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管理者的情緒和壓力管理
添加時(shí)間:2012-09-25      修改時(shí)間: 2012-09-25      課程編號(hào):100150475
《管理者的情緒和壓力管理》課程大綱
第一單元:正視情緒和壓力
【解決的核心問(wèn)題】
情緒是行為的調(diào)節(jié)者,也是調(diào)節(jié)的對(duì)象,對(duì)心理活動(dòng)和社會(huì)功能起到驅(qū)動(dòng)或干擾的作用。壓力引起的心理生理失衡,無(wú)論是積極的,還是消極的情緒,均需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。學(xué)會(huì)辨別壓力事件和尋找壓力背后的內(nèi)外因素。
1.人是情緒動(dòng)物
1)人非草木,孰能無(wú)情?
2)蘇東坡為何“一屁過(guò)江來(lái)”?
 2.情緒的功能
1)動(dòng)機(jī)和喚醒功能:情緒是人們生存、發(fā)展的心理工具
【視頻案例分析:魔術(shù)師如何水底逃生】
2)對(duì)認(rèn)知和決策的影響:情緒-行為循環(huán)模式
【案例分析:為何情人眼里出西施】
3)社會(huì)功能:情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用
【案例分析:史上最牛女秘書(shū)事件】
 
3.六種普遍情緒的解讀:14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒
1)快樂(lè):為什么快樂(lè)總是轉(zhuǎn)瞬即逝?
2)憤怒:你的怒火是怎么來(lái)的
【案例:女乘客為何飛機(jī)上群毆】
3)恐懼
【案例:無(wú)懼死亡,方能幸存】
4)痛苦:如何釋放生命不能承受之重
5)憂慮:人無(wú)近憂,必有遠(yuǎn)慮
6)自我意識(shí)情緒:羞愧、內(nèi)疚、傲慢和自信
 
4.情緒管理不當(dāng)會(huì)影響:
1)身心健康:現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病
【案例分析:小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
2)人際關(guān)系:組織內(nèi)情緒的傳染和散播
【案例分析:諸葛亮為何手不離扇】
討論:管理者如何處理好感受情緒和表象情緒
3)組織績(jī)效: 外部績(jī)效和內(nèi)部績(jī)效
【案例分析:飛機(jī)晚點(diǎn)后,服務(wù)不能“晚點(diǎn)”】
【案例分析:富士康跳樓事件啟示】
4)情緒管理能力問(wèn)卷測(cè)試及分析
 
5.壓力:一般適應(yīng)綜合癥
【趣味投射實(shí)驗(yàn):畫(huà)圖測(cè)壓力】
1)關(guān)于壓力的四個(gè)問(wèn)題
A.壓力越大,動(dòng)力越大嗎?
B.感受到的壓力就是真實(shí)的壓力嗎?
C.所有的刺激都會(huì)帶來(lái)壓力嗎?
D.壓力只有消極作用嗎?
2) 90/10法則
【案例分析:十只想吃葡萄的狐貍】
3)壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過(guò)程:報(bào)警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
4)壓力源分析:積極的壓力和消極的壓力
A.社會(huì)環(huán)境
B.工作環(huán)境
C.個(gè)人能力和期待
D.重大生活事件
5)界定你的最佳壓力水平:辨別壓力過(guò)高和壓力過(guò)低狀態(tài)的各種癥狀
6)PSTRI壓力程度測(cè)試問(wèn)卷
 
