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網(wǎng)點服務(wù)營銷流程建設(shè)與營銷業(yè)績提升
添加時間:2012-05-18      修改時間: 2012-05-18      課程編號:100145645
《網(wǎng)點服務(wù)營銷流程建設(shè)與營銷業(yè)績提升》課程大綱
課程大綱:
第一講:銀行發(fā)展趨勢
銀行轉(zhuǎn)型,不轉(zhuǎn)不行
從中外銀行對比看發(fā)展重點
各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
銀行客戶的變化路徑
數(shù)據(jù)解讀理財產(chǎn)品的市場趨勢
未來銀行的四大關(guān)鍵定位
案例與分享:荷蘭拉博銀行的營業(yè)廳布局給中國銀行業(yè)的啟發(fā)。日本三菱銀行的狼性競爭法則。

第二講:營銷策略制定
CPP模型在網(wǎng)點營銷策略中的運用
網(wǎng)點差異性競爭策略
網(wǎng)點產(chǎn)品組合策略的運用
銀行網(wǎng)點的渠道建設(shè)
營銷的激勵制度建設(shè)
案例與分享:花旗銀行CPP模型構(gòu)建網(wǎng)點營銷的系統(tǒng)化思維。強手如林的十字路口如何異軍突起。

第三講:營銷管理分工
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
會計主管
客戶經(jīng)理
大堂經(jīng)理
案例與分享:溫州農(nóng)業(yè)銀行擊破網(wǎng)點營銷管理一肩挑的惡循環(huán)。人人有任務(wù)、天天有指標(biāo)。

第四講:聯(lián)動營銷實戰(zhàn)
單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者:網(wǎng)點聯(lián)動營銷
聯(lián)動營銷的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié):承接、辨別、推進、釋疑、締結(jié)
聯(lián)動營銷的工具使用秘笈:順勢營銷牌、海報、折頁、轉(zhuǎn)盤、畫圖等
案例與分享:荷蘭銀行的網(wǎng)點營銷無縫連接。招商銀行的營銷鏈條搭建。

第五講:交叉營銷技巧
業(yè)務(wù)做精PK業(yè)務(wù)做大
如何在網(wǎng)點存量客戶中找到的“黃金客戶”
不同銷售渠道、區(qū)域的交叉營銷方法
充分利用CRM系統(tǒng),提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持
案例與分享:招商銀行如何找到和服務(wù)“黃金客戶”。讓數(shù)據(jù)成為客戶管理的關(guān)鍵法寶。

第六講:大客營銷技巧
網(wǎng)點存量客戶的分層分級
大客戶服務(wù)核心技巧
客戶管理的科學(xué)方法與服務(wù)營銷創(chuàng)新
客戶領(lǐng)養(yǎng)--打造高績效的客戶服務(wù)營銷團隊
案例分析:華夏銀行如何尋找燒餅上的芝麻。建設(shè)銀行黃金營銷的南禪五日。

第七講:五進營銷技巧
進社區(qū)
進市場
進企業(yè)
進學(xué)校
進中介

第八講:電話營銷技巧
銀行客戶的電話營銷策略
如何用開場白吸引客戶:專業(yè)與親和的交叉法則
如何探尋客戶訴求和吸引客戶
邀約客戶前來網(wǎng)點的關(guān)鍵法則
有效處理客戶異議
得到客戶初步承諾的核心要領(lǐng)

第九講:等候營銷技巧
別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
基于營銷心理學(xué)的等候區(qū)布局
等候營銷的三個關(guān)鍵按鈕
巧用工具促營銷:折頁、禮品區(qū)等

第十講:網(wǎng)點視覺營銷管理
流動觸點與駐點觸點的布置
視覺營銷工具的制作:海報、順勢營銷牌、自制折頁
視覺營銷的管理規(guī)則

第十一講:投訴抱怨處理
客戶抱怨,網(wǎng)點必亂
要救“火”更要防“火”
救“火”隊長,速“戰(zhàn)”速“決”
案例分享:黃巖農(nóng)行大堂經(jīng)理越救越旺;ㄆ煦y行處理投訴的五部曲。

《網(wǎng)點服務(wù)營銷流程建設(shè)與營銷業(yè)績提升》適合對象
網(wǎng)點個金條線相關(guān)人員:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、會計主管、大堂經(jīng)理、柜員等。

《網(wǎng)點服務(wù)營銷流程建設(shè)與營銷業(yè)績提升》所屬分類
市場營銷
《網(wǎng)點服務(wù)營銷流程建設(shè)與營銷業(yè)績提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級講師
曾任某金融機構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔(dān)任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》,并擔(dān)任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升項目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導(dǎo)入項目,并擔(dān)任主講講師。
2011年5月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點的營銷導(dǎo)入項目,并擔(dān)任首席講師。
2011年7月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月,主導(dǎo)中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月,主導(dǎo)中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
2011年11月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月,主導(dǎo)中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手冊》,并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣。
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