《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》課程大綱
一、管理的基本概念
管理的定義
管理者的資源運(yùn)用
案例分析:足球教練的苦惱
管理的范圍與層面
業(yè)務(wù)的管理
業(yè)務(wù)的改善、改革
部屬的培育與啟發(fā)
信賴關(guān)系的形成
管理者的基本態(tài)度
案例分析:貪念與科學(xué)
管理者的職責(zé)
管理者輔佐上司的正確方法
管理與人的行為
人類行為的理解
掌握下屬的需求
辨別需求的不滿
管理游戲:管理工具箱
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
何謂領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)?
有效領(lǐng)導(dǎo)的要件
案例分析:劉課長(zhǎng)的煩惱
領(lǐng)導(dǎo)者行為
任務(wù)導(dǎo)向行為
員工導(dǎo)向行為
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我評(píng)估
領(lǐng)導(dǎo)的四種行為類型
部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)類型
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為
如何妥善運(yùn)用正式職位能力
案例分析:比爾與瑪麗不同的領(lǐng)導(dǎo)
如何實(shí)踐魅力領(lǐng)導(dǎo)?
角色演練:領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在會(huì)采取甚么措施?
三. 組織運(yùn)作的原則
組織的定義
組織的目的與目標(biāo)
組織的型態(tài)
案例分析:對(duì)張課員的指示
組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)
組織經(jīng)營(yíng)的四原則
案例分析:會(huì)場(chǎng)布置
控制的幅度
案例分析:勞務(wù)課的現(xiàn)狀
命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例分析:一項(xiàng)新任務(wù)
職務(wù)認(rèn)知的整合
案例分析:無(wú)奈的主任
有效授權(quán)
案例分析:與上司的關(guān)系
授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)
第二天
四、工作計(jì)劃與管理
對(duì)計(jì)劃之了解
管理PDCA四大循環(huán)
PDCA與管理項(xiàng)目
階梯式提升的PDCA循環(huán)
企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)到的計(jì)劃類型
計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)
目標(biāo)的SMART原則
確定達(dá)成目標(biāo)的要素
根據(jù)事實(shí)分析思考
擬訂具體可行方案
如何健全的判斷?
案例分析:新產(chǎn)品的生產(chǎn)
案例分析:新營(yíng)業(yè)處的設(shè)立
實(shí)務(wù)演練:計(jì)劃工作表單
管理者的時(shí)間計(jì)劃
五、命令與計(jì)劃執(zhí)行
工作分配
案例分析:白課長(zhǎng)的工作分配
工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素
命令的下達(dá)方法
案例分析:命令與部屬的行為
理想的命令方式
執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
狀況共有的管理
狀況共有與自我命令
工作結(jié)果的檢討
第三天
六、控制與工作協(xié)調(diào)
控制的含義
控制的目的
控制的類型
現(xiàn)場(chǎng)控制
前饋控制
反饋控制
控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
案例分析:吊掛作業(yè)的故障
案例分析:現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)格管理
案例分析:找錯(cuò)零錢
控制的三個(gè)階段
案例分析:辦公用品的繳回
控制的基本操作流程
演練:計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定
何謂協(xié)調(diào)?
協(xié)調(diào)的定位
協(xié)調(diào)的方法
協(xié)調(diào)時(shí)的溝通
整合的協(xié)調(diào)
案例分析:總務(wù)課的超預(yù)算支出
七、部屬問(wèn)題與處理
需求不滿的應(yīng)對(duì)
案例分析:不同主管的人事問(wèn)題處理
與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法
處理員工問(wèn)題8步驟
案例分析:陳課長(zhǎng)與吳風(fēng)
影響態(tài)度的主要因素
態(tài)度的改變
改變態(tài)度的協(xié)談方法
第四天
八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與共識(shí)
組織的綜合力量
團(tuán)隊(duì)的基本定義
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展型態(tài)
團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展程序
接受挑戰(zhàn)執(zhí)行職務(wù)團(tuán)隊(duì)的形成
有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較
團(tuán)隊(duì)共識(shí)形成的兩個(gè)途徑
價(jià)值觀途徑
任務(wù)導(dǎo)向途徑
團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面
任務(wù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的八條基本原則
如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)?
團(tuán)隊(duì)中的角色與作用
案例分析:不同的團(tuán)隊(duì)角色
組織綜合力的提升與發(fā)揮
分組演練:球隊(duì)如何團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
九、組織溝通與協(xié)作
溝通的意義與模式
溝通情景演練:上司的指示
三種溝通管道之比較
溝通上管理上的功能
溝通障礙的來(lái)源
克服溝通障礙及周哈里窗
如何克服組織溝通的障礙
有效表達(dá)技巧
有效傾聽的技巧
有效反饋的技巧
溝通演練;表達(dá)、傾聽與反饋
跨部門溝通協(xié)作三要點(diǎn)
跨部門溝通有效會(huì)議
沖突管理的策略與技巧
第五天
十、部屬培育與啟發(fā)
案例分析:陳副理的煩惱
企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
培育部屬的責(zé)任
掌握培育部屬的要點(diǎn)
小組演練:對(duì)部屬的培育需求分析
可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)的活動(dòng)
新人引導(dǎo)與培育程序
案例分析:什么是正確的指導(dǎo)方法?
輔助學(xué)習(xí)的原則
工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)
工作教導(dǎo)的步驟
實(shí)施OJT的具體作為
案例分析:難以晉升的郭君
管理能力的培育方法
當(dāng)教練,不當(dāng)上司
案例分析:一位銷售經(jīng)理的自白
十一、人性與激勵(lì)措施
行為產(chǎn)生的特征
改善員工行為三方面
X、Y、Z理論對(duì)人性假設(shè)
五大需求期望與公平心理
小組討論:馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用
如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度
帶人又帶心的激勵(lì)模式
業(yè)務(wù)激勵(lì)模式舉例
角色演練:三明治責(zé)備法
第六天
十二、問(wèn)題分析與決策
何謂問(wèn)題?
問(wèn)題的分類
問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)
問(wèn)題發(fā)生的模式
問(wèn)題5階段解決過(guò)程
問(wèn)題分析與解決操作
解決方案構(gòu)思技巧
水平思考與垂直思考差異性
活動(dòng):創(chuàng)造性思考
部屬的問(wèn)題意識(shí)
決策選擇分析
實(shí)務(wù)演練:加權(quán)評(píng)選法
十三、工作改善與方法
改善的基本觀念
日常改善的重要性
在組織化的檢討
工作架構(gòu)的改善
工作方法的改善
工作改善四階段法
創(chuàng)造力常用手法
改善障礙之排除
提案改善
團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作要領(lǐng)
十四、課程總結(jié)
復(fù)習(xí)
改善目標(biāo)與行動(dòng)
自我承諾
《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》課程目的
1.明確主管角色職責(zé),發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)
3.揮組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)
4.能夠以科學(xué)化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理
5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者
6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí),求新、求好、求變持續(xù)改善
7.了解培育人才的重要,并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練
8.學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
9.掌握人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提振工作士氣
10.能夠以經(jīng)營(yíng)自我得觀念面對(duì)管理工作,使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面
《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》適合對(duì)象
科級(jí)、處級(jí)主管、中高層干部
《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理