《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》課程大綱
模塊一：店面管理系統(tǒng)
引言：
關(guān)于知行合一的探討
一、 店長(zhǎng)的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為
從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始：我是誰(shuí)？
我擁有什么？
我在哪里？
勇氣生強(qiáng)者相，團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來(lái)自哪里
導(dǎo)購(gòu)為什么服從你，什么是真正的服從
如何保持陽(yáng)光心態(tài)：找到店長(zhǎng)的快樂(lè)與動(dòng)力源泉
五心為王：積極，包容，感恩，強(qiáng)者，責(zé)任
激勵(lì)輔導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值
四種導(dǎo)購(gòu)的激勵(lì)策略
五種核心激勵(lì)模塊
正面激勵(lì)與反面激勵(lì)的真正作用
會(huì)議活動(dòng)的激勵(lì)實(shí)操演練
教練技術(shù)
員工不是培訓(xùn)出來(lái)的，是訓(xùn)練出來(lái)的
指導(dǎo)新導(dǎo)購(gòu)走入“正軌”的四步流程
師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在師傅，嚴(yán)師出高徒
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)意識(shí)和培訓(xùn)體系的建立
如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
店面目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行
目標(biāo)分解與設(shè)定
成功來(lái)自成功的自我管理
時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行
如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)成員的血液
為“榮譽(yù)”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干

五、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏
溝通的真正障礙
高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案
團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧
店長(zhǎng)、老總、導(dǎo)購(gòu)如何和諧共贏
高效溝通的五個(gè)原則
協(xié)作共贏團(tuán)隊(duì)才能共贏

模塊二：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

一、終端店面的銷(xiāo)售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷(xiāo)售中的六重六輕
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，銷(xiāo)售不是“藝術(shù)”
銷(xiāo)售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過(guò)程
賣(mài)產(chǎn)品先“賣(mài)自己”
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)文化
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)生活方式
二、顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)頂尖銷(xiāo)售六步曲
早準(zhǔn)備——有備而來(lái)
笑接觸——一見(jiàn)如故
探需求——掏空需求
給方案——挑起欲望
解異議——化解客戶
促成交——臨門(mén)一腳，
三、促銷(xiāo)
賣(mài)場(chǎng)三要素：人、物、場(chǎng)
抓住顧客的：眼、手、心
促銷(xiāo)的五“千”宣言
賣(mài)場(chǎng)高人氣的真正原因
賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)
10種終端創(chuàng)意促銷(xiāo)方案

模塊三：服務(wù)系統(tǒng)

一、客戶信息管理
客戶檔案的建立與應(yīng)用
客戶管理：讓客戶“活”起來(lái)
客服的三三計(jì)劃
每個(gè)顧客背后的250個(gè)人
跟進(jìn)客戶的技巧
案例：老字號(hào)內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示
二、服務(wù)維護(hù)
客戶服務(wù)：超越期待，制造驚喜，把心留住
如何維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)度
服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始，老顧客再消費(fèi)
如何讓忠誠(chéng)客戶成為你的你的宣傳員，
如何和客戶打成一片
案例：海底撈的服務(wù)：留住人心，給客戶創(chuàng)造幸福感，客戶“心”就會(huì)給你
三、投訴處理
溝通最大的問(wèn)題：你不是我，我不是你
處理顧客抱怨和投訴三大要素
巧妙化解矛盾的思維方式
處理投訴的兩大障礙
處理投訴的兩大步驟
學(xué)員討論：常見(jiàn)顧客投訴問(wèn)題處理話術(shù)

案例：洗衣店處理投訴案例
課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答

《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、

《中國(guó)式店面管理A3系統(tǒng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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