《一線(xiàn)主管管理技能提升培訓(xùn)》課程大綱
第一講基層主管的管理角色認(rèn)知
一線(xiàn)主管是企業(yè)第一管理者
一線(xiàn)主管的特點(diǎn)和管理認(rèn)知
一線(xiàn)主管角色認(rèn)知的三個(gè)層次

第二講 一線(xiàn)主管工作心態(tài)和觀念
心態(tài)浮躁
心態(tài)不正
歸罪于外

第三講 一線(xiàn)主管應(yīng)具備的綜合能力
1、三元工作技巧法
1.1、商務(wù)專(zhuān)家法
1.2、對(duì)上“檢票”工作法
1.3、對(duì)下“路標(biāo)”工作法
2、崗位之間的“接口”管理
明確責(zé)任與分工
2.2、突出協(xié)作精神
2.3、原始臺(tái)帳控制
3、 如何執(zhí)行規(guī)章制度

第四講 一線(xiàn)主管的管理藝術(shù)
1、一線(xiàn)主管與員工之間的雙向關(guān)系
部屬管理五項(xiàng)基本原則
2.1、對(duì)事不對(duì)人
2.2、維護(hù)他人的自信
2.3、保持建設(shè)性關(guān)系
2.4、持續(xù)改善
2.5、以身作則

第五講 有效溝通技巧
1、意義傳遞
2、被正確理解
3、溝通的目的
4、溝通的基礎(chǔ)
5、溝通方式區(qū)別
6、表達(dá)技巧
7、與上司關(guān)系的處理
8、上司相處禁忌
9、溝通管理方格圖

第六講、基層主管的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
一線(xiàn)主管控制情緒的工具有效應(yīng)用
第七講、PAC法則在車(chē)間管理中的應(yīng)用
PAC法則概述
人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
行為的交流類(lèi)型
第八講、管理溝通要用心
管理要用喜悅心
管理要用同理心
管理要用贊美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心

第九講．管理與改善
1、管理與改善息息相關(guān)：
2、改善的概念：
3、浪費(fèi)的概念：
4、尋找浪費(fèi)的4M方法
演練：學(xué)員按現(xiàn)場(chǎng)管理能力評(píng)分表自測(cè)

第十講．工作改善四階段的運(yùn)用說(shuō)明
第一階段：工作分解——將工作現(xiàn)行方法全部細(xì)目記錄下來(lái)。
1、工作分解之目的是什么
2、細(xì)目是什么
3、細(xì)目如何取法
4、細(xì)目如何表現(xiàn)
5、在什么場(chǎng)所進(jìn)行工作分解
6、分解工作時(shí)的注意點(diǎn)是什么

第二階段：就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討
1、為什么需要這樣做？
2、它的目的是什么？
3、在什么地方進(jìn)行最好？
4、應(yīng)該在什么時(shí)候做？
5、什么人最適合去做？
6、要用什么方法做最好？

第三階段：展開(kāi)新方法
如何建立新方法：
四大要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)改善演練

第四階段：實(shí)施新方法（獲得理解與支持）
1、使上司了解新方法。
2、使部下了解新方法。
3、照會(huì)主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等部門(mén)，征得其同意——可防止糾紛。
4、實(shí)施新方法，一直用到下一改善。
5、別人的貢獻(xiàn)須予以承認(rèn)。

第十一講．制品工程分析與改善
案例分解

第十二講．提案的操作方法
1、提案的基本思想：
2、如何尋找好的提案:

第十三講．工作改善作業(yè)布置與發(fā)表

《一線(xiàn)主管管理技能提升培訓(xùn)》課程目的
提高基層主管的溝通及管理藝術(shù)、綜合能力。

《一線(xiàn)主管管理技能提升培訓(xùn)》適合對(duì)象
班組長(zhǎng)、線(xiàn)長(zhǎng)、車(chē)間主管、后備干部

《一線(xiàn)主管管理技能提升培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《一線(xiàn)主管管理技能提升培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
一線(xiàn)主管培訓(xùn)、

《一線(xiàn)主管管理技能提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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