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醫(yī)院?jiǎn)栴}管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

添加時(shí)間：2007-04-19 修改時(shí)間： 2007-04-19 課程編號(hào):10013322

《醫(yī)院?jiǎn)栴}管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱

第一部分：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例：患者為什么不滿？
• 2、職業(yè)素質(zhì)——醫(yī)院形象與人員行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意
• 1、誰(shuí)是醫(yī)院的客戶？
• 2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
• 3、溝通能力提升要素：零排斥
• 4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
• 5、客戶滿意基本要求：零缺口、零繁瑣
• 6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
• 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離
•
第四部分：心智改善與問題管理能力
• 1、帶領(lǐng)理性團(tuán)隊(duì)
• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
• 2、管理者責(zé)任無(wú)處不在
• 專題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
• 6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
• 7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題
• 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及科室團(tuán)隊(duì)
• 2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
• 課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
• 3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
• 5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題
• 6、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理工具
第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
• 1、崗位創(chuàng)標(biāo)
• 2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題？
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)形成管理改善工作方案

《醫(yī)院?jiǎn)栴}管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程目的

醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨細(xì)化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營(yíng)管理中的細(xì)節(jié)問題，那么最終只會(huì)使問題越來越多，管理就會(huì)變得更加復(fù)雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機(jī)事件，那么，如何做到善于處理未知問題？這就是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)管理知識(shí)，而是指導(dǎo)醫(yī)院管理者從團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)開始，塑造一種注重工作細(xì)節(jié)、不斷完善管理短板的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導(dǎo)能力、科室內(nèi)的會(huì)議溝通領(lǐng)導(dǎo)、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造。課程通過案例分析、情景模擬、問答互動(dòng)、分組研討等模式現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場(chǎng)研究關(guān)鍵問題的解決辦法，使學(xué)員親身參與并提高解決管理中問題的能力。

《醫(yī)院?jiǎn)栴}管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》適合對(duì)象

醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)院院長(zhǎng)、黨辦、科室負(fù)責(zé)人、行政事務(wù)部管理者

《醫(yī)院?jiǎn)栴}管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》所屬分類

特色課程

《醫(yī)院?jiǎn)栴}管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳泓冰老師簡(jiǎn)介

陳泓冰


·中國(guó)標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人、國(guó)際上屈指可數(shù)的研究文化實(shí)施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國(guó)際化營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問
·清華大學(xué)培訓(xùn)中心合作講師、北京大學(xué)企業(yè)文化研究中心高級(jí)顧問、八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)合伙人、資深企業(yè)管理顧問
·博士研究方向：管理哲學(xué)
·學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、品牌整合營(yíng)銷、企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境與心態(tài)管理系統(tǒng)、降本增效、企業(yè)自主案例培訓(xùn)法、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。
陳泓冰老師曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場(chǎng)總監(jiān)，一個(gè)月使公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10多倍，成為中國(guó)獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國(guó)際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國(guó)籍銷售團(tuán)隊(duì)，客戶遍及亞非歐美50多個(gè)國(guó)家；北京某集團(tuán)投資公司副總，創(chuàng)全國(guó)地產(chǎn)單價(jià)最高紀(jì)錄、大型地產(chǎn)開業(yè)籌備時(shí)間最短紀(jì)錄； JAMEWISH國(guó)際品牌顧問公司高級(jí)咨詢師，與多個(gè)全國(guó)知名專家合作數(shù)十個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，塑造多個(gè)全國(guó)知名品牌。
先后參與負(fù)責(zé)或指導(dǎo)的數(shù)百例大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，包括東風(fēng)汽車零部件事業(yè)部、神龍、風(fēng)神汽車眾多供應(yīng)商企業(yè)；國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)公司、中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)公司、萊鋼、特變電工、中郵科技、天津電建、今世緣酒業(yè)、兗州煤業(yè)、同煤集團(tuán)、恒豐美林、青島酒店學(xué)院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報(bào)業(yè)；金名展商業(yè)城、北京最大的折扣廣場(chǎng)等多家地產(chǎn)公司。。。。。。等標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、國(guó)際會(huì)展、TTT類及降本增效等相關(guān)課程。

■ 培訓(xùn)風(fēng)格：
陳泓冰老師非演講家型講師，也非學(xué)院派、理論派講師，而是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與教練式、實(shí)戰(zhàn)派講師。陳老師為眾多企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，擅長(zhǎng)診斷式、咨詢式培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)問題一針見血，立即見效，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)挖掘企業(yè)自身案例進(jìn)行分析互動(dòng)，善于理論與實(shí)踐的創(chuàng)新應(yīng)用，承諾培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)部分問題。培訓(xùn)結(jié)合豐富的多媒體資源進(jìn)行，通俗易懂。授課內(nèi)容是多年國(guó)際化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總和教訓(xùn)反思的實(shí)戰(zhàn)積累，并結(jié)合國(guó)外最先進(jìn)理論的一手翻譯資料、及與各大院校教授合作研發(fā)的學(xué)術(shù)成果。以人性重塑為主線，極具激情及震撼力，表達(dá)清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導(dǎo)性和操作性，能使學(xué)員在陶醉、忘我的自主研究中學(xué)以致用。

■ 培訓(xùn)效果案例：
1、某建材企業(yè) 三天展會(huì)銷售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合兩個(gè)月的課后輔導(dǎo)，使原1.6億元/年的訂單量增長(zhǎng)為6億多元/年。
2、某機(jī)電企業(yè)國(guó)際展會(huì)參展前培訓(xùn)，使客戶三天的展會(huì)訂單超過30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。
3、某電力集團(tuán)TTT兩天課程，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開發(fā)60多個(gè)內(nèi)部自主培訓(xùn)用企業(yè)文化案例。
4、某報(bào)業(yè)集團(tuán)兩天執(zhí)行力培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)出6項(xiàng)方案，解決銷售人員30%的工作精力內(nèi)耗。
5、某移動(dòng)、某銀行。。。。。。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

陳泓冰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·目前的市場(chǎng)環(huán)境下，中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀突破

·企業(yè)規(guī)范化管理與系統(tǒng)思維創(chuàng)新的方法運(yùn)用

·企業(yè)精益化管理

·企業(yè)如何做到管理到位

·實(shí)施標(biāo)桿管理爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿

·協(xié)同力與戰(zhàn)略指標(biāo)的精細(xì)化管理

·醫(yī)院文化建設(shè)與實(shí)施

·醫(yī)院執(zhí)行力與執(zhí)行管理

·醫(yī)療行業(yè)標(biāo)桿管理與競(jìng)爭(zhēng)力突破

·現(xiàn)代管理與員工職業(yè)化（新員工版）