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交通運(yùn)輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)
添加時間:2012-12-14      修改時間: 2012-12-14      課程編號:100153066
《交通運(yùn)輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》課程大綱
第一部分 增強(qiáng)員工現(xiàn)代職業(yè)意識
第一講 現(xiàn)代職業(yè)理念是職業(yè)化的基礎(chǔ)
我們的追求——職業(yè)化
1.職業(yè)化的內(nèi)涵;2.職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn);3.職業(yè)化的作用
二、我國企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)與國際企業(yè)員工素質(zhì)的差距
1.職業(yè)理念;2.工作態(tài)度;3.職業(yè)精神;4.職業(yè)技能,
三、我們的使命——做一個職業(yè)化的人才
1.為企業(yè)創(chuàng)造價值;2.為客戶創(chuàng)業(yè)價值;3.為個人創(chuàng)造價值。
第二講 員工應(yīng)該具備的十大職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、新員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識;2.角色意識;3.責(zé)任意識;案例:溫州的“三板”精神;4.團(tuán)隊(duì)意識;5.規(guī)則意識.;6.問題意識;7.效率意識;8.自信意識;9.競爭意識;10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學(xué)會繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——職場新人的自我完善
第二部分 全面提升員工溝通技能
第一講 溝通的概念和目的
一、溝通的內(nèi)涵
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的四個行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1.溝通的基本問題是心態(tài)2.溝通的基本原理是關(guān)心3.溝通的基本要求是主動
四、溝通的目的
1.引導(dǎo)員工的行為2.激勵員工改善績效3.表達(dá)情感4.傳遞信息
第二講 溝通的類型與過程
一、溝通的類型
(一)語言溝通與非語言溝通
(二)上行溝通、下行溝通與平行溝通
(三)單向溝通與雙向溝通
(四)正式溝通與非正式溝通
三、有效溝通的過程
(一)有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H 2、FAB原則
(二)接受信息,即聆聽
1、積極聆聽2、聆聽的原則3、有效聆聽的步驟4、傾聽的五個層次
(三)反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施
五、有效溝通的基本點(diǎn)
第三講 溝通的角度和方向
一、溝通的角度
二、溝通的方向
1、往上溝通沒有膽2、往下溝通沒有心3、水平溝通沒有肺
第四講 溝通的障礙及克服
一、溝通障礙
1、發(fā)送者的障礙2、接受者的障礙3、信息傳播通道的障礙4、拒絕責(zé)任,習(xí)慣上推下卸
二、克服溝通阻礙
三、高效溝通的八大技巧
第五講 跨部門溝通及技巧
要點(diǎn)之一:尊重和欣賞 要點(diǎn)之二:換位思考
要點(diǎn)之三:知己知彼 要點(diǎn)之四:有效的會議
要點(diǎn)之五:灰色地帶

《交通運(yùn)輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》課程目的
課程目的是幫助職場員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能。

《交通運(yùn)輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》適合對象
企業(yè)中層干部、主管、班組長、后備儲備干部及線線員工。

《交通運(yùn)輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《交通運(yùn)輸行業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁士增老師簡介
翁士增
翁士增
翁士增,復(fù)旦大學(xué)MBA碩士,全國著名培訓(xùn)師,中國管理科學(xué)研究院終身研究員,北大培訓(xùn)中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓(xùn)中心專家,上海交通大學(xué)培訓(xùn)中心教授,浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。
講課風(fēng)格:功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點(diǎn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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