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跨部門溝通與協(xié)作
添加時間:2015-03-12      修改時間: 2015-03-12      課程編號:100176353
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
█培訓方式:課堂講授+游戲體驗+教練演示+頭腦風暴+案例研討
█培訓時間:2天
█適合對象:企業(yè)各級干部,部門經(jīng)理尤其需要參加
█現(xiàn)場布置:U型、半月型、環(huán)形,以適于互動

█課程背景
我們對珠三角地區(qū)200余家民營企業(yè)進行企業(yè)跨部門溝通現(xiàn)狀調查,顯示:88%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮,78%的企業(yè)認為跨部門溝通的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里,單個部門內部溝通很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協(xié)作,僅僅是簡單的工作溝通,都難免爭論和扯皮;部門之間,一遇到責任都不認領,認為是其他部門的問題,一碰到成績,大家爭先恐后,都覺得是本部門的功勞;一個由某部門主導的工作,其他的部門都不愿意積極主動配合,多一事不如少一事……
所有的這些問題,源于部門間有一堵無形的墻,職責劃分的利益墻,零和博弈的觀念墻,卻對企業(yè)經(jīng)營管理產生了極大的阻礙,增加了企業(yè)管理成本,降低了工作效率。
如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力,成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展,管理增效的關鍵問題。這正是《跨部門溝通與協(xié)作》課程,關注和解決的。

█課程收獲
掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調。
樹立共同的團隊目標,提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說,本課程的最關鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標達成。

█課程亮點
強化參與,重視體驗:心態(tài)的改變,參與為始,體驗為先,共振共鳴。
有的放矢,針對性強:針對不同的企業(yè)及需求,進行一對一課程優(yōu)化。
趣味互動、張弛有度:30%理論40%互動30%訓練,輕松、愉快和趣味。

█課程大綱(2天)

認知篇:部門利益與溝通責任

一、部門墻的本質
1、部門間利益博弈
2、部門間沖突根源
3、流程與制度障礙
4、分工與責任不足
5、文化與行為局限
分享:三方利益博弈實質圖
二、破墻的部門關鍵
1、養(yǎng)成良好的部門性格
2、吃虧與擔責的部門態(tài)度
3、個人、企業(yè)在部門利益中的位置
4、跨部門溝通靠心靠行不靠嘴
5、做好第一次溝通
分享:建立部門品牌與跨部門優(yōu)勢
三、部門溝通與溝通責任
1、部門領導者的溝通責任
2、溝通方式的能力與技巧
3、關鍵流程中的部門角色
4、部門的橫向溝通機制
5、走出跨部門溝通的誤區(qū)
分享:主動為王的溝通法寶

技巧篇:跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的基本技巧
1、跨部門溝通三原則
2、營造良好的溝通氛圍
3、部門間不同意見的正確處理
4、克服跨部門溝通中的人性
1)沒有膽與高層溝通
2)沒有肺與同僚溝通
3)沒有心與下級溝通
分享:部門經(jīng)理的感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎
5、提問——溝通成功的關鍵一環(huán)
分享:“曲線”溝通法

解決篇:跨部門溝通的成功與問題

一、跨部門溝通與協(xié)作
1、重新調整組織分工
2、梳理職責模糊地帶
3、要開就開高效會議
4、搭建跨部門溝通的橋梁
5、建立完善的責任體系
6、建立強大的信息平臺
分享:部門間的職責交叉問題
二、跨部門協(xié)作成功的決定因素
1、確保共同的目標
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享:誰關心,誰受益,誰負責!
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應的爽快行動卻緩慢怎么辦?
2、關鍵任務遇到強烈抵制怎么處理?
3、平行部門,不配合怎么辦?
4、對于非直線的更高級別人員,如何溝通?
5、溝通協(xié)作基于私人關系,怎樣持續(xù)?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴,怎么辦?
7、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
8、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
分享:部門協(xié)作從“做好人”開始

▌培訓結尾:
1、“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
2、在老師的引導下,簽訂《跨部門溝通提升小計劃》


《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調。
樹立共同的團隊目標,提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說,本課程的最關鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標達成。


《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通職場溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓、
《跨部門溝通與協(xié)作》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師徐振宇老師簡介
徐振宇
徐振宇
國內最實戰(zhàn)的中層干部培訓師之一
中層干部培訓專家,國際培訓專家,曾獲廣東省管理論文獎
“5+2簡單管理法”創(chuàng)始者,“員工就是上帝”關懷系統(tǒng)倡導者
總裁網(wǎng)、北京首創(chuàng)等國內數(shù)十家咨詢培訓機構的金牌講師及特聘咨詢顧問
中國企業(yè)員工心態(tài)培訓首選講師,2008年引發(fā)國內員工心態(tài)培訓熱潮
致力于讓中層干部更懂管理更會管理輕松管理高效管理

歷任國企、外企、民營大型企業(yè)的部門經(jīng)理、總裁辦主任、副總裁等中高層崗位,有著近二十余年的企業(yè)管理實踐,致力于中層干部素養(yǎng)研究及培訓十年。

專注研究企業(yè)干部管理素養(yǎng),尤其在心態(tài)激勵、管理技能與執(zhí)行力領域,有著豐富的管理、研究與培訓實踐。為了確保良好的授課效果,專門學習了拓展訓練技術與心理咨詢技術,以增進課程的非語言表達能力,強化課程的互動與趣味性。
服務的企業(yè)數(shù)百家,學員數(shù)萬名,經(jīng)典課程“金融危機下的員工心態(tài)建設”曾在08年廣受企業(yè)的歡迎,創(chuàng)下在全國近三十個大中城市巡講的紀錄。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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