《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》課程大綱
模塊一:店面管理系統(tǒng)
引言:
關(guān)于知行合一的探討
一、 店長(zhǎng)的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為
從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始:我是誰(shuí)?
我擁有什么?
我在哪里?
勇氣生強(qiáng)者相,團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來(lái)自哪里
導(dǎo)購(gòu)為什么服從你,什么是真正的服從
如何保持陽(yáng)光心態(tài):找到店長(zhǎng)的快樂(lè)與動(dòng)力源泉
五心為王:積極,包容,感恩,強(qiáng)者,責(zé)任
激勵(lì)輔導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值
四種導(dǎo)購(gòu)的激勵(lì)策略
五種核心激勵(lì)模塊
正面激勵(lì)與反面激勵(lì)的真正作用
會(huì)議活動(dòng)的激勵(lì)實(shí)操演練
教練技術(shù)
員工不是培訓(xùn)出來(lái)的,是訓(xùn)練出來(lái)的
指導(dǎo)新導(dǎo)購(gòu)走入“正軌”的四步流程
師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在師傅,嚴(yán)師出高徒
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)意識(shí)和培訓(xùn)體系的建立
如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
店面目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行
目標(biāo)分解與設(shè)定
成功來(lái)自成功的自我管理
時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行
如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)成員的血液
為“榮譽(yù)”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干
五、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏
溝通的真正障礙
高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案
團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧
店長(zhǎng)、老總、導(dǎo)購(gòu)如何和諧共贏
高效溝通的五個(gè)原則
協(xié)作共贏團(tuán)隊(duì)才能共贏
模塊二:營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
一、終端店面的銷(xiāo)售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷(xiāo)售中的六重六輕
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué),銷(xiāo)售不是“藝術(shù)”
銷(xiāo)售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過(guò)程
賣(mài)產(chǎn)品先“賣(mài)自己”
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)文化
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)生活方式
二、顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)頂尖銷(xiāo)售六步曲
早準(zhǔn)備——有備而來(lái)
笑接觸——一見(jiàn)如故
探需求——掏空需求
給方案——挑起欲望
解異議——化解客戶
促成交——臨門(mén)一腳,
三、促銷(xiāo)
賣(mài)場(chǎng)三要素:人、物、場(chǎng)
抓住顧客的:眼、手、心
促銷(xiāo)的五“千”宣言
賣(mài)場(chǎng)高人氣的真正原因
賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)
10種終端創(chuàng)意促銷(xiāo)方案
模塊三:服務(wù)系統(tǒng)
一、客戶信息管理
客戶檔案的建立與應(yīng)用
客戶管理:讓客戶“活”起來(lái)
客服的三三計(jì)劃
每個(gè)顧客背后的250個(gè)人
跟進(jìn)客戶的技巧
案例:老字號(hào)內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示
二、服務(wù)維護(hù)
客戶服務(wù):超越期待,制造驚喜,把心留住
如何維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)度
服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始,老顧客再消費(fèi)
如何讓忠誠(chéng)客戶成為你的你的宣傳員,
如何和客戶打成一片
案例:海底撈的服務(wù):留住人心,給客戶創(chuàng)造幸福感,客戶“心”就會(huì)給你
三、投訴處理
溝通最大的問(wèn)題:你不是我,我不是你
處理顧客抱怨和投訴三大要素
巧妙化解矛盾的思維方式
處理投訴的兩大障礙
處理投訴的兩大步驟
學(xué)員討論:常見(jiàn)顧客投訴問(wèn)題處理話術(shù)
案例:洗衣店處理投訴案例
課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、