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因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)
添加時間:2014-10-10      修改時間: 2014-10-10      課程編號:100168000
《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》課程大綱
課程背景
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人類活動的動力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作負(fù)荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等,乃至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等,都會給員工帶來不同程度的情緒波動。
一般來說,處于情緒低潮的員工工作效率將會大大下降,暴躁的情緒還會造成企業(yè)員工的內(nèi)耗,抵觸情緒的孳生會導(dǎo)致工作效率降低。情緒問題嚴(yán)重的話,除了造成嚴(yán)重的健康問題,還可能造成企業(yè)大面積的人才流失。這些不良情緒對現(xiàn)代企業(yè)的影響將越來越明顯,也越來越重要。作為管理者,決不能忽略了在營運(yùn)背后諸多與企業(yè)內(nèi)、外部人的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。
本課程幫助企業(yè)員工正視情緒,及其對個人工作業(yè)績、生活質(zhì)量、職場發(fā)展乃至組織的影響,幫助個人在面對工作和生活事件的時候,從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式,上升為理性的思考和行為模式,通過修煉自我意識、自我調(diào)整、自我激勵、社會意識和社交能力五個方面,全面提升自我情緒管理能力,靈活使用認(rèn)知調(diào)節(jié)和行為調(diào)節(jié)等柔性心理管理策略,打造積極心態(tài)。同時,幫助員工認(rèn)識不同性格類型人群存在差異化的情緒管理策略,更有針對性地對自身心理素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化和改善,進(jìn)而提升心理健康水平。

課程收益
· 樹立對情緒及情緒管理重要性的正確認(rèn)知
· 學(xué)習(xí)自我意識等五個方面的修煉,全面提高情緒的自我管理能力
· 掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法應(yīng)對負(fù)面情緒,有效平衡工作和生活
· 認(rèn)識不同性格類型應(yīng)對壓力和管理情緒的差異性,制定適合自己和他人的情緒管理策略和方法
· 改善和強(qiáng)化自身心理素質(zhì),提升心理健康水平

學(xué)員對象:渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士
培訓(xùn)方式:理論講授、視頻觀看,案例分析、分組討論、互動游戲、問卷測評
培訓(xùn)時間: 2天

培訓(xùn)內(nèi)容
第一單元:正視情緒:情緒沒有對錯
【解決的核心問題】
情緒是行為的調(diào)節(jié)者,也是調(diào)節(jié)的對象,對個體的心理活動和社會功能起到驅(qū)動或干擾的作用。無論是積極的,還是消極的情緒,均需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。
1.人是情緒動物
1)人非草木,孰能無情?
2)蘇東坡為何“一屁過江來”?

2.情緒的功能
1)動機(jī)和喚醒功能【案例分析:魔術(shù)師如何水底逃生】
2)對認(rèn)知和決策的影響:情緒-行為循環(huán)模式【案例分析:為何情人眼里出西施】
3)社會功能:情緒的驅(qū)動和干擾作用【案例分析:過橋?qū)嶒?yàn)/史上最牛女秘書事件】

3.五種普遍情緒和壓力的解讀:14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒
1)快樂:為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝?
2)憤怒:你的怒火是怎么來的【案例分析:女乘客為何飛機(jī)上群毆】
3)恐懼【案例分析:無懼死亡,方能幸存】
4)痛苦:如何釋放生命不能承受之重
5)焦慮:人無近憂,必有遠(yuǎn)慮
6)壓力:一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn):畫圖測壓力】
a. 關(guān)于壓力的四個誤區(qū)
b. 90/10法則【案例分析:十只想吃葡萄的狐貍】
c. 壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程:報警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
d. 壓力源分析:積極的壓力和消極的壓力
e. 界定你的最佳壓力水平:辨別壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
【PSTRI壓力程度測試問卷】

4.情緒管理不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響【案例分析:十只想吃葡萄的狐貍】
1)損害身心健康:現(xiàn)代人多發(fā)心因性疾病【案例分析:死囚實(shí)驗(yàn)/小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
2)影響人際關(guān)系:踢貓效應(yīng)——組織內(nèi)情緒的傳染和散播
3)降低組織績效:外部績效和內(nèi)部績效【案例分析:富士康跳樓事件啟示】

第二單元:情緒管理的五項(xiàng)修煉:行為應(yīng)有規(guī)范
【解決的核心問題】
良好的情緒管理既能幫助個體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),又能使個體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性,是社會勝任能力和心理健康中不可或缺的過程。從自我意識、自我調(diào)節(jié)、自我激勵、社會意識和社交能力五個方面進(jìn)行修煉,切實(shí)提高自我情緒管理能力。
1. 自我意識
1)認(rèn)識自身情緒,勿淪為“感覺的奴隸”
2)薩提亞技術(shù):如何做心情的“天氣預(yù)報”【練習(xí):找感覺】

2.自我調(diào)節(jié)
1)克制沖動的魔鬼【案例分析:齊達(dá)內(nèi)撞人事件】
2)破解“杏仁核綁架”現(xiàn)象【練習(xí):記錄大腦蓋子打開的那些情境】
3)如何建立“情緒剎車系統(tǒng)”【案例分析:林則徐高懸“制怒”座右銘】
【練習(xí):快速情緒平復(fù)法/積極暫!
3.自我激勵
1)正確理解自信(能力自信,非能力自信,潛能力自信)
2)學(xué)會抽離,避免卷入【案例分析:高情商柜員如何面對負(fù)面情緒】
3)建立積極的觀察系統(tǒng)【練習(xí):自畫像】

