《溝而能通—高效的溝通技巧》課程大綱
課程背景：未來是管理的競爭，競爭焦點(diǎn)在每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，良好的溝通文化既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，真實(shí)地感受到溝通的快樂。同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。
對個(gè)人，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，也是十分重要的。溝通能力成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素 75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對企業(yè)內(nèi)部，越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對企業(yè)自身，為更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。
對企業(yè)外部，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和培訓(xùn)講師的言傳身教。重視溝通、學(xué)習(xí)溝通，將使您在工作、生活中游刃有余，事半功倍。

課程對象：企業(yè)的各層級　　
課程時(shí)間：2天版12小時(shí)
課程特色：
結(jié)合行業(yè)職場背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
大量的互動(dòng)練習(xí)帶動(dòng)啟發(fā)式學(xué)習(xí)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)
培訓(xùn)方式：
老師講授，提問互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問
案例分享，情景劇場：體驗(yàn)看的精彩
角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂
課程行動(dòng)，管理工具：體驗(yàn)培訓(xùn)成果

課程收益：
1、了解溝通的概念消除障礙
2、掌握高效溝通步驟和技巧
3、提高與上司溝通的有效性
4、改善與下屬間的溝通方法
5、改善與其它部門間的關(guān)系
課程大綱：
一、建立渠道，消除障礙—溝通的概述
1、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
2、溝通常見的幾個(gè)問題
3、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件
4、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
5、溝通的層次解析
6、溝通難的心理學(xué)因素分析

二、切中要害，茅塞頓開—溝通的方法
1、有效表達(dá)
2、問對問題
3、用心傾聽
4、反饋技巧
5、頻道同步

三、此時(shí)無聲勝有聲—溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
實(shí)景演練：話圖練習(xí)
管理工具：表達(dá)的測試，傾聽的測試

四、標(biāo)準(zhǔn)套路，步步為贏—溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、建立關(guān)系
3、把握時(shí)機(jī)
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
角色扮演：

五、知色知心，色眼識人—不同性格色彩分析與溝通
1、紅色性格色彩的特征與溝通
2、綠色性格色彩的特征與溝通
3、藍(lán)色性格色彩的特征與溝通
4、黃色性格色彩的特征與溝通
案例分析：分析李詠、瓊瑤、楊瀾、葛優(yōu)的個(gè)性與溝通技巧
管理工具：性格色彩測試題

六、運(yùn)籌帷幄，志在必得—上下級間的溝通
1、溝通的障礙和消除
2、撥動(dòng)心弦-與上司溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)的要點(diǎn)
與各種色彩領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、點(diǎn)亮心燈—與下屬溝通
下達(dá)命令的技巧
批評部下的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報(bào)？
如何處理部屬的過失行為？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
情景劇場：如何向上司匯報(bào)工作
管理工具：向上司匯報(bào)工作表單



《溝而能通—高效的溝通技巧》所屬分類
人力資源

《溝而能通—高效的溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場溝通、

《溝而能通—高效的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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