第二單元:實(shí)現(xiàn)壓力和情緒的自我管理
【解決的核心問(wèn)題】
良好的情緒管理既能幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),又能使個(gè)體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性,是社會(huì)勝任能力和心理健康中不可或缺的過(guò)程。針對(duì)各類壓力源的產(chǎn)生和特點(diǎn),幫助學(xué)員采取不同的措施進(jìn)行自我認(rèn)知的調(diào)適以達(dá)到心理保健的積極作用,同時(shí),練習(xí)外部技能對(duì)產(chǎn)生壓力的情景進(jìn)行選擇、修正和控制。
1.情緒管理的目標(biāo)、原則和步驟
1) 目標(biāo)
A.認(rèn)識(shí)自身情緒:勿淪為“感覺(jué)的奴隸”
【案例分析:林則徐高懸“制怒”座右銘】
B.克制沖動(dòng):沖動(dòng)是魔鬼
【案例分析:潘石屹是如何處理多次的重大危機(jī)事件】
C.自我激勵(lì):學(xué)會(huì)抽離,避免卷入
【案例分析:高情商客服人員如何處理負(fù)面情緒】
D.認(rèn)知他人的情緒:出門看天色,進(jìn)門看臉色
【案例分析:馬加爵的悲劇帶來(lái)的啟示】
E.管理人際關(guān)系:
a.組織能力:管理者必備
b.協(xié)商能力:解決沖突必備
c.人際聯(lián)系:團(tuán)隊(duì)合作必備
d.分析能力:達(dá)成共識(shí)必備
【視頻案例討論和分享:都是情緒惹的禍?】
2) 三不原則:不傷害自己、不傷害他人、不破壞環(huán)境
3)三部曲
A.關(guān)注個(gè)體感受及其情緒源
B.適當(dāng)表達(dá)情緒
C.自我緩解和適度宣泄
 
2.情緒管理能力的內(nèi)外兼修
1)認(rèn)知調(diào)節(jié):知情互動(dòng)原理
A.我的情緒我做主:自我決定理論
a.拒絕托付心態(tài)
b.改變思維方式
c.專注你的關(guān)注圈還是影響圈
d.調(diào)整你的痛苦公式
e.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和期望的最佳匹配
f.視網(wǎng)膜效應(yīng)
g.驅(qū)除黑點(diǎn)思維
B.建立合理的歸因方式:打造積極心態(tài)
a.韋納的歸因理論
b.基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
c.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
C.去除非理性信念:消除負(fù)面困擾
a.理性行為情緒療法(REBT的ABC理論)
b.非理性信念的三個(gè)特征:絕對(duì)化,過(guò)分概括化,糟糕至極
D.經(jīng)常性的自我心理保。5A法則化自我憎恨為自我疼惜
2)行為調(diào)節(jié)
A.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):情緒快速平息法
B.規(guī)律的作息和科學(xué)的飲食
C.體育運(yùn)動(dòng)
D.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練
E.發(fā)展外部技能
F.情境的修正和選擇
G.尋求社會(huì)支持
 
3.處理消極情緒的六步驟
第一步,確認(rèn)自己真正的感受(四個(gè)問(wèn)題法)
第二步,注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面
第三步,正確理解自信(能力自信,非能力自信,潛能力自信)
第四步,從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步,拿出行動(dòng)
第六步,展望未來(lái)

4.管理者的壓力類型分析及應(yīng)對(duì)技巧
【投射測(cè)驗(yàn)及解析:畫(huà)出你的壓力】
1)工作壓力
A.來(lái)自責(zé)任的壓力:處理責(zé)任壓力的六大法則
B.來(lái)自風(fēng)險(xiǎn)的壓力:風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí)的評(píng)估及自我調(diào)節(jié)
C.來(lái)自批評(píng)的壓力:避免濫用“自我防衛(wèi)系統(tǒng)”;承認(rèn)錯(cuò)誤的方法
D.來(lái)自變革的壓力:預(yù)測(cè)變革和控制未來(lái)模型
E.來(lái)自效率的壓力:學(xué)會(huì)目標(biāo)管理;時(shí)間管理螃蟹圖
F.來(lái)自發(fā)展的壓力:合理看待和善待自我的智力價(jià)值
2)生活壓力
A.來(lái)自人際關(guān)系的壓力:學(xué)會(huì)寬容和周到,尊重差異,不苛求完美,真誠(chéng)贊美,利他行為
B.來(lái)自生活質(zhì)量的壓力:正確對(duì)待付出和回報(bào),采用合理的比較方式
C.來(lái)自情感生活的壓力:培養(yǎng)敏感的幸福感體驗(yàn)
 