4.社會意識
1)認(rèn)知他人的情緒【案例分析:馬加爵悲劇的啟示】
2)身體不會說謊【視頻案例討論和分享:都是情緒惹的禍?】

5.社交能力
1)管理人際關(guān)系【案例分析:細(xì)數(shù)三國中那些情緒管理高手】
a.組織能力:管理者必備
b.協(xié)商能力:解決沖突必備
c.人際聯(lián)系:團(tuán)隊(duì)合作必備
d.分析能力:達(dá)成共識必備
2)職場人士如何處理好感受情緒和表象情緒,提升人際影響力
a.掌握共情的3A話術(shù)
b.掌握表達(dá)的“我”句式
【情境模擬:當(dāng)遇上奇葩顧客/當(dāng)面對上司批評/當(dāng)面對家人抱怨,你會怎么說/做?】

第三單元:積極正面的自我調(diào)適策略
【解決的核心問題】
面對負(fù)面情緒的時候,人們本能的反應(yīng)是迎擊,或者逃避。事實(shí)上,在與其針鋒相對的剛性斗爭中,人的身心往往也會受到傷害。因此,在面對問題帶來的困局中,解決問題本身并非唯一的出路。掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法,能夠幫助我們更好地應(yīng)對不良情緒,及早地走出心情低谷,保持積極健康的身心狀態(tài),從而提升工作效率和生活質(zhì)量。

1.認(rèn)知調(diào)節(jié):知情互動原理
1)我的情緒我做主:自我決定理論
a.拒絕托付心態(tài)
b.改變思維方式【互動游戲:如何打繩結(jié)】
c.專注你的關(guān)注圈還是影響圈
d.調(diào)整你的痛苦公式
e.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和期望的最佳匹配
f.視網(wǎng)膜效應(yīng)
g.驅(qū)除黑點(diǎn)思維
2)建立合理的歸因方式:打造積極心態(tài)
a.韋納的歸因理論
b.基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏差
c.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機(jī)
3)去除非理性信念:消除負(fù)面困擾
a.理性行為情緒療法(REBT的ABC理論)
b.非理性信念的三個特征:絕對化,過分概括化,糟糕至極
【分組討論:那些年影響你的不合理信念】
4)經(jīng)常性的自我心理保。5A法則化自我憎恨為自我疼惜

2.行為調(diào)節(jié)
1)現(xiàn)場練習(xí):情緒快速平息法
2)建立情緒安全的積極暫停角和特殊時光
3)現(xiàn)場練習(xí):神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練
4)轉(zhuǎn)移法
5)拖延法
6)合理發(fā)泄法
7)尋求社會支持【互動:打造你的“心理救生圈”】
8)規(guī)律的作息和科學(xué)的飲食

第四單元:因人而異的情緒管理策略
【解決的核心問題】
不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的,解讀和應(yīng)對壓力的方式也不同。我們越是清楚自己和他人的性格偏好,就越能預(yù)防和駕馭壓力。根據(jù)性格類型觀察法對不同人群的思維行為特點(diǎn)及其壓力源做出具體的分析,從而設(shè)計出更具針對性和見效的處理方式。
前言:性格和性格分析
1) 性格分析在情緒管理中的應(yīng)用
a.洞見自我
b.洞察他人
c.影響他人
d.修煉自己
2) 榮格的性格類型理論
3) 麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法(MBTI®)
4) MBTI®量表施測及結(jié)果分析

1.外向型VS內(nèi)向型
1)外向型和內(nèi)向型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí):沙漠求生】
2)外向型和內(nèi)向型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3)管理策略:如何調(diào)節(jié)表達(dá)情感的節(jié)奏和程度

2.感覺型VS直覺型
1)感覺型和直覺型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí):看圖說話】
2)感覺型和直覺型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3)管理策略:如何平衡務(wù)實(shí)與務(wù)虛的關(guān)系

3.思考型VS情感型
1)思考型和情感型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí):追求公平還是創(chuàng)造和諧】
2)思考型和情感型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3)管理策略:如何協(xié)調(diào)情緒問題和具體問題

4.判斷型VS感知型
1)判斷型和感知型的心理行為特點(diǎn)【分組練習(xí):不可能完成的任務(wù)】
2)判斷型和感知型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3)管理策略:如何提升時間管理和變革管理能力

總結(jié):讓靈魂跟上你的腳步

《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》課程目的
· 樹立對情緒及情緒管理重要性的正確認(rèn)知
· 學(xué)習(xí)自我意識等五個方面的修煉,全面提高情緒的自我管理能力
· 掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法應(yīng)對負(fù)面情緒,有效平衡工作和生活
· 認(rèn)識不同性格類型應(yīng)對壓力和管理情緒的差異性,制定適合自己和他人的情緒管理策略和方法
· 改善和強(qiáng)化自身心理素質(zhì),提升心理健康水平


《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》所屬專題
壓力與情緒管理、壓力管理與陽光心態(tài)培訓(xùn)情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)
《因人而異的情緒壓力管理藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師余倩老師簡介
余倩
余倩
心理學(xué)碩士
MBTI國際認(rèn)證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強(qiáng)施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理
國家勞動及社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運(yùn)動會郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問

余倩老師在國企,民企,外企十多年高層管理經(jīng)驗(yàn),曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油,擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年,積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系,旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍,有效幫助員工成就職場,幫助組織提高績效。

職業(yè)化課程體系背景簡介:
美國學(xué)者的調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。即:
工作價值=個人能力×職業(yè)化的程度
可見,職業(yè)化程度的提高,可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個人能力,從而體現(xiàn)最高的工作價值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話、做合適的事,使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實(shí)的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合之精要,并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律,在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為,使職業(yè)化能力得以顯著提升,體現(xiàn)最大化的工作價值,達(dá)至員工和企業(yè)共同成長、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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