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優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)
添加時間:2014-10-10      修改時間: 2014-10-10      課程編號:100168004
《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)》課程大綱
課程背景
美國學(xué)者的調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)教育與培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。員工的職業(yè)化程度,跟其工作價值成正比。提高職業(yè)化程度,可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個人能力,從而體現(xiàn)最高的工作價值。

本課程圍繞提升員工的職業(yè)化程度這一核心內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)員從培養(yǎng)陽光心態(tài)著手,提升自身責(zé)任感,增強對企業(yè)的認同感,為修煉行為和提高能力做好充分的準(zhǔn)備;同時,幫助學(xué)員了解職業(yè)形象和辦公禮儀,掌握溝通技巧,學(xué)會制定工作計劃,實施目標(biāo)管理和時間管理,走上職業(yè)化的道路,實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身,為企業(yè)打造健康、喜悅、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍。

課程收益
Ø 打造職場陽光心態(tài),樹立與企業(yè)同發(fā)展的使命感,強化客戶導(dǎo)向和團隊合作的工作態(tài)度
Ø 培養(yǎng)學(xué)員良好的職業(yè)行為習(xí)慣,提升學(xué)員的有效溝通、工作目標(biāo)管理和計劃、以及時間管理等職業(yè)技能,提高工作效率
Ø 強化學(xué)員自我管理能力,實現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)的整體提升

學(xué)員對象:職場人士/新入職員工
培訓(xùn)方式:理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲
培訓(xùn)時間: 2天

培訓(xùn)內(nèi)容
前言:職場“贏”家的五種素質(zhì)
1) 危機意識
2) 有效溝通
3) 時間管理
4) 資源整合
5) 職業(yè)心態(tài)

第一講、職業(yè)化心態(tài)決定你的事業(yè)高度
1. 什么是職業(yè)化
1.1職業(yè)化冰山原理:顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
1.2工作價值=個人能力×職業(yè)化的程度

2. 心態(tài)的力量
2.1心態(tài)決定健康【案例:死囚實驗】
2.2心態(tài)決定能力【案例:過橋?qū)嶒灐?br />2.3心態(tài)決定一切【案例:神奇教練米盧的足球觀】

3.心態(tài)和人才的關(guān)系
3.1田溯寧和吳鷹的人才觀
3.2心態(tài)和能力矩陣:你是人才、人材、人裁還是人財?

4.阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)(推卸責(zé)任、得過且過、消極被動、清高孤傲、尋找借口)

5. 老板心態(tài):敬業(yè)成就未來
5.1成本意識:看清花錢和辦事的四種關(guān)系,爭做老板的“自己人”
5.2品牌意識:時刻將公司命運放在心上
5.3積極主動:將對公司的忠誠轉(zhuǎn)化為生命自覺(案例:小職員如何成為董事長)
5.4凝聚忠誠:做一棵永遠成長的蘋果樹(案例:對企業(yè)忠誠就是對自己忠誠)
5.4執(zhí)行力:主動服從造就強大的內(nèi)驅(qū)力(案例:如何把信送給加西亞)
5.5精益求精:你可以做得更好
【小結(jié):老板心態(tài)和打工心態(tài)的區(qū)別】

6. 客戶導(dǎo)向心態(tài):
6.1以客為尊
² 客戶是怎樣做出購買選擇的:客戶讓渡價值
² 客戶是怎樣失去的?(案例:某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”)
² 瞬間感受(MOT)(案例:北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念)
² 客戶滿意的三個層次
6.2客戶需要什么?
² 被關(guān)心(案例:北京菜百百貨營銷服務(wù)的失敗)
² 被聆聽(小游戲大考驗:聽力小測試)
² 專業(yè)化(案例:讓人哭笑不得的服務(wù))
² 迅速反應(yīng)(案例:三株神話是如何破滅的)
6.3顧客永遠是對的嗎?(案例:新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨)
² 外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶
² 小游戲大考驗:裝修

7. 團隊合作心態(tài)
7.1團隊合作追求個人和組織的共贏(小游戲大考驗:解手鏈/大塞車)
² 強強要合作(螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅),強弱也要合作(河馬和牙簽鳥)
² 解決組織內(nèi)沖突的四種類型(“和”字四解)
7.2良好的溝通文化營造成功團隊(互動:周哈里窗)
² 從溝通的角度重新解讀成功的五張王牌:一命二運三風(fēng)水,四積陰德五讀書
² 組織內(nèi)溝通和合作:向上溝通要沒有“膽”;平行溝通要沒有“肺”;向下溝通要沒有“心”

