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跨部門溝通與協(xié)作
添加時間:2011-12-13      修改時間: 2011-12-13      課程編號:100139290
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程特色
該課程從跨部門溝通的重要意義談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧;通過性格測試分析,了解與不同人的溝通方式;學員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學,讓學員感同深受,能真正掌握技巧。

授課時間:13小時/兩天

課程大綱
第一部分:跨部門溝通的重要意義
• 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
• 低效部門溝通對個人、組織的不良影響
• 高效溝通帶來的好處

第二部分:科學的認識溝通
• 溝通不只是技巧,它就是你的工作
• 溝通狀態(tài)測試
• 溝通過程模式及要素

第三部分:個人溝通能力訓練
• 工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應
總結(jié)
案例訓練
• 工作溝通怎么說才專業(yè)
組織
表達
檢查
• 綜合訓練

第四部分:跨部門溝通情境訓練
• “性格類型”差異
性格測試、分析
應用練習
• “管理風格”差異
管理風格劃分
有針對性溝通訓練
• “委派執(zhí)行”差異
對方的能力與意愿甄別
確保結(jié)果的溝通訓練
•“任務執(zhí)行”差異
工作的認同度與緊迫度分析
執(zhí)行關鍵技巧訓練.

第五部分:把你的主張“銷售”給其他部門
•人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
•解決人際合作障礙的主要方法
案例討論:王海VS楊帆
人際合作關鍵詞:影響他人 & 達成共贏
達成共識
•跨部門人際合作六大步驟

第六部分:打造團隊高效執(zhí)行力
引發(fā)團隊沖突的原因
五種沖突的處理模式
解決團隊沖突的五大步驟
化解團隊沖突的十大技巧

2、引子案例:大雁群飛的故事-團隊協(xié)作的重要性
3、案例:天堂和地獄的區(qū)別
4、員工協(xié)作執(zhí)行的境界
5、中國員工差距在哪里?
6、鏡子哲學—走出“自我中心主義”

《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
通過學習本課程,您將能夠:
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程
《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王俊華老師簡介
王俊華
王俊華
高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師
清華大學,北京大學體驗式課程特聘講師
英國范德霍恩基金會Findhern Press認證講師
香港人力資源協(xié)會認證講師、TET資質(zhì)認證講師
情境實踐家課程創(chuàng)始人,“職業(yè)健康人”概念的倡導者

個人簡介
王俊華老師曾先后在中國兵器集團公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽電子(深圳)有限公司等大中型企業(yè)擔任中高層管理職務,王俊華老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機構(gòu)金牌講師;清華大學、北京大學指定體驗式課程特聘講師;多年的中高層管理經(jīng)驗,可謂身經(jīng)百戰(zhàn),結(jié)理論與實務于一身。1000多場次的企業(yè)培訓和公開演講,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

主要研究方向:創(chuàng)新管理、高效工作法、職業(yè)化訓練、體驗式學習等

授課風格
大氣、穩(wěn)重的講解風格,完備的理論體系,風趣的語言穿插,經(jīng)常帶領學員在輕松的回顧氛圍中闡述深妙的管理理論。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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