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職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-08-29      修改時(shí)間: 2012-08-29      課程編號(hào):100149692
《職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
從“兩大思路”、“六大課程模塊”進(jìn)行:
一、 兩大思路
思想上重新認(rèn)識(shí)自我
專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、 課程模塊
第一模塊:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ---職場(chǎng)新人的必修課程
第二模塊:如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ---禮由心生,態(tài)度決定一切
第三模塊:職業(yè)著裝 ---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
第四模塊:儀容禮儀 ---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第五模塊:舉止禮儀 ---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第六模塊:常用商務(wù)拜訪禮儀 ---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
具體內(nèi)容如下:
第一模塊:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式:分析、講解
第二模塊:如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生,態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài),樹立危機(jī)意識(shí)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式:分析、講解
第三模塊:職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問
總結(jié):1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)
第四模塊:儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 版權(quán)所有 禁止翻印
第五模塊:舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊:常用商務(wù)拜訪禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
見面禮儀 1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
拜訪、交談禮儀 1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀 1、會(huì)議座次禮規(guī) 2、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀 1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

接待高層領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

銷售推介會(huì)禮儀
信函與電子郵件禮儀
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

2、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞,以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用;
3、可適當(dāng)配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果。

《職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象; 2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧; 3.掌握提要的商務(wù)技能,提升工作效率; 4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系; 5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力)。

《職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
本課程適合新員工;商務(wù)人士;物業(yè)人員等

《職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師龐靜老師簡(jiǎn)介
龐靜
龐靜
高級(jí)培訓(xùn)師\企業(yè)管理高級(jí)顧問
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國(guó)人力資源社會(huì)保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問
《大學(xué)生就業(yè)》《職場(chǎng)》《中國(guó)婦女報(bào)》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報(bào)刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人
基本綜述:
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè),15年以上的工作經(jīng)歷;在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制;熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及管理流程;熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程;具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化,幫助各個(gè)不同專業(yè)的人士在職場(chǎng)中發(fā)揮其個(gè)人潛能,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗,擅于激發(fā)個(gè)人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上,提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索,部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討,更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場(chǎng)中盡顯風(fēng)采。
咨詢優(yōu)勢(shì)和培訓(xùn)風(fēng)格:
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾為多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)公司做過咨詢及定制培訓(xùn),得到客戶的高度評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長(zhǎng)時(shí)間的接觸工作實(shí)戰(zhàn),理論聯(lián)系實(shí)際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面,本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式,擅長(zhǎng)以規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制的角度給予咨詢和判斷,從國(guó)際先進(jìn)理念入手,用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動(dòng)方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹立意識(shí)和提高管理工作的技能、技巧。
擅長(zhǎng)咨詢和培訓(xùn)方向:
企業(yè)管理:母公司對(duì)子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、知識(shí)管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司(子公司、項(xiàng)目公司、跨地區(qū))的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系(職前系列培訓(xùn))、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績(jī)效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷與銷售系列:客戶市場(chǎng)定位、客戶關(guān)系、客戶會(huì)建立和管理、如何寫營(yíng)銷計(jì)劃書(銷售推廣)、銷售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動(dòng)產(chǎn)店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營(yíng)銷經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
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