《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
【課程時(shí)長】：12課時(shí)（兩天）
【課程大綱】：
從“中國式管理”談起！
管理方式的屬性 ！
如何成為優(yōu)秀的管理者？
如何成為卓越的經(jīng)理人？

一、企業(yè)管理需要職業(yè)經(jīng)理人
（一）企業(yè)渴求卓越的職業(yè)經(jīng)理人
1、何謂“職業(yè)經(jīng)理人”？
2、經(jīng)理人是做出來的！
3、經(jīng)理人的特質(zhì)
4、經(jīng)理人的核心素養(yǎng)
感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛

（二）經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知
1、經(jīng)理人的多重角色
2、經(jīng)理人的職責(zé)
3、經(jīng)理人的核心職責(zé)
a) 承擔(dān)責(zé)任
b) 解決問題
c) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

二、管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

三、部門間溝通的障礙及其后影響
（一）部門溝通過程中常見的障礙
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、延時(shí)行動(dòng)
2、反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到的抵制、拒絕

四、跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）、跨部門溝通障礙的原因
態(tài)度、流程、專業(yè)、人際
（二）、提升跨部門溝通效果的解決之道
Ø 企業(yè)文化的發(fā)揮與功能
Ø 遵循基本的溝通原則
Ø 流程化與規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)
Ø 溝通渠道與模式


《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
【課程背景】：
企業(yè)中層（職業(yè)經(jīng)理人）是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、 自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績的績效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級(jí)特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。
【課程價(jià)值】：
1、 學(xué)習(xí)掌握經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)及角色定位
2、 掌握管理者必備的溝通基本技能；
3、 通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
4、 學(xué)習(xí)掌握跨部門有效溝通與協(xié)作的思路、原則和方法
5、 大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例、視頻、游戲互動(dòng)，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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