《廳店經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售組織技能提升培訓(xùn)》課程大綱
大綱 課程單元
模塊一：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)分享 移動(dòng)2.0時(shí)代：價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)轉(zhuǎn)變
中國(guó)電信目前最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
三網(wǎng)融合趨勢(shì)：廣電、電信、互聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下機(jī)會(huì)多多
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運(yùn)營(yíng)商、門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)者、內(nèi)容提供商、終端提供商等
從電腦的演變歷史看手機(jī)的發(fā)展
電腦有“OFFICE”變?yōu)椤皧蕵?lè)工具”
手機(jī)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？值得思考
現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)情況分享：路邊廣告牌、校園競(jìng)爭(zhēng)圖
模塊二：廳店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理及執(zhí)行力提升 角色定位：廳店銷(xiāo)售管理者既是一個(gè)管理者（團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理），又是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，還是一個(gè)教練；
廳店銷(xiāo)售管理者2個(gè)角色：
目標(biāo)制定者：目標(biāo)的設(shè)定需要考慮三個(gè)目標(biāo)“結(jié)果目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)”
創(chuàng)新工具的制定者：為了銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，設(shè)計(jì)輔助工具
案例：某運(yùn)營(yíng)商一個(gè)該不該取消的銷(xiāo)售激勵(lì)考核制度
員工為什么不做他們?cè)撟龅氖虑椋?
企業(yè)員工的四個(gè)類(lèi)別：人手、人才、人裁、人財(cái)。人財(cái)是積極性很高，而且能力強(qiáng)的人。人才是積極性不高，但是能力強(qiáng)的人。
團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就是管理者的執(zhí)行力
提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力的“四字經(jīng)”：
一心：心態(tài)的轉(zhuǎn)變非常關(guān)鍵，員工一旦轉(zhuǎn)變了心態(tài)才能真正提升執(zhí)行力
二情：與一線(xiàn)做執(zhí)行的員工進(jìn)行溝通交流，除了績(jī)效情況溝通外，有時(shí)還需要加入一些感情
三技能：本身員工的技能，這個(gè)可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)和員工自我學(xué)習(xí)提升
四工具：作為員工有時(shí)也不會(huì)自己考慮太多實(shí)施技巧，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者需要設(shè)計(jì)一些實(shí)用、有效的工具給到員工，讓員工做就對(duì)了。
現(xiàn)場(chǎng)研討：一個(gè)銷(xiāo)售方案（指標(biāo)）下來(lái)，如何能確保銷(xiāo)售組織到位，如何能確保銷(xiāo)售執(zhí)行得下去！
銷(xiāo)售執(zhí)行力提升的關(guān)鍵點(diǎn)：
指標(biāo)分析及任務(wù)分解
銷(xiāo)售方案研討及制定執(zhí)行方案
執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和執(zhí)行方案的調(diào)整
銷(xiāo)售結(jié)果的統(tǒng)計(jì)以及獎(jiǎng)懲
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化的建立
模塊三：建立陽(yáng)光的廳店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍及銷(xiāo)售人員的激勵(lì) 廳店銷(xiāo)售管理者需要打造陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，讓員工充滿(mǎn)激情開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)
案例：“亮劍”團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程
激發(fā)員工積極性的一個(gè)等式：?jiǎn)T工的表現(xiàn)=潛能--干擾
廳店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員積極性引導(dǎo)
人生沒(méi)有第三個(gè)選擇，要嘛選擇離開(kāi)，要嘛留下來(lái)全力以赴
工作不是拿來(lái)感覺(jué)的，是拿來(lái)行動(dòng)的
萬(wàn)般帶不去，只有業(yè)隨身
案例：一名積極性不高銷(xiāo)售員的輔導(dǎo)經(jīng)歷
廳店成員激勵(lì)的方式：擊掌、生日關(guān)懷、加班關(guān)懷等
利用好績(jī)效管理工具，激發(fā)片區(qū)內(nèi)員工的能力，有效的管理員工
績(jī)效面談的三招：（1）掀起你的蓋頭來(lái)；（2）死了都要愛(ài)；（3）只要你過(guò)得比我好；
從管理到教練轉(zhuǎn)變的4個(gè)理念
每一個(gè)人都是有智慧的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體
每一個(gè)人都會(huì)為自己做出最好的選擇
每一個(gè)人都愿意做出改變，但是不愿意被改變
當(dāng)一個(gè)人被完成理解的時(shí)候，既能快速行動(dòng)
模塊四：廳店區(qū)域市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘及開(kāi)拓 三大運(yùn)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析：
客戶(hù)規(guī)模
客戶(hù)服務(wù)
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
結(jié)論：以業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)服務(wù)水平，逐步建立客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)
區(qū)域資源盤(pán)點(diǎn)
市場(chǎng)信息
自然資源
合作渠道資源
自辦渠道資源
政企客戶(hù)資源
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源
結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，開(kāi)展有效的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
通信行業(yè)十大細(xì)分市場(chǎng)介紹及分析
市場(chǎng)中移動(dòng)客戶(hù)的5種類(lèi)型：忠誠(chéng)客戶(hù)、感知好客戶(hù)、被鎖定客戶(hù)、跳蚤客戶(hù)、需求在改變客戶(hù)
信息產(chǎn)品需求對(duì)接工具
案例：某區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)超額完成案例
