《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》課程大綱
單元一  什么是金牌服務(wù)營銷代表 要成為一個金牌服務(wù)營銷代表，首先必須在態(tài)度上進行改變，態(tài)度決定行動。什么樣的態(tài)度呢？就是主動營銷的精神，做客戶的理財顧問的精神。在工作中，要積極主動地發(fā)掘客戶的理財需求，滿足客戶的理財需求；在銷售中，要樹立客戶理財顧問的意識，一切以客戶利益至上，這樣，才能讓客戶滿意，留住客戶。l 主動營銷l 做客戶的顧問
單元二  開場白 開場白是一個銷售的前奏，開場白是否具備必要的技巧是一個服務(wù)營銷人員的重要標志。主動詢問式、插入探討式、應(yīng)答推薦式開場白是銀行網(wǎng)點的環(huán)境中常用的幾種開場白。開場白不但要掌握它的語言要素，更重要的是，開場白應(yīng)該給客戶你愿意為其真誠服務(wù)的信息，使客戶從一開始就感受到客戶經(jīng)理的高水平服務(wù)。l 主動詢問式l 插入探討式l 應(yīng)答推薦式
單元三　發(fā)掘客戶理財需求  通過本章的學習，我們學習了顧問式銷售技巧了解理財需求的方法，顧問式銷售技巧的背景問題、難點問題、暗示問題、示益問題給我們提供了強大的工具，讓我們能夠了解客戶的潛在理財需求、發(fā)掘客戶的潛在理財需求，并幫助客戶把潛在理財需求變成明確理財需求。l 客戶理財需求分析l 發(fā)掘客戶理財需求的技巧
單元四 　介紹產(chǎn)品 本章中我們學習了介紹理財產(chǎn)品的技巧，介紹理財產(chǎn)品是有一定規(guī)律的，我們可以按照特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)（FABE）這四個步驟來進行理財產(chǎn)品介紹，除此之外，我們還要了解理財產(chǎn)品或服務(wù)的基本賣點和附加賣點，有針對性地應(yīng)用FABE的原則。了自如地應(yīng)用FABE的原則，我們需要熟悉我們的理財產(chǎn)品和服務(wù)，平時要總結(jié)理財產(chǎn)品和服務(wù)的賣點，練習理財產(chǎn)品的FABE的介紹原則，收集相應(yīng)的案例。這樣在面對客戶時才能應(yīng)用自如。l 賣點l 介紹理財產(chǎn)品和服務(wù)的技巧
單元五   處理異議 客戶的異議處理是服務(wù)營銷最重要的階段，異議分為有能力異議和無能力異議，有能力的異議的處理遵循：表示理解該異議→給予相關(guān)的證據(jù)→詢問是否接受；無能力異議的處理遵循：表示理解該異議→把焦點轉(zhuǎn)移到總體利益上→重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點→詢問是否接受。作為一個金牌服務(wù)營銷代表，要積極的、正面地看待客戶的異議，客戶異議的處理實際上是銷售成功的信號。l 客戶為什么會有異議l 客戶異議的類型l 處理異議的原則l 異議的處理方法
單元六 　建議購買 建議購買是一個銷售流程的最后一步，銷售人員要客戶消極心理，積極主動地建議客戶購買，并簡述購買的好處。在建議購買階段，要注意必要的商務(wù)禮儀，不能客戶說不買后，你的臉色就很難看。無論是否購買，都要禮貌相待，因為即使不購買的客戶，他也是我們的潛在客戶。l 為什么要主動建議購買？l 如何建議購買

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》課程目的
服務(wù)營銷的實戰(zhàn)技巧，提升客戶問題的解決能力。
改變態(tài)度，具備主動營銷的精神，積極發(fā)掘客戶理財?shù)男枨螅瑯淞㈩檰栆庾R
積極正面地看待客戶的異議，并正確處理異議，促成銷售
幫助客戶消極心理，積極主動建議客戶購買

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》適合對象
網(wǎng)點服務(wù)營銷代表、客戶經(jīng)理

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》所屬專題
一線柜員主動營銷技巧、

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程

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