第三單元:不同性格類型人群處理壓力的重點(diǎn)策略
【解決的核心問(wèn)題】
不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的,解讀和應(yīng)對(duì)壓力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好,就越能預(yù)防和駕馭壓力。根據(jù)性格類型觀察法對(duì)不同人群的思維行為特點(diǎn)及其壓力源做出具體的分析,從而設(shè)計(jì)出更具針對(duì)性和見(jiàn)效的處理方式。
【通用原則】
A.了解性格偏好的優(yōu)勢(shì)
B.尋求獎(jiǎng)賞以促使自己積極面對(duì)
C.維持性格偏好的平衡
D.承認(rèn)沖突是不可避免的
 
1.外向型VS內(nèi)向型
1)外向型和內(nèi)向型的心理行為特點(diǎn)
2)外向型和內(nèi)向型的壓力源分析
3)處理策略:外向型(表達(dá)、交談和分享)
             內(nèi)向型(書(shū)寫(xiě)、反省和調(diào)節(jié))
 
2.感覺(jué)型VS直覺(jué)型
1)感覺(jué)型和直覺(jué)型的心理行為特點(diǎn)
2)感覺(jué)型和直覺(jué)型的壓力源分析
3)處理策略:感覺(jué)型(仔細(xì)描述具體事務(wù),行動(dòng)起來(lái))
             直覺(jué)型(根據(jù)自己的想象設(shè)計(jì);聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)與知識(shí))
 
3.思考型VS情感型
1)思考型和情感型的心理行為特點(diǎn)
2)思考型和情感型的壓力源分析
3)處理策略:思考型(分析事情,直面對(duì)抗和挑戰(zhàn))
             情感型(尋求肯定和正面的獎(jiǎng)勵(lì),營(yíng)造和諧氣氛)
 
4.判斷型VS感知型
1)判斷型和感知型的心理行為特點(diǎn)
2)判斷型和感知型的壓力源分析
3)處理策略:判斷型(做計(jì)劃,合理分配資源)
             感知型(營(yíng)造變通的空間,自定進(jìn)度,自己決定)

《管理者的情緒和壓力管理》課程目的
樹(shù)立對(duì)情緒和壓力的正確認(rèn)知,充分認(rèn)識(shí)其重要性,提高情緒的自我管理能力
準(zhǔn)確辨別各種壓力類型并掌握應(yīng)對(duì)技巧
認(rèn)識(shí)不同性格類型應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的差異性,掌握管理重點(diǎn),制定管理策略
改善和強(qiáng)化自身心理素質(zhì),提升心理健康水平 

《管理者的情緒和壓力管理》適合對(duì)象
渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場(chǎng)管理人士

《管理者的情緒和壓力管理》所屬分類
人力資源
《管理者的情緒和壓力管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師余倩老師簡(jiǎn)介
余倩
余倩
心理學(xué)碩士
MBTI國(guó)際認(rèn)證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強(qiáng)施耐德電氣高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
國(guó)家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問(wèn)

余倩老師在國(guó)企,民企,外企十多年高層管理經(jīng)驗(yàn),曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國(guó)內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油,擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年,積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系,旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍,有效幫助員工成就職場(chǎng),幫助組織提高績(jī)效。

職業(yè)化課程體系背景簡(jiǎn)介:
美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。即:
工作價(jià)值=個(gè)人能力×職業(yè)化的程度
可見(jiàn),職業(yè)化程度的提高,可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個(gè)人能力,從而體現(xiàn)最高的工作價(jià)值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話、做合適的事,使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實(shí)的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長(zhǎng)年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合之精要,并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律,在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為,使職業(yè)化能力得以顯著提升,體現(xiàn)最大化的工作價(jià)值,達(dá)至員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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