第二講、職業(yè)化行為決定你的工作效率
1. 有效溝通
1.1溝通七步曲
² 溝通第一步:確定溝通目的【案例:打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
² 避開誤區(qū)一:偏離目的/無目的的溝通
² 溝通第二步:選擇合適的表達方式【案例:三次失敗的面試】
² 避開誤區(qū)二:見人說鬼話,見鬼說人話
² 溝通第三步:有效傳達【互動:商店打烊時】
² 避開誤區(qū)三:語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)
² 溝通第四步:全方位接收信息【練習(xí):如何接收非語言信號】
² 避開誤區(qū)四:缺乏專注和反應(yīng)
² 溝通第五步:檢驗理解【互動:撕紙】
² 避開誤區(qū)五:單向溝通,自以為是
² 溝通第六步:達成共識【案例:日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
² 避開誤區(qū)六:非黑即白/誰都有理
² 溝通第七步:完善措施
² 避開誤區(qū)七:沒有跟蹤落實
1.2溝通的CARESS原則
² 專注(掌握聆聽的技巧和訓(xùn)練)
² 確認(掌握發(fā)問的技巧和訓(xùn)練)
² 反應(yīng)(掌握雙向溝通的技巧和訓(xùn)練)
² 情緒控制(掌握運用同理心克服情緒障礙的技巧和訓(xùn)練)
² 感覺(掌握揣摩對方秘密需求的技巧和訓(xùn)練)
² 結(jié)構(gòu)(掌握信息表達的條理化技巧和訓(xùn)練)

2. 工作目標(biāo)管理和計劃
【案例:我要當(dāng)美國總統(tǒng)】
2.1設(shè)定工作目標(biāo)的SMART原則及其應(yīng)用
² 設(shè)定工作目標(biāo)的七步曲
² 目標(biāo)管理的PDCA模式
2.目標(biāo)的細化和量化
² 思維導(dǎo)圖【練習(xí):完成某工作任務(wù)的思維導(dǎo)圖】
² 目標(biāo)分解計劃卡【案例:某銷售經(jīng)理的目標(biāo)計劃卡】

3. 時間管理
3.1 時間管理的五大障礙
² 目標(biāo)不明確
² 時間配置不合理
² 事必躬親
² 有求必應(yīng)
² 拖延
3.2 定位時間管理的終極目標(biāo)
² 明確價值觀(心靈游戲:艱難的抉擇)
² 制定職業(yè)規(guī)劃之路(練習(xí):SWOT分析)
3.3 三個有效的工具
² 螃蟹圖
² 優(yōu)先矩陣
² To-do List
3.4 抗擊惰性,迅速提高執(zhí)行力【互動:飛機上的遺言】
4. 工作形象和辦公禮儀
² 什么是禮儀
² 禮儀的特點和原則
² 禮儀在工作中的重要作用
4.1塑造職業(yè)化形象
² 儀表篇(頭部修飾、化妝規(guī)范、手部修飾、飾物佩戴、職業(yè)著裝)
【練習(xí):儀表自我檢查】
² 儀態(tài)篇(表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬)
【練習(xí):情境模擬練習(xí)】
4.2 辦公禮儀
4.2.1.接待禮儀
² 規(guī)范用語(稱呼語、問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語、祝福語、提示語、回應(yīng)語等)
² 介紹(介紹的內(nèi)容、次序、身體語言及距離)
² 握手(握手的基本要求、伸手順序、六大禁忌、不應(yīng)握手的場合)
² 讓座、奉茶(會客和小型會議的座次原則)
² 行進(基本手勢、指引方向、上下樓梯、出入電梯、乘坐扶梯、出入房門)
² 遞交物品(圖冊、文具、名片等)
² 送客
4.2.2.電話禮儀
² 接聽電話
² 撥打電話
² 手機的使用禁忌

總結(jié):實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身


《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)》課程目的
Ø 打造職場陽光心態(tài),樹立與企業(yè)同發(fā)展的使命感,強化客戶導(dǎo)向和團隊合作的工作態(tài)度
Ø 培養(yǎng)學(xué)員良好的職業(yè)行為習(xí)慣,提升學(xué)員的有效溝通、工作目標(biāo)管理和計劃、以及時間管理等職業(yè)技能,提高工作效率
Ø 強化學(xué)員自我管理能力,實現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)的整體提升


《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練培訓(xùn)、贏在職場--職業(yè)化企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師余倩老師簡介
余倩
余倩
心理學(xué)碩士
MBTI國際認證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理
國家勞動及社會保障部認證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運動會郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問

余倩老師在國企,民企,外企十多年高層管理經(jīng)驗,曾服務(wù)于世界500強企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團TCL以及中石油,擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師,負責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年,積累了豐富的培訓(xùn)和管理實踐經(jīng)驗,形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系,旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍,有效幫助員工成就職場,幫助組織提高績效。

職業(yè)化課程體系背景簡介:
美國學(xué)者的調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。即:
工作價值=個人能力×職業(yè)化的程度
可見,職業(yè)化程度的提高,可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個人能力,從而體現(xiàn)最高的工作價值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事,使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長年實踐經(jīng)驗相結(jié)合之精要,并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點和規(guī)律,在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為,使職業(yè)化能力得以顯著提升,體現(xiàn)最大化的工作價值,達至員工和企業(yè)共同成長、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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