《跨部門如何溝通協(xié)作》課程大綱
【課程針對人群】
中高層干部、后備管理人員
【課程目標(biāo)】
世界上什么最難？
溝通最難！
您溝通的質(zhì)量，決定了您事業(yè)的質(zhì)量！生命的質(zhì)量！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！跨部門溝通更是打造巔峰團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)業(yè)績與績效的重要的管理工具。只有各部門充分的溝通，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)完美的合作。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的跨部門溝通學(xué)習(xí)體系。通過本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通技能訓(xùn)練，親身領(lǐng)悟溝通專家的言傳身教。


【課程收益】
 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
 深入理解各部門的緊密合作的重要性；
 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
 學(xué)習(xí)通過有效溝通，處理部門間的沖突技巧，全面提升企業(yè)工作績效。
 掌握重要的情境溝通技巧


【課時(shí)】
標(biāo)準(zhǔn)版：1天（6H）


【課程大綱】

一、關(guān)于個(gè)人溝通技能的基本改善
A:高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
 溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開放的標(biāo)志有哪些
 有效溝通案例/無效溝通案例
B:改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
 獲取信息
 核實(shí)確認(rèn)我們對信息的理解
 學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
 科學(xué)地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
 自我檢查和診斷
 我們自己致命的假設(shè)
 學(xué)員互動(dòng)討論
 學(xué)會(huì)雙向溝通
 互動(dòng)游戲
◎ 高效溝通中提問的好處
 開放式提問
開放中立式提問/開放引導(dǎo)式提問
 關(guān)閉式提問
 高效提問法
漏斗式提問技巧
 阻礙溝通進(jìn)行的提問方式
◎ 高效溝通中的傾聽
 傾聽的重要性
 傾聽的目的
 傾聽的好處
 傾聽不良的原因
 養(yǎng)成主動(dòng)傾聽的習(xí)慣
 有效傾聽技巧修煉
C:個(gè)人溝通技巧的提升
◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧
 為對方塑造良好的第一印象
 影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
 高效溝通中肢體語言的重要性
眼神交流/手勢語/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
 找準(zhǔn)對方的頻道
◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
◎ 情境溝通技巧
 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
 情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬能問題解決法
 團(tuán)隊(duì)公開問題
 團(tuán)隊(duì)局部問題
 個(gè)人隱私問題
二、跨部門溝通的重要前提
A:關(guān)于跨部門溝通的基本認(rèn)知
◎ 什么是跨部門溝通
◎ 跨部門溝通存在哪些問題？
◎ 老師引導(dǎo)學(xué)員互動(dòng)：跨部門溝通問題種類呈現(xiàn)
◎ 跨部門溝通存在的問題與障礙原因分析
B:充分了解你的溝通對象
◎ 找到共同的人性
 學(xué)員互動(dòng)游戲：你最想要什么？
◎ 了解支配人類行為的根源：思維模式和價(jià)值觀
 學(xué)員互動(dòng)游戲：價(jià)值觀測試
◎ 如何做到從“你”到“我”再到“我們”
◎ 洞悉同事的關(guān)系實(shí)質(zhì)
 運(yùn)用“志”與“道”分析同事關(guān)系的實(shí)質(zhì)
◎ 企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的實(shí)質(zhì)
 目標(biāo)、利益如何博弈？
三、跨部門溝通協(xié)作問題的解決之道
A: 跨部門溝通協(xié)作問題解決之“道”
◎ 如何從更高的“高度”看問題
 只有站得高，才能有開闊的心胸
◎ 如何從更深入的“深度”看問題
 只有入木三分，才能找到事物的本源，做到舉一反三
B:跨部門溝通協(xié)作問題解決之“術(shù)”
◎ 跨部門高效溝通的基礎(chǔ)—協(xié)作精神
◎ 協(xié)作精神不佳的原因
 目標(biāo)與利益
 信任與沖突
◎ 跨部門溝通協(xié)作保障體系的建立
 形成跨部門溝通協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化
 跨部門溝通協(xié)作文化的形成步驟
◎ 建立跨部門溝通協(xié)作的制度
 化利為力打破“部門墻”
 學(xué)員互動(dòng)游戲：人類行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是什么？
 跨部門溝通協(xié)作的考核體系的建立
 績效考核
 責(zé)任制度
◎ 保障制度運(yùn)行的工具



《跨部門如何溝通協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《跨部門如何溝通協(xié)作》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通、

《跨部門如何溝通協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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