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人際溝通與影響力提升
添加時(shí)間:2013-08-26      修改時(shí)間: 2013-08-26      課程編號(hào):100159694
《人際溝通與影響力提升》課程大綱
第一部分:讓我們先來(lái)了解溝通
決定結(jié)果的三因素
態(tài)度
知識(shí)
技巧
溝通的定義;
案例分析:《在云端》
溝通的三大要素;
一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
達(dá)成共同的協(xié)議
溝通是傳遞;信息、思想和情感
溝通的兩種方式;
語(yǔ)言式溝通
非語(yǔ)言式溝通
討論題:溝通失敗的原因?


第二部分:高效的客戶溝通技巧

完整的溝通流程:
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
有效發(fā)送信息的技巧
問(wèn)題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
問(wèn)題2 何時(shí)發(fā)送信息(When)
問(wèn)題3 確定信息內(nèi)容(What)
問(wèn)題4 誰(shuí)該接受信息(Who)
問(wèn)題5 何處發(fā)送信息(Where)
【事例研究】
 發(fā)送信息時(shí)需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。
聆聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng),還應(yīng)該用心去感受。
首先是要理解對(duì)方。
鼓勵(lì)對(duì)方。
有效聆聽(tīng)的四步驟
有效反饋的技巧
反饋的定義
反饋的類型


第三部分:肢體語(yǔ)言在人際溝通中的運(yùn)用

信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
強(qiáng)迫性的態(tài)度
回避性的態(tài)度
遷就性的態(tài)度
折衷性態(tài)度
合作性態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
第一印象:決定性的七秒鐘
電話中的肢體語(yǔ)言
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
有效利用肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言對(duì)我們表達(dá)的影響
建立好的肢體環(huán)境
 環(huán)顧四周,在平時(shí)工作中你遇到哪些好的肢體語(yǔ)言和不好的肢體語(yǔ)言?有何感受?
溝通視窗及運(yùn)用技巧
“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間;
溝通視窗的運(yùn)用技巧


第四部分:同客戶高效溝通的六大步驟

步驟一:事先準(zhǔn)備
步驟二 :確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)現(xiàn)


第五部分:不同類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

“分析型”人的特征和與其溝通技巧
特征的十個(gè)行為
與其溝通技巧
“支配型人”的特征和與其溝通技巧
特征
與其溝通技巧
“表達(dá)型人”的特征和與其溝通技巧
特征
與其溝通技巧
“和藹型”人的特征和與其溝通技巧
特征
與其溝通技巧


第六部分:電話溝通技巧

接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
先整理電話內(nèi)容,后撥電話
態(tài)度友好
注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)
養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣
接聽(tīng)和撥打電話的程序
接聽(tīng)電話的程序
撥打電話的程序
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ)
接到打錯(cuò)了的電話
遇到自己不知道的事
接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話
接到顧客的投訴電話
不要說(shuō)這不是我的服務(wù)范圍
客戶只知道你代表公司
客戶最怕聽(tīng)到的話語(yǔ)
如何解答類似的問(wèn)題


第七部分:360〫溝通

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個(gè)要素
講事實(shí)
簡(jiǎn)短
站在他的角度
保持尊重
與同事溝通的三個(gè)要素
態(tài)度溫和
不要過(guò)于突出自己
開(kāi)放式態(tài)度
與下級(jí)溝通的要素
要多用“我們”
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
多用情感式溝通
多贊揚(yáng)部下
給他提問(wèn)的機(jī)會(huì)
學(xué)會(huì)贊美
贊美的作用
贊美的技巧
獲取客戶好感的六大法則
給客戶良好的第一印象
要記住并常說(shuō)出客戶的名字
讓你的客戶有優(yōu)越感
替客戶解決問(wèn)題
自己保持快樂(lè)開(kāi)朗
給客戶承諾


第八部分:提高人際溝通的影響力

認(rèn)識(shí)你的影響力風(fēng)格
你的形象價(jià)值百萬(wàn)
自我分析;優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
重新自我定位
練就你的金口才
通過(guò)音調(diào)與語(yǔ)調(diào)加強(qiáng)影響力
希特勒是怎樣煉成?
快速提高你的影響力
影響力模式分析
增進(jìn)你對(duì)影響力的看法
培養(yǎng)良好的人際關(guān)系意識(shí)
建立自己的情感賬戶存折
與大家引起共鳴的六大秘訣

《人際溝通與影響力提升》所屬分類
綜合管理

《人際溝通與影響力提升》所屬專題
高效溝通、
《人際溝通與影響力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張垚老師簡(jiǎn)介
張垚
張垚
資深技能培訓(xùn)專家、實(shí)戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)專家;
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士;
Southern Cross University(南十字星大學(xué))MBA畢業(yè);
國(guó)際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師;
浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島科技大學(xué)等高?偛冒、干部班和MBA特聘講師;
多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師;
十余年世界500強(qiáng)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任銷售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級(jí)管理職務(wù);服務(wù)領(lǐng)域跨越消費(fèi)品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
長(zhǎng)期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問(wèn)。

曾任職世界500強(qiáng)中建三局
曾任職世界500強(qiáng)、全球最大辦公用品公司、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國(guó)獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)


銷售技巧類:《中國(guó)式大客戶開(kāi)拓與關(guān)系維護(hù)》《致勝銷售培訓(xùn)》《把賣高手——顧問(wèn)式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務(wù)談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類:《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊(cè)—管理技巧和員工激勵(lì)》《銷售渠道開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷商管理》《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類:《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術(shù)走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時(shí)間的主人—高效時(shí)間管理培訓(xùn)》
房地產(chǎn)行業(yè)課程:《優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售致勝特訓(xùn)》

◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)
◎致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國(guó)公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn),使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論,同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
◎張老師的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏和氣氛,注重運(yùn)用學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見(jiàn)解對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

 生產(chǎn)制造類:
山特維克礦山機(jī)械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構(gòu)件(中國(guó))有限公司、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾(上海)、東風(fēng)本田汽車有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團(tuán)……
 汽車及4S店類:
北汽福田(商用車、輕型客車)、美的客車、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)悅達(dá)•起亞、東風(fēng)標(biāo)致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、海南馬自達(dá)、長(zhǎng)安鈴木、長(zhǎng)安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現(xiàn)代、北汽陸霸、解放商用、東風(fēng)商用、東風(fēng)工程車、瑞風(fēng)汽車、長(zhǎng)城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動(dòng)與噪聲技術(shù)(美商獨(dú)資)等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經(jīng)銷企業(yè)……
 金融類:
農(nóng)行(上海,蘇州)分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(xiǎn)(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設(shè)銀行(廣州,福州,武漢)分行、中國(guó)銀行(上海,無(wú)錫,昆山)分行、江西農(nóng)合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
 建筑、房地產(chǎn)類:
中國(guó)建筑(第三工程局)地產(chǎn)中心、金地集團(tuán)(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉(cāng)地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開(kāi)發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)(昆山)投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
 通訊類:
中國(guó)聯(lián)通重慶分公司、中國(guó)電信上海分公司、中國(guó)電信哈爾濱分公司、中國(guó)移動(dòng)南昌分公司、長(zhǎng)城寬帶上海分公司……
網(wǎng)絡(luò)咨詢類:
致昆網(wǎng)絡(luò)科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財(cái)經(jīng)(廣州,上海,北京) 、南京365地產(chǎn)網(wǎng)……
高校:
復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進(jìn)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽(yáng)工學(xué)院管理學(xué)院……
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張垚老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·做好時(shí)間的主人—高效時(shí)間管理培訓(xùn)
·壓力與情緒管理
·跨部門溝通
·管理者的傳播技能
·從技術(shù)走向管理
·MTP管理
·80—90后員工管理
·中國(guó)式大客戶開(kāi)拓與關(guān)系維護(hù)
·致勝銷售培訓(xùn)
·銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
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