《高效溝通技巧》課程大綱
【課程目標】
世界上什么最難?
溝通最難!
您的溝通質(zhì)量,決定了您生命的質(zhì)量!
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【課時】
標準版:1天(6H)
【課程大綱】
一、高效溝通的基本認知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導致溝通不暢的障礙
溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開放的標志有哪些
有效溝通案例/無效溝通案例
二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
獲取信息
核實確認我們對信息的理解
學員互動游戲:全面地接受信息
科學地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
自我檢查和診斷
我們自己致命的假設(shè)
學員互動討論
學會雙向溝通
互動游戲
◎ 高效溝通中提問的好處
開放式提問
開放中立式提問/開放引導式提問
關(guān)閉式提問
高效提問法
漏斗式提問技巧
阻礙溝通進行的提問方式
◎ 高效溝通中的傾聽
傾聽的重要性
傾聽的目的
傾聽的好處
傾聽不良的原因
養(yǎng)成主動傾聽的習慣
有效傾聽技巧修煉
積極傾聽、恰當反饋/適當詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽
三、高效溝通技巧
◎ 高效溝通前必須確認的六個問題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認同技巧
◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧
為對方塑造良好的第一印象
影響溝通效果的三個因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
高效溝通中肢體語言的重要性
眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
找準對方的頻道
◎ 團隊內(nèi)部溝通技巧
如何和領(lǐng)導溝通
如何融洽和領(lǐng)導的關(guān)系/如何上領(lǐng)導接受你的意見/如何贏得領(lǐng)導的賞識
如何和平行部門溝通
認同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
如何和下級溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認技巧
◎ 教練式溝通—3F溝通法
表達情感/說出意圖/陳述事實
◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)
如何找到與不同的人溝通的話題和切入點
◎ 情境溝通技巧
溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬能問題解決法
團隊公開問題
團隊局部問題
個人隱私問題
◎ 個人行動計劃
《高效溝通技巧》課程目的
了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
有效利用肢體語言,提高溝通能力;
熟悉高效溝通的步驟;
掌握人際風格溝通技巧;
提高與上司的溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;
掌握通過溝通去解決各類問題;
學會與不同類型的人溝通的技巧;
掌握重要的情境溝通技巧
《高效溝通技巧》適合對象
企業(yè)老板、總經(jīng)理、各階層管理者。
《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
服務(wù)溝通培訓、
部門溝通、
職場溝通、