《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程背景:
在企業(yè)中各部門像一座座孤島,只顧掃自家門前雪,各自為政,各自為營。
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
可以解決跨部門溝通嗎?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?
如何才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?
如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程將為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系,共同完成團隊目標。
課程特色:
結合紡織行業(yè)背景實用實效實戰(zhàn);
講授與討論相結合的互動式教學;
大量的互動練習帶動啟發(fā)式學習;
引導學員進行深層次的思想觸動。
課程收益:
1、學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系;
2、分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
3、了解跨部門溝通協(xié)作的法則,主要步驟與方法,技巧;
4、掌握處理沖突技巧,透過理解與服務達到雙贏提升企業(yè)績效。
授課方式:
老師講授,提問互動:體驗聽的學問;
案例分享,情景劇場:體驗看的精彩;
角色扮演,實景演練:體驗動的快樂;
課程行動,管理工具:體驗培訓成果。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)的各層級
課程大綱:
第一講:用心理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、跨部門溝通重要性
三、跨部門意識的轉變
四、跨部門溝通的障礙
第二講:部門內(nèi)部溝通的角色與方式
一、上對下的溝通—教導與激勵
二、下對上的溝通—報告與建議
三、平行的溝通—會議與協(xié)調(diào)
第三講:跨部門溝通的要點
一、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人贊賞滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的秘訣
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
二、換位思考
1、沒有對錯
2、雙贏思維
3、換位思考
三、知己知彼
1、了解跨部門的運轉
2、調(diào)換崗位的重要性
第四講: 跨部門溝通的技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達,下情無法上達
5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?
二、有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
第五講:企業(yè)跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
二、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
三、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情景劇場:部門之間的有效溝通
第六講:企業(yè)跨部門協(xié)作訓練
一、樹立共同的目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示:利益與關系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
四、分享:跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾,實現(xiàn)共贏
4、由“術”至“道”
案例研討:上司安排一項工作,該工作需要不同部門的協(xié)作和配合,同事不但不
協(xié)作反而從中作梗,我作為項目的負責人該怎么辦?
第七講: 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一:個體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價值理念
沖突的原由之六:利益維護
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作
第八講:行動才是生產(chǎn)力—部門溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xiàn)
工具表單:行動計劃模板
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系;
2、分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
3、了解跨部門溝通協(xié)作的法則,主要步驟與方法,技巧;
4、掌握處理沖突技巧,透過理解與服務達到雙贏提升企業(yè)績效。
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓、