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電話營銷員心態(tài)調(diào)整及技巧提升
添加時(shí)間:2013-06-26      修改時(shí)間: 2013-06-26      課程編號(hào):100158833
《電話營銷員心態(tài)調(diào)整及技巧提升》課程大綱

 第一節(jié):資料收集


沒有準(zhǔn)客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發(fā)高質(zhì)量的顧客?


開發(fā)客戶: 質(zhì) 和“并存!-----如何找到他們?


3 “數(shù)量是基礎(chǔ),”質(zhì)量是關(guān)鍵!---準(zhǔn)客戶必備的條件?


量大是致富的關(guān)鍵!開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些?


如何管理你的客戶資源?


第二節(jié):電話預(yù)約


1打電話的的目的是什么?


2打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?


3打電話時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么?


電話中如何有效溝通?


如何找到?jīng)Q策人?


第三節(jié):建立信賴


顧客對(duì)你沒有信賴就沒有銷售


建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你


贊美的核心要素有哪些?


不同的傾聽技巧---建立信賴的殺手锏


5人際溝通的三大要素決定你的成敗


第四節(jié):發(fā)掘需求


什么是顧客的需求?需求本質(zhì)分析!


你介紹的那么好,為什么還是不成交?


在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無價(jià)值


發(fā)問找到需求正確發(fā)問的技巧?


問問題的三原則?


第五節(jié):產(chǎn)品介紹


介紹產(chǎn)品的FAB法則?


切記顧客買的是好處  而不是成分


找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!


人類行為的動(dòng)機(jī)是什么?


產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)?


第六節(jié):異議處理


如何正確對(duì)待顧客抗拒?


處理顧客抗拒的方法是什么?


顧客抗拒類型及對(duì)策?


處理價(jià)格異議的方法?


處理價(jià)格異議常見的話術(shù)?


第七節(jié):締結(jié)成交


成交的關(guān)鍵:敢于成交


成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤?


成交的信號(hào)有哪些?


成交的方法有哪些?


5成交時(shí)的注意事項(xiàng)?



《電話營銷員心態(tài)調(diào)整及技巧提升》所屬分類
人力資源

《電話營銷員心態(tài)調(diào)整及技巧提升》所屬專題
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師曾鵬錦老師簡介
曾鵬錦
曾鵬錦
★ 國內(nèi)知名員工心態(tài)培訓(xùn)專家
★ 個(gè)人成長心態(tài)教練
★ 中國培訓(xùn)界提供增值服務(wù)最多的培訓(xùn)講師
★ 數(shù)百家公司咨詢服務(wù)和實(shí)地考察實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
★ 中美文化交流中心特聘講師
★ 清大華成管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)師
★ 總裁網(wǎng) 華維網(wǎng) 易創(chuàng)網(wǎng) 商戰(zhàn)名家 等多家網(wǎng)站合作講師

曾老師的職業(yè)風(fēng)格:
全心全意 注重實(shí)效 物超所值 著眼未來

客戶評(píng)語:
“曾老師辛苦了,我代表報(bào)社再一次向你表示感謝!你是我們團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)很優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)派講師,謝謝!”
-----南方都市報(bào)人力資源部培訓(xùn)專員 黎月華
"曾老師您好!非常榮幸昨天聽到您的精彩演講,使我受益匪淺,在次表示感謝!“
-----健華藥業(yè) 張威
“曾老師的《優(yōu)秀員工必備的八大心態(tài)》是我接觸到最好的員工心態(tài)培訓(xùn)課程,讓我感覺到員工的心態(tài)實(shí)在太重要了!”
--------中國人壽(深圳) 王總
“曾老師的員工心態(tài)課程觀點(diǎn)新穎,不僅對(duì)員工心態(tài)調(diào)整有很大幫助,也使我受益匪淺!”
---深圳南山人力資源市場 張總
“曾老師的演講極富熱情,我們?nèi)w員工倍受感染和鼓舞,太棒了”
----富山電子
“曾老師您好!您講的太好了,您不僅讓我學(xué)會(huì)了如何去做這份工作,而且還給了我一個(gè)目標(biāo)!真的很感謝您!”
------慧泉咨詢 謝文杰
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