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門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-01-25      修改時(shí)間: 2011-01-25      課程編號(hào):100129034
《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》課程大綱
終端門店導(dǎo)購常見問題:

終端門店導(dǎo)購自信心不強(qiáng),心態(tài)不端正

終端門店導(dǎo)購的異動(dòng)性太強(qiáng),總是新人

終端門店導(dǎo)購缺乏工作激情,工作積極性和主動(dòng)性很差

終端門店導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),不能真誠積極地服務(wù)顧客

終端門店導(dǎo)購的專業(yè)技能不夠強(qiáng),銷售績(jī)效難以有效提升

終端門店銷售技巧培訓(xùn)大師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為,作為一名導(dǎo)購,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天,如何抓住顧客的心,滿足顧客的需求?如何把握銷售時(shí)機(jī)促成交易?如何處理各種類型的突發(fā)事件?如何看待導(dǎo)購這份工作?自己的未來在哪里?成為門店導(dǎo)購人員首要考慮的問題。

培訓(xùn)講師郜鎮(zhèn)坤老師的《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》課程提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,讓你在眾多的導(dǎo)購中脫穎而出,使您的業(yè)績(jī)不斷攀升,綜合素質(zhì)不斷提高,讓您的職業(yè)生涯因此而改變!

門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)課程大綱

心態(tài)篇:工作是一種幸福,從大學(xué)生應(yīng)聘場(chǎng)面壯觀說起

第一講:成功驅(qū)動(dòng)力

確定你生命的目的

明確人生的目標(biāo)

積極心態(tài)的力量

培養(yǎng)高度的自信心

抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇

成功就是自我改變

時(shí)間管理

培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

保持高度的自制力

雙贏思維

第二講:正確心態(tài)的建立

心態(tài)決定行為

與公司站在同一陣線

一視同仁的服務(wù)態(tài)度

樂于助人的態(tài)度

焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

大量工作忘記傷口

第三講:贏在起點(diǎn)

個(gè)人外在的形象

塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

親切熱情的開始

有自信的肢體接觸

用贊美接近客戶

第四講:細(xì)節(jié)決定成敗——責(zé)任心

“千里之堤潰于蟻穴”的啟示

海爾的細(xì)節(jié)管理

成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)

第五講:勇于提出合理化建議——忠誠度

忠誠者才會(huì)有建議

提建議應(yīng)注意的四點(diǎn)

誠懇使自己成長(zhǎng)

企業(yè)與員工的雙贏

第六講:做好本職工作 ——敬業(yè)度

小聰明玩不得

危險(xiǎn)的內(nèi)部戀情

清楚自己的權(quán)限,不要越級(jí)活動(dòng)

守住企業(yè)的秘密

技巧篇:銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧

第七講:溝通創(chuàng)造和諧氛圍

有效溝通的前提

有效溝通的原則

中國人的有效溝通

第八講:與顧客保持良好互動(dòng)

基本應(yīng)對(duì)用語

好的關(guān)系來自用心

多做貼心的小事

運(yùn)用科技

第九講:實(shí)用銷售開場(chǎng)技巧

技巧一:新的

技巧二:項(xiàng)目活動(dòng)

技巧三:唯一性

技巧四:簡(jiǎn)單明了

技巧五:重要誘因

技巧六:制造熱銷的氣氛

第十講:如何向顧客介紹產(chǎn)品

ABCD推銷術(shù)

AIDA推銷法

FABE介紹法

11種介紹產(chǎn)品的技巧

第十一講:商談六原則

用肯定型取代否定型語言

用請(qǐng)求型取代命令型語言

以問句表示尊重

拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

不下斷語

清楚自己的職權(quán)

第十二講:詢問技巧五原則

問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

不連續(xù)發(fā)問

從回答中整理客戶需求

先詢問容易回答的問題

促進(jìn)購買的詢問方式

詢問客戶關(guān)心的事

第十三講:激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一:用如同取代少買

技巧二:運(yùn)用第三者的影響力

技巧三:善用輔助器材

技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

技巧五:善用參與感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)

第十四講:處理反對(duì)問題的技巧

技巧一:接受、認(rèn)同贊美

技巧二:化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

技巧三:以退為進(jìn)

第十五講:處理顧客十大異議技巧

太貴了

能便宜點(diǎn)嗎?

老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?

我認(rèn)識(shí)你們老板,便宜點(diǎn)吧!

你幫我選一個(gè)吧!

款式過時(shí)了!

買的時(shí)候你們都說好!

問朋友“你覺得怎樣?”

我買不起!

我再看看吧!

第十六講:促成的技巧

技巧一:替客戶做決定

技巧二:有限數(shù)量或期限

技巧三:推銷今天買

技巧四:假設(shè)式結(jié)束法

技巧五:邀請(qǐng)式結(jié)束法

技巧六:法蘭克結(jié)束法

技巧七:門把法

第十七講:如何處理客戶投訴

客戶投訴心里分析

處理客戶投訴七步驟

《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》課程目的
樹立終端門店導(dǎo)購正確的心態(tài)和樹立觀念

提升終端門店導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)和技巧

提升終端門店導(dǎo)購的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購技巧

《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》適合對(duì)象
終端主管、終端店員、終端導(dǎo)購

《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郜鎮(zhèn)坤老師簡(jiǎn)介
郜鎮(zhèn)坤
郜鎮(zhèn)坤
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國HR學(xué)會(huì)咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓(xùn)白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師,外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師,國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授,南京大學(xué)客座教授,前程無憂招聘面試顧問;
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān),4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績(jī)。對(duì)于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會(huì),能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗(yàn),在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績(jī)提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評(píng)。
郜老師在長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過程中,積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識(shí),特別是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長(zhǎng)期的咨詢調(diào)查和深入研究,形成了對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn):
1、語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng);
2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ),豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
3、案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn),具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
個(gè)人觀點(diǎn):
1、企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會(huì)像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長(zhǎng)盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng),建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間都需要績(jī)效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個(gè)小時(shí)當(dāng)60分鐘過的人,比把一個(gè)小時(shí)當(dāng)一個(gè)小時(shí)過的人,時(shí)間多60倍。做好時(shí)間管理是取得成功的第一步,你會(huì)成為什么樣的人取決于你把時(shí)間用在什么地方。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·全面薪酬體系設(shè)計(jì)與規(guī)劃
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