EMBA特聘教授
 建設(shè)機(jī)械股份公司等數(shù)家股份公司獨(dú)立董事及多家企業(yè)和地方政府的高級(jí)顧問(wèn)
 國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)(ICMCI)在中國(guó)的首批認(rèn)證管理咨詢師
 2004年被中國(guó)文化促進(jìn)會(huì)等六家機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選為“首屆中國(guó)十大咨詢師”
 2005年被評(píng)選為“中國(guó)企業(yè)最具魅力的培訓(xùn)師”
 2006年網(wǎng)易商業(yè)頻道中國(guó)100名培訓(xùn)師品牌榜排名第一
 2007年度第三屆中國(guó)管理大會(huì)“杰出管理專家”
【講師經(jīng)歷】
 1995年畢業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院,獲法學(xué)博士學(xué)位
 曾在中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)從事計(jì)劃管理和人力資源管理工作4年
 英國(guó)五星級(jí)商學(xué)院-蘭開(kāi)斯特大學(xué)商學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者1年
【授課風(fēng)格】
1)60%的案例分析,案例豐富而實(shí)用性強(qiáng),深入淺出,真正的實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)課程。
2)精辟觀點(diǎn)鞭辟入里,語(yǔ)言幽默而文采飛揚(yáng),實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)貫穿始末。
3)超強(qiáng)的親和力,疏導(dǎo)式的啟發(fā)更符合中國(guó)企業(yè)家的思維習(xí)慣、文化特點(diǎn)。
【課程特點(diǎn)】
結(jié)合中國(guó)國(guó)情、企情、市情、人情創(chuàng)建設(shè)計(jì)的內(nèi)容,以體驗(yàn)互動(dòng)、問(wèn)答式等最新教學(xué)方式授課,以效果為導(dǎo)向:學(xué)、練、輔、辨緊密結(jié)合,幫助學(xué)員快速提升自己,同時(shí)使自己的管理團(tuán)隊(duì)快速提升,為企業(yè)創(chuàng)造更好價(jià)值,可以現(xiàn)場(chǎng)考核企業(yè)創(chuàng)新力。
【教育背景】
中共中央黨校 法學(xué)碩士
北京大學(xué)研究生院國(guó)際政治學(xué)院 博士學(xué)位
【研究方向】
發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力打造
【出版圖書】
《本土化執(zhí)行》、《中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題》、《組織執(zhí)行力》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》、《我是職業(yè)人》
《工作就是責(zé)任》、《理念方太》、《中國(guó)企業(yè)前沿問(wèn)題報(bào)告》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)前沿問(wèn)題報(bào)告》等
【出版光盤】
《中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題》、《如何提升執(zhí)行力》、《執(zhí)行文化》、《執(zhí)行方法》等.
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·效能決定執(zhí)行
·領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理
·和諧領(lǐng)導(dǎo)力
·本土化執(zhí)行力
·組織智商決定創(chuàng)新力
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