《大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)》課程大綱
課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展趨勢(shì)
1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)
6.未來(lái)銀行的四大關(guān)鍵定位
第二講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)與角色認(rèn)知
1.大堂經(jīng)理正確的角色認(rèn)知
2.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
第三講：我愛(ài)我型：大堂經(jīng)理的形象塑造
1.型：最佳金“像”獎(jiǎng)大比拼，超級(jí)明星我型我秀。
2.雅：如何打造優(yōu)雅的大堂經(jīng)理？
3.派：超級(jí)明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)具有何種派頭？
4.格：超級(jí)明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)具有何種格調(diào)？
3.秀：超級(jí)明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)如何秀出自己？
第四講：網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷管理
1.流動(dòng)觸點(diǎn)與駐點(diǎn)觸點(diǎn)的布置
2.視覺(jué)營(yíng)銷工具的制作：海報(bào)、順勢(shì)營(yíng)銷牌、自制折頁(yè)
3.視覺(jué)營(yíng)銷的管理規(guī)則
第五講：投訴抱怨處理
1.客戶抱怨，網(wǎng)點(diǎn)必亂
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”隊(duì)長(zhǎng)，速“戰(zhàn)”速“決”
第六講：明星舞曲：大堂經(jīng)理七步曲
1.迎：迎接客戶
2.分：有效分流
3.識(shí)：客戶識(shí)別
4.陪：大客陪同
5.緩：情緒安撫
6.輔：輔導(dǎo)營(yíng)銷
7.送：貼心送客
第七講：現(xiàn)場(chǎng)管理辦法
1.大堂經(jīng)理的管理與協(xié)調(diào)
2.服務(wù)營(yíng)銷互動(dòng)六手勢(shì)
3.工具運(yùn)用：貼心便簽、獎(jiǎng)幣、喜報(bào)
第八講：客戶心理分析
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶分類及對(duì)應(yīng)策略
2.購(gòu)買決策來(lái)源于左腦還是右腦
3.影響客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的五個(gè)關(guān)鍵法則
第九講：等候營(yíng)銷技巧
1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
2.基于營(yíng)銷心理學(xué)的等候區(qū)布局
3.等候營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵按鈕
4.巧用工具促營(yíng)銷：折頁(yè)、禮品區(qū)等
第十講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
2.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進(jìn)、釋疑、締結(jié)
3.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的工具使用秘笈：順勢(shì)營(yíng)銷牌、海報(bào)、折頁(yè)、轉(zhuǎn)盤、畫圖等
《大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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