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高效溝通技巧
添加時間:2015-04-02      修改時間: 2015-04-02      課程編號:100177562
《高效溝通技巧》課程大綱
課程背景:
未來是管理的競爭,競爭焦點在每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,良好的溝通文化既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,真實地感受到溝通的快樂。同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力;
對個人,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,也是十分重要的。溝通能力成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素 75%靠溝通,25%靠天才和能力;
對企業(yè)內(nèi)部,越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神,因此有效的內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;
對企業(yè)自身,為更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系;
對企業(yè)外部,為實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧;
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和培訓(xùn)講師的言傳身教。重視溝通、學(xué)習(xí)溝通,將使您在工作、生活中游刃有余,事半功倍。

課程特色:
1、結(jié)合行業(yè)職場背景實用實效實戰(zhàn);
2、講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué);
3、大量的互動練習(xí)帶動啟發(fā)式學(xué)習(xí);
4、引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動。

課程收益:
1、了解溝通的概念消除障礙;
2、掌握高效溝通步驟和技巧;
3、提高與上司溝通的有效性;
4、改善與下屬間的溝通方法;
5、改善與其它部門間的關(guān)系。

授課方式:
老師講授,提問互動:體驗聽的學(xué)問;
案例分享,情景劇場:體驗看的精彩;
角色扮演,實景演練:體驗動的快樂;
課程行動,管理工具:體驗培訓(xùn)成果。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)的各層級

課程大綱:
第一講:建立渠道,消除障礙—溝通的概述
1、溝通的目的
2、溝通的障礙
3、溝通的種類
4、溝通的基礎(chǔ)
5、溝通的心態(tài)

第二講:切中要害,茅塞頓開—溝通的方法
1、有效表達(dá)
2、問對問題
3、用心傾聽
4、反饋技巧
5、頻道同步
實景演練:話圖練習(xí)
管理工具:表達(dá)的測試,傾聽的測試

第三講:標(biāo)準(zhǔn)套路,步步為贏—溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、建立關(guān)系
3、把握時機(jī)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
角色扮演:

第四講:知色知心,色眼識人—不同性格色彩分析與溝通
1、紅色性格色彩的特征與溝通
2、綠色性格色彩的特征與溝通
3、藍(lán)色性格色彩的特征與溝通
4、黃色性格色彩的特征與溝通
案例分析:分析李詠、瓊瑤、楊瀾、葛優(yōu)的個性與溝通技巧
管理工具:性格色彩測試題

第五講:運籌帷幄,志在必得—上下級間的溝通
1、溝通的障礙和消除
2、撥動心弦-與上司溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的要點
與各種色彩領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、點亮心燈—與下屬溝通
下達(dá)命令的技巧
批評部下的技巧
贊揚部下的技巧
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
如何處理下級越級向你匯報?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
情景劇場:如何向上司匯報工作
管理工具:向上司匯報工作表單

第六講:推倒部門的那堵墻—跨部門間的溝通
1、跨部門溝通常見的障礙
2、設(shè)定共同目標(biāo)與價值觀
3、建立感情賬戶
4、同理心與換位思考
5、相互尊重和欣賞
6、改善人際關(guān)系的六個步驟
7、避免告狀式溝通
情景劇場:改善人際關(guān)系的六個步驟

第七講:大家都贏才真的贏—沖突處理技巧
1、可能導(dǎo)致沖突的原因
2、以雙贏思維解決沖突
3、沖突處理的要點

第八講:行動才是生產(chǎn)力—溝通改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xiàn)
工具表單:行動計劃模板

《高效溝通技巧》課程目的
1、了解溝通的概念消除障礙;
2、掌握高效溝通步驟和技巧;
3、提高與上司溝通的有效性;
4、改善與下屬間的溝通方法;
5、改善與其它部門間的關(guān)系。


《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通職場溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭齊蕊老師簡介
郭齊蕊
郭齊蕊
山西大學(xué)人力資源管理學(xué)士
12年大型集團(tuán)人力資源管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
4年職業(yè)化講師咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗
曾任:香港晶苑集團(tuán)人力資源部高級培訓(xùn)主任
曾任:香港永嘉集團(tuán)(世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴)人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
曾任:香港聯(lián)志集團(tuán)(上市企業(yè),麥當(dāng)勞中國區(qū)最大的合作伙伴)人力資源部經(jīng)理
其課程《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》連續(xù)4年被阿迪達(dá)斯、361度、以純、李寧、夢娜家紡、德國智寶、五糧液集團(tuán)、蘇美達(dá)集團(tuán)、香港高建集團(tuán)、香港聯(lián)業(yè)集團(tuán)、立基集團(tuán)、迪亞多納、茵寶公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。
郭老師擁有12年大型集團(tuán)人力資源管理及培訓(xùn)管理經(jīng)歷,先后在全球知名的服裝制造商集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理職位,非常熟悉和了解制造業(yè)目前所存在的普遍問題和人員所存在問題和應(yīng)對之道,能夠理解和感受到該行業(yè)管理者所面臨的困惑和挑戰(zhàn),并針對管理者所面臨的問題,能給出行之有效的解決方法。通過多年經(jīng)驗積累,特別針對服裝、家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和管理人員遇到的問題開發(fā)設(shè)計課程,為眾多企業(yè)提供專業(yè)的職業(yè)化培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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