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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2015-05-04      修改時(shí)間: 2015-05-04      課程編號(hào):100179125
《高效溝通技巧》課程大綱

一.管理溝通的認(rèn)識(shí),功能與價(jià)值
1. 管理職責(zé)認(rèn)知
2. 溝通認(rèn)識(shí)
3. 溝通價(jià)值:
1) 有效的溝通,能提高員工對(duì)目標(biāo)的承諾
2) 有效的溝通,可以彌補(bǔ)管理者的不足
3) 有效的溝通,更有效于團(tuán)隊(duì)凝聚力
4.影響溝通效果的幾種因素
二:溝通本質(zhì)與溝通模型
1. 溝通的一般過程與模型
2. 溝通的分類層次關(guān)鍵(上級(jí),同級(jí),下屬)
3. 溝通本質(zhì)與高品質(zhì)溝通的特點(diǎn)
三:高績效溝通設(shè)計(jì)
1.明確對(duì)象與價(jià)值
2.溝通方式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組合
3.溝通的過程設(shè)計(jì)
4.溝通設(shè)計(jì)的范式
5.溝通效果的評(píng)估
四: 溝通的基本技巧
1. 表達(dá)技巧
2. 傾聽技巧
3. 提問技巧
4. 反饋技巧
五:與下屬溝通:表揚(yáng)、批評(píng)與說服的技巧
1. 批評(píng)的目的是什么?
2. 理解成人的心理
3. 什么是有效的批評(píng)?
4. 批評(píng)與表揚(yáng)的靈活應(yīng)用
5. 有效批評(píng)與表揚(yáng)的幾個(gè)原則
六:與上級(jí)溝通:提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬
1. 如何理解執(zhí)行力
2. 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)
3. 把工作一次做到最好
4. 輔助上司而不是制造問題
5. 如何作出色的工作匯報(bào)
6. 如何向上司提建議
7. 上司眼里的優(yōu)秀下屬


《高效溝通技巧》課程目的
1.認(rèn)識(shí)在任務(wù)過程中的主要溝通節(jié)點(diǎn)與功能;
2.全方位認(rèn)識(shí)溝通的定義與模型;
3.掌握基于效果的溝通過程設(shè)計(jì)方法;
4.學(xué)習(xí)溝通的方法(對(duì)上級(jí),對(duì)下屬)

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張若老師簡介
張若
張若
講師背景:
 項(xiàng)目管理碩士、經(jīng)濟(jì)師
 西安石油大學(xué)研究生
 高級(jí)人力資源管理師
 實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓(xùn)專家
 十七年國內(nèi)大型企業(yè)職業(yè)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 1997年8月—至今,先后在2家大型企業(yè)做招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、干部管理科長、人力資源部長、高級(jí)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、實(shí)業(yè)公司運(yùn)營總經(jīng)理、公司管理顧問,承擔(dān)過多個(gè)管理咨詢項(xiàng)目。2005年至今,先后參加多家集團(tuán)“十一五”發(fā)展規(guī)劃的編制,主持集團(tuán)“十一五”人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃的制定,參與集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目工作。對(duì)人力資源管理、項(xiàng)目評(píng)估、實(shí)施、過程控制、人員激勵(lì)有較深的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
 大型國有企業(yè)陜西萬方汽車零部件有限公司副總經(jīng)理
 大型國有企業(yè)下屬公司實(shí)業(yè)公司運(yùn)營總經(jīng)理
 現(xiàn)任資產(chǎn)300多億的大型國有集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、總裁助理,全面負(fù)責(zé)集團(tuán)本部和下屬20多家企業(yè)的人力資源工作。
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