《高效溝通技巧》課程大綱
課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。
課程特色:
實用性強(qiáng):著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標(biāo):
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程時長:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層管理者
課程大綱:
第一單元:高效溝通對組織的重要性
1、組織運(yùn)作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通、協(xié)調(diào)、信任
4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
第二單元:高效溝通的實質(zhì)、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
4、溝通的障礙分析
5、高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
第三單元:高效溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
儲備各類知識,避免對牛彈琴
了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗
第四單元:高效溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
第五單元:高效溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
第六單元:高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
第七單元:不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、溝通風(fēng)格定義及測試
2、四種典型溝通風(fēng)格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
第八單元:高效溝通的角色與方式
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽
2、向下溝通要有心
3、水平溝通要有肺
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
4、現(xiàn)場情景演練:角色單
第九單元:高效溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
3、最有效最快速的溝通方法是什么?
第十單元:常見的溝通障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、傲慢與偏見
《高效溝通技巧》課程目的
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
部門溝通、
職場溝通、