市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升公式：業(yè)績(jī)=準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)*接觸率*促成率*維護(hù)率*轉(zhuǎn)介紹率
準(zhǔn)客戶(hù)梳理
每天宣傳100次
每天接觸10個(gè)客戶(hù)
財(cái)富100生意閉環(huán)管理系統(tǒng)：
市場(chǎng)開(kāi)拓秘籍“四為”：為信息找通路、為產(chǎn)品找客戶(hù)、為渠道找客戶(hù)、為業(yè)務(wù)找渠道
尋找一切客戶(hù)可能接觸到的通路，將產(chǎn)品信息放在這些通路上進(jìn)行宣傳
客戶(hù)知曉了才有購(gòu)買(mǎi)的可能，客戶(hù)不知曉就一點(diǎn)可能都沒(méi)有了
尋找準(zhǔn)渠道，并廣泛接觸
案例：小區(qū)附近哪些渠道能夠成為特約代理商？小區(qū)物業(yè)、小區(qū)保安、小區(qū)雜貨鋪、居委會(huì)大媽、抄水表員…，尋找一切可能發(fā)展的通路成為業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道
模塊五：廳店產(chǎn)品陳列及營(yíng)銷(xiāo)氛圍布置 賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化陳列－廳店布局規(guī)劃
�。u(mài)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)七原則
�。u(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃
�。【毩�(xí)：賣(mài)場(chǎng)功能區(qū)域優(yōu)化建議
賣(mài)場(chǎng)布局規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)
�。u(mài)場(chǎng)終端銷(xiāo)售區(qū)域的布局
�。u(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售觸點(diǎn)－促銷(xiāo)活動(dòng)
－研討：哪些營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)適合促銷(xiāo)
�。晒Υ黉N(xiāo)的四條法則
－店內(nèi)促銷(xiāo)宣傳和陳列的四項(xiàng)注意事項(xiàng)
�。毩�(xí)：五一節(jié)感恩客戶(hù)回饋活動(dòng)店內(nèi)促銷(xiāo)陳列設(shè)計(jì)
賣(mài)場(chǎng)展陳之終端陳列生動(dòng)化
－終端陳列的四大功能
�。瓲I(yíng)業(yè)廳終端陳列的客戶(hù)消費(fèi)心理要點(diǎn)
如何生動(dòng)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)陳列工具
�。a(chǎn)品陳列柜、海報(bào)、手寫(xiě)POP、戶(hù)內(nèi)噴繪廣告、單頁(yè)、櫥窗懸掛廣告等工具的陳列技巧
門(mén)店銷(xiāo)售觸點(diǎn)－POP海報(bào)
�。掷LPOP海報(bào)的優(yōu)點(diǎn)與功能
�。掷LPOP海報(bào)的5P原則
�。掷LPOP海報(bào)的步驟
－手繪POP海報(bào)的主題與創(chuàng)意
�。掷LPOP海報(bào)的構(gòu)圖原理
－手繪POP海報(bào)版面編排經(jīng)驗(yàn)
�。毩�(xí)：小組繪制技巧大比拼
模塊六：客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售及戶(hù)外促銷(xiāo)技能 什么是營(yíng)銷(xiāo)？什么是營(yíng)銷(xiāo)策劃？什么是營(yíng)銷(xiāo)管理？
營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)”的什么？銷(xiāo)的是什么？
客戶(hù)買(mǎi)的是好處，賣(mài)的是觀(guān)念
客戶(hù)分為感覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型，不同客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手段不同
賣(mài)什么都別賣(mài)產(chǎn)品
診斷式銷(xiāo)售
醫(yī)生看病的例子
賓館洗發(fā)水和沐浴露的差別
銷(xiāo)售過(guò)程中“5先和5再”，先是朋友再是客戶(hù)；先銷(xiāo)售自己再銷(xiāo)售產(chǎn)品；先了解客戶(hù)需求再推介產(chǎn)品；先分析客戶(hù)話(huà)費(fèi)結(jié)構(gòu)再推薦終端產(chǎn)品；先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)再介紹產(chǎn)品價(jià)格
進(jìn)行客戶(hù)類(lèi)型分析，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)措施：
銷(xiāo)售場(chǎng)地歸類(lèi)分析：店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、店外促銷(xiāo)、其他創(chuàng)新渠道銷(xiāo)售（電影院等候區(qū)、車(chē)站候車(chē)區(qū)、電玩店、美容美發(fā)店等）
案例引入：一次成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)案例的前后
營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵過(guò)程管理
業(yè)務(wù)宣傳的方法
業(yè)務(wù)促成的方法
店廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍布置
現(xiàn)場(chǎng)促成銷(xiāo)售“二選一”
應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕的方式“乒乓對(duì)話(huà)”
培養(yǎng)“許五多“的營(yíng)銷(xiāo)技能：多一個(gè)微笑、多贊美一句、多說(shuō)一段三句半、多做一次的乒乓對(duì)話(huà)、多做一次二擇一
現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)（路演）
視頻案例：十全九美及其路演6點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
視頻案例：重慶移動(dòng)的路演視頻片段
圖片案例“從深圳運(yùn)營(yíng)商經(jīng)銷(xiāo)商自發(fā)活動(dòng)，看傳統(tǒng)節(jié)日銷(xiāo)售 ”
戶(hù)外促銷(xiāo)活動(dòng)組織的四三原則——三個(gè)到位、三個(gè)預(yù)熱、三個(gè)帶動(dòng)、三個(gè)總結(jié)
戶(hù)外促銷(xiāo)的目的：促成、宣傳、信息收集…
圖說(shuō)：全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商廳店布置細(xì)節(jié)看促銷(xiāo)
《廳店經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售組織技能提升培訓(xùn)》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、門(mén)店經(jīng)理
《廳店經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售組織技能提升培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《廳店經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售組織技能提升培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
《廳店經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售組織技能提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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