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管理者的溝通心理學(xué)
添加時間:2011-04-01      修改時間: 2011-04-01      課程編號:100131639
《管理者的溝通心理學(xué)》課程大綱
引子
溝通對管理者的意義 游戲:釘子謎題
管理者做什么?
一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1
溝通的前提
——理解人與人的差異
人際溝通中的沖突根源
心理。瑚{魚河
游戲:強(qiáng)盜與小偷
心理學(xué)實驗:傳球游戲
現(xiàn)場錄像及回放分析
人際關(guān)系的2個神話

Lesson #2
溝通的基礎(chǔ)
取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個條件
心理學(xué)實驗1:米爾格拉姆實驗(Milgram experiment)
心理學(xué)實驗2:可樂實驗
人性的弱點
自我測試:情感賬戶
建立情感帳戶的8個小貼士

Lesson #3
共情地傾聽
建立信任感
演練:ABC傾聽練習(xí)-1
心理學(xué)實驗:你知道你在和誰說話嗎?
傾聽的障礙
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練:ABC傾聽練習(xí)-2
小結(jié) Q & A
實踐與應(yīng)用:知識行動化3步驟

Lesson #4教練
當(dāng)員工遇到困難和問題時
教練的目的
教練技術(shù)的3步驟
提問的力量
演練:ABC教練技術(shù)練習(xí)
積極的技術(shù):重構(gòu)(reframing)
演練:重構(gòu)在職場情境中的運(yùn)用

Lesson #5
贊美
當(dāng)員工表現(xiàn)出色時
中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果
為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學(xué)研究
缺乏贊美的后果
游戲:贊美
贊美的技巧

Lesson #6
批評
——當(dāng)員工不斷犯錯時
員工的自我防御機(jī)制
批評下屬的8個關(guān)鍵
批評的漢堡包法則
工具:批評前應(yīng)做的功課

Lesson #7
塑造魅力
非語言溝通的秘訣
93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權(quán)威的3種途徑
心理學(xué)實驗:外表與吸引力
秘訣1:人們都以貌取人
秘訣2:相似引發(fā)喜好
心理學(xué)實驗:人際模仿
秘訣3:模仿建立親和力
秘訣4:站在舞臺右側(cè)(聽眾左側(cè))
小結(jié) Q & A
實踐與應(yīng)用:知識行動化3步驟

《管理者的溝通心理學(xué)》課程目的
理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
掌握在開口前就立于不敗之地的3大策略
掌握不同情景中的管理溝通策略
提升管理者的個人影響力,增進(jìn)團(tuán)隊執(zhí)行力
理解人的行為由哪些因素決定
掌握在溝通中通過面部表情了解當(dāng)事人情緒的技術(shù)
掌握在溝通中通過肢體語言了解當(dāng)事人情緒和潛意識的技術(shù)

《管理者的溝通心理學(xué)》適合對象
企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會工作者

《管理者的溝通心理學(xué)》所屬分類
人力資源

《管理者的溝通心理學(xué)》所屬專題
溝通心理學(xué)和職場影響力、
《管理者的溝通心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫彥老師簡介
孫彥
孫彥
美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士(人力資源方向)
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
國際哲卡莫雷諾學(xué)院(IZMI) 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)
英國心理劇協(xié)會訓(xùn)練學(xué)院(BPA) 社會劇導(dǎo)演培訓(xùn)
美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)
2010年上海世博志愿者培訕師選拔評実專家
上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師
曾任心融集團(tuán)EAP部門:產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席心理學(xué)培訕師
德瑞姆教育機(jī)構(gòu):國家職業(yè)心理咨詢師課程講師
沃爾得教育集團(tuán):少兒連鎖事業(yè)部 全國培訕經(jīng)理
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