《KPI（Key Performance Indication）企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
一、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀
1.考核目標(biāo)不明確；
2.績效考核“走形式”；
3.越考核越?jīng)]有績效；
4.績效考核沒效果；
5.績效考核不持久；
6.績效考核反饋與溝通不到位；
7.企業(yè)與員工都不滿意；
二、認(rèn)識KPI之價(jià)值
1.何謂KPI?
●KPI案例分析
2.KPI績效考核的優(yōu)勢
(1)戰(zhàn)略目標(biāo)落地;
(2)企業(yè)文化落地
(3)員工行為與企業(yè)行為一致
(4)工作規(guī)范化
(5)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有保障
(6)分配合理公平，激勵性強(qiáng)
3.KPI的多種模式及其分析
(1)基于平衡記分卡的KPI模式（案例）
(2)基于3600的KPI模式（案例）
(3)不同類型企業(yè)成功模式案例分析
第二單元：KPI績效考核實(shí)戰(zhàn)
一、KPI績效考核實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備
1.KPI誰來設(shè)計(jì)? （老板、企管部或人力資源部或下屬的直接上司？）
2.設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是什么？（目標(biāo)體系與指標(biāo)體系）
3. 設(shè)定什么作為考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)工作業(yè)績？（分為定量和定性）；
(2)工作能力？（開拓、創(chuàng)新、溝通等）
(3)工作態(tài)度？（主動性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神等）
(4)關(guān)鍵考核變量（短板）
4.KPI設(shè)計(jì)的方法
●案例分析
5.KPI設(shè)計(jì)工具
(1)職責(zé)領(lǐng)域分析法●案例分析
(2)工作流程分析法●案例分析
(3)魚骨頭法●案例分析
(4)圖表規(guī)范法●案例分析
(5)平衡記分卡法●案例分析
二、KPI績效考核流程
建立崗位管理和崗位說明書、優(yōu)化工作流程、設(shè)計(jì)具有激勵效應(yīng)的薪酬體系、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的績效考核制度、根據(jù)崗位設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)（定量指標(biāo)＼定性指標(biāo)）、完善企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流（作為績效考核的依據(jù)）、績效改進(jìn)與績效面談）
1.確定明確清晰的企業(yè)績效目標(biāo)；
2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和繪制魚圖分解目標(biāo)；
3.運(yùn)用CSF（關(guān)鍵成功因素），KRA(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域),KBA(關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊), KSO(關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)法，Key Strategic Object)法 來衡量與設(shè)定企業(yè)目標(biāo)；第四步  運(yùn)用多元分析技術(shù)找主要因素PF 第五步  衡量主要因素PF,建立關(guān)鍵KPI 第六步  找到和確定KPI 第七步  運(yùn)用KPI檢查過程和結(jié)果
(5)案例分析 ---某國際集團(tuán)公司KPI體系建設(shè)分析
5.KPI指標(biāo)的量化方法
(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法
(2)專家打分法
(3)360度法
(4)層次分析法
(5)定性問題定量化處理的方法
(6)KPI指標(biāo)合理性衡量
第三單元：績效考核管理技藝
1.KPI要全員參與
2.績效管理制度化、目標(biāo)化
3.復(fù)雜問題簡單化
4.強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，用數(shù)據(jù)說話
5.KPI靈活動態(tài)化
6.強(qiáng)化KPI的溝通管理
7.避免為考核而考核
8.考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理化
9.強(qiáng)化考核的反饋與溝通
10.設(shè)計(jì)具有激勵效應(yīng)的薪酬體系
第四單元：實(shí)施績效考核實(shí)施與優(yōu)化
1.案例分析：體系再好，不用也是空的
2.如何構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)庫
(1)什么是KPI庫？
(2)為什么要建立KPI庫？
(3)如何建立KPI庫？
(4)如何運(yùn)用KPI庫？
●實(shí)例與分析
3.績效實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（績效動員、績效委員會的組建、績效宣傳、成立績效項(xiàng)目推行小組）：案例分析
4.績效實(shí)施推行的技巧：（如何進(jìn)行績效面談、常見六種績效面談的方法）案例互動
5.績效改進(jìn)指標(biāo)庫的設(shè)計(jì)
6.績效改進(jìn)指導(dǎo)方法（5WHY法、PDCA法等）
第五單元：績效反饋與激勵
1.為什么要叫進(jìn)行績效反饋？
2.績效反饋的內(nèi)容
3.績效反饋的準(zhǔn)備工作
(1)主管方面：職位說明書、績效考評表、員工的績效檔案及面談計(jì)劃等。
(2)員工方面：收集與整理績效有關(guān)的數(shù)據(jù)及自我評估報(bào)告。
4.反饋面談的技巧
(1)選擇合適的時間、地點(diǎn)
(2)認(rèn)真傾聽員工解釋
(3)消除員工戒備心理，激發(fā)其主動性
(4)給足員工面子
(5)以積極地方式結(jié)束面談
(6)建立績效反饋面談記錄表

5.績效反饋的五原則與五誤區(qū)
(1)績效反饋的SMART五原則
(2) 績效反饋的五個誤區(qū)
6.績效激勵
(1)為什么激勵員工？
(2)激勵員工的“三重”與“三心”原則

《KPI（Key Performance Indication）企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》課程目的
1.讓您了解企業(yè)現(xiàn)有績效考核存在的問題？
2.讓您深刻理解KPI績效管理的思想，并應(yīng)用于實(shí)踐；
3.讓您快速掌握KPI績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法、工具和步驟；
4.讓您快樂掌握定性數(shù)據(jù)定量化處理的方法；
5.讓您輕松學(xué)會如何制訂KPI指標(biāo)考核量表及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
6.讓您清楚KPI績效管理存在的問題及解決策略；
7.讓您靈活掌握績效反饋與激勵的技巧。

《KPI（Key Performance Indication）企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》適合對象
企業(yè)各級企業(yè)現(xiàn)場管理人員、部門主管、高層經(jīng)理、部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績效經(jīng)理、績效管理人員等。

《KPI（Key Performance Indication）企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
人力資源

《KPI（Key Performance Indication）企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
關(guān)鍵績效指標(biāo)體系培訓(xùn)、

《KPI（Key Performance Indication）企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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