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客戶滿意的六大秘訣
添加時(shí)間:2011-10-20      修改時(shí)間: 2011-10-20      課程編號(hào):100136891
《客戶滿意的六大秘訣》課程大綱
引子:什么是真正的客戶滿意?
要決一:1+1<1!一次到位是關(guān)鍵!
1+1<1!
你再也沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象!
如何一次到位?——標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值
4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例
要決二:1+1>2!關(guān)鍵點(diǎn)滿意=整體滿意!
1+1>2!
關(guān)鍵點(diǎn)滿意=整體滿意!
如何關(guān)鍵點(diǎn)制勝?——流程化
流程化建設(shè)的要點(diǎn)
MOT與峰終理論
如何找到你的關(guān)鍵點(diǎn)
流程化建設(shè)案例與練習(xí)
要決三:100-1=0!持續(xù)滿意是核心!
100-1=0!持續(xù)滿意是核心!
你是怎樣“弄丟”你的客戶的?
如何持續(xù)滿意?——復(fù)制化!
持續(xù)滿意創(chuàng)造顧客終生價(jià)值
復(fù)制化的核心——培訓(xùn)體系建設(shè)
培訓(xùn)資源體系建設(shè)
培訓(xùn)操作體系建設(shè)
復(fù)制化建設(shè)案例與練習(xí)
 要決四:100=0!合理超出期望值!
100=0!
滿意背后的心理學(xué)秘密
顧客滿意的不同層次
如何合理超出期望?——人性化
案例分析
先有滿意的員工,才有滿意的顧客!
如何調(diào)動(dòng)服務(wù)人員積極性與潛能——人性激勵(lì)四環(huán)模型
要決五:理念滿意是差異化制勝之本!
哈根達(dá)斯,貴得有理由!
顧客滿意的3個(gè)層次
如何打造理念滿意?——個(gè)性化與定制化
定制化的特點(diǎn)
案例分析
如何實(shí)施定制化
服務(wù)業(yè)的過去與未來
個(gè)性化定制服務(wù)練習(xí)
要決六:感性滿意靠人工,理性滿意靠體系!
不滿意的客戶一定不忠誠嗎?
留住客戶的3個(gè)層次
如何打造理性的體系滿意?——系統(tǒng)化
服務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化
服務(wù)管理系統(tǒng)化
系統(tǒng)化建設(shè)案例與練習(xí)

《客戶滿意的六大秘訣》課程目的
深刻理解客戶滿意的六大要訣;
掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。

《客戶滿意的六大秘訣》適合對(duì)象
各級(jí)服務(wù)管理人員

《客戶滿意的六大秘訣》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶滿意的六大秘訣》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師田先老師簡(jiǎn)介
田先
田先
心理咨詢師,中國青少年“三十而立”研究專家,8090后成長(zhǎng)教練,職業(yè)化管理導(dǎo)師,AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師;
人民大學(xué)工商管理學(xué)士,中國科學(xué)院心理研究所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生;
出版作品:《8090后職場(chǎng)第一課》(音像),《8090后應(yīng)該這樣做》(書籍);
國家廣電總局特聘專家,人力資源和社會(huì)保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓(xùn)師,中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)核心講師,復(fù)旦大學(xué)HR論壇特聘專家,美國質(zhì)量學(xué)會(huì)金牌講師,前沿講座特聘專家,珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)《職場(chǎng)發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師,前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級(jí)培訓(xùn)師;
1年主持,4年IT及保健品連鎖營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn),5年知名咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理,5年培訓(xùn)及自主創(chuàng)業(yè),獨(dú)創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長(zhǎng)與管理體系”、“低成本實(shí)效培訓(xùn)體系”;
歷任眾行集團(tuán)、慧泉余世維教育集團(tuán)、清華大學(xué)CIMS中心、勞動(dòng)保障部AEP大學(xué)生就業(yè)測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)辦公室等多家著名教育機(jī)構(gòu)高管、咨詢師、培訓(xùn)師,現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、三合源泉教育科技總經(jīng)理,多家知名顧問教育機(jī)構(gòu)高級(jí)講師,多家大型企業(yè)常年培訓(xùn)顧問;
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實(shí)踐者,主持開發(fā)營(yíng)銷及管理類培訓(xùn)教材20多本,課程包20余套,策劃各類企業(yè)培訓(xùn)光盤近50套,作品曾獲2003廣東經(jīng)濟(jì)出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎(jiǎng)”,具有豐富的培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
田先老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·擁抱新生代——90后員工管理
·三十而立——精英青年職業(yè)素養(yǎng)特訓(xùn)營(yíng)
·三十而立——精英青年定位規(guī)劃特訓(xùn)營(yíng)
·魅力情商——情緒壓力與陽光心態(tài)
·科學(xué)工作與高效執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)
·國學(xué)智慧與精英素養(yǎng)
·溝通與演講——魅力口才訓(xùn)練營(yíng)
·TTT中級(jí)——培訓(xùn)師授課技巧綜合訓(xùn)練營(yíng)
·TTT高級(jí)——培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)訓(xùn)練營(yíng)
·TTT初級(jí)——培訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)與技能訓(xùn)練營(yíng)
同名內(nèi)訓(xùn)課
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