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壓力與情緒管理
添加時(shí)間:2013-08-26      修改時(shí)間: 2013-08-26      課程編號(hào):100159695
《壓力與情緒管理》課程大綱
認(rèn)識(shí)壓力與情緒
三個(gè)問(wèn)題
你是否管好了自己的情緒?
你是否浪費(fèi)了員工的情緒嗎?
你的公司/部門(mén)是否能“生產(chǎn)”好的情緒?


認(rèn)識(shí)壓力及情緒
情緒是一種體驗(yàn),是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足的一種表現(xiàn),是我們內(nèi)在的情感波動(dòng)。
壓力與工作表現(xiàn)之間的U型曲線


情緒的迷思:
情緒都是不好的
情緒不要表現(xiàn)出來(lái)
情緒從來(lái)都不是問(wèn)題
負(fù)面情緒也有正面意義
情緒絕對(duì)真實(shí)可靠和正確
情緒是生命不可分割的一部分
情緒管理的目的是把情緒壓抑下去


分析你的壓力源
心理壓力源
壓力來(lái)自態(tài)度
壓力來(lái)自選擇
壓力來(lái)自認(rèn)同
外部壓力源
環(huán)境壓力源
物理壓力源
生理壓力源
藥物壓力源
疾病壓力源
疼痛壓力源
當(dāng)你苦惱和情緒不佳時(shí),問(wèn)自己以下四個(gè)問(wèn)題
你最想做的事情是什么?
你為什么要去做?
你現(xiàn)在正要做什么事?
你為什么這樣做?


情緒、管理管理的ABC及職業(yè)動(dòng)力
情緒ABC理論
事情的前因 (Antecedent)
當(dāng)事者對(duì)該事情的評(píng)價(jià)與解釋?zhuān)约皩?duì)該事情的信念(Belief)或看法渴望或信念
產(chǎn)生什么樣的結(jié)果(Consequence)果
常見(jiàn)的不合理的信念主要來(lái)自:
人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己是重要的人的喜愛(ài)和贊許;
有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng);
任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展,否則會(huì)很糟糕;
一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)心隨時(shí)可能發(fā)生災(zāi)禍;
情緒由外界控制,自己無(wú)能為力;
已經(jīng)定下的事是無(wú)法改變的;
一個(gè)人碰到的種種問(wèn)題,總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿的答案,如果一個(gè)人無(wú)法找到它,便是不能容忍的事;
對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁;
逃避可能、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?br />要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做后盾才行


壓力管理的三大策略
主動(dòng) 策略
反應(yīng)策略
變革 策略


設(shè)計(jì)減輕壓力、調(diào)適情緒的策略
增加正面情緒
保持快樂(lè)心:喜由心生,50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己
學(xué)習(xí)幽默:吐蓮花之語(yǔ),讓全身細(xì)胞微笑
寬容:心胸寬大、對(duì)人慷慨友善,修煉大氣度
贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事
培養(yǎng)情緒敏感度:察言觀色、同理心
良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系,支持系統(tǒng)的建立
給自己安靜放松的時(shí)間
定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)--每天活動(dòng)20-30分鐘
升華,變壓力為動(dòng)力,勇于面對(duì)問(wèn)題,學(xué)習(xí)解決策略
駕馭情緒
忍受--當(dāng)忍則忍,學(xué)會(huì)彎曲
宣泄--盡情(泄之有道:發(fā)泄、表述、傾訴)
釋放--大哭一場(chǎng)
遺忘--寫(xiě)在巨石、寫(xiě)在沙子上
轉(zhuǎn)移--轉(zhuǎn)移注意力、吃喝唱聽(tīng)、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、家務(wù)
分析--ABC理性情緒療法,辯證,使成為合理想法
調(diào)理--深呼吸法、重新框視、STD 、脫敏、放松
暗示--自我對(duì)話、自我激勵(lì)
成功=智商+情商
積極心態(tài)是什么?
用職業(yè)動(dòng)力預(yù)防和化解團(tuán)隊(duì)壓力
發(fā)現(xiàn)自己和Reset員工的職業(yè)倦怠感
分析你的價(jià)值觀
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

《壓力與情緒管理》所屬分類(lèi)
人力資源

《壓力與情緒管理》所屬專(zhuān)題
壓力與情緒管理、陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理、情緒管理培訓(xùn)
《壓力與情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張垚老師簡(jiǎn)介
張垚
張垚
資深技能培訓(xùn)專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售管理培訓(xùn)專(zhuān)家;
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士;
Southern Cross University(南十字星大學(xué))MBA畢業(yè);
國(guó)際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師;
浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島科技大學(xué)等高?偛冒、干部班和MBA特聘講師;
多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師;
十余年世界500強(qiáng)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級(jí)管理職務(wù);服務(wù)領(lǐng)域跨越消費(fèi)品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
長(zhǎng)期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問(wèn)。

曾任職世界500強(qiáng)中建三局
曾任職世界500強(qiáng)、全球最大辦公用品公司、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)史泰博銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷(xiāo)售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國(guó)獨(dú)資地安地產(chǎn)銷(xiāo)售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)


銷(xiāo)售技巧類(lèi):《中國(guó)式大客戶開(kāi)拓與關(guān)系維護(hù)》《致勝銷(xiāo)售培訓(xùn)》《把賣(mài)高手——顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《成功電話銷(xiāo)售技巧》《客戶異議處理與二次銷(xiāo)售》《商務(wù)談判技巧》《銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧與自信心提升》
銷(xiāo)售管理類(lèi):《從銷(xiāo)售高手到管理專(zhuān)家》《金牌銷(xiāo)售教練提升手冊(cè)—管理技巧和員工激勵(lì)》《銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類(lèi):《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術(shù)走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門(mén)溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時(shí)間的主人—高效時(shí)間管理培訓(xùn)》
房地產(chǎn)行業(yè)課程:《優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷(xiāo)售與自信心提升特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷(xiāo)售致勝特訓(xùn)》

◎從客戶的角度看銷(xiāo)售
◎以客戶需求為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)
◎致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國(guó)公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷(xiāo)售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn),使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論,同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
◎張老師的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏和氣氛,注重運(yùn)用學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見(jiàn)解對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

 生產(chǎn)制造類(lèi):
山特維克礦山機(jī)械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構(gòu)件(中國(guó))有限公司、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾(上海)、東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團(tuán)……
 汽車(chē)及4S店類(lèi):
北汽福田(商用車(chē)、輕型客車(chē))、美的客車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)悅達(dá)•起亞、東風(fēng)標(biāo)致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車(chē)、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車(chē)、海南馬自達(dá)、長(zhǎng)安鈴木、長(zhǎng)安福特、東南汽車(chē)、華晨汽車(chē)、華泰現(xiàn)代、北汽陸霸、解放商用、東風(fēng)商用、東風(fēng)工程車(chē)、瑞風(fēng)汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、比亞迪、中順汽車(chē)、江南奧托、金旅客車(chē)、亞新科振動(dòng)與噪聲技術(shù)(美商獨(dú)資)等品牌汽車(chē)整車(chē)制造企業(yè)、汽車(chē)零部件制造企業(yè)和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)……
 金融類(lèi):
農(nóng)行(上海,蘇州)分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(xiǎn)(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設(shè)銀行(廣州,福州,武漢)分行、中國(guó)銀行(上海,無(wú)錫,昆山)分行、江西農(nóng)合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
 建筑、房地產(chǎn)類(lèi):
中國(guó)建筑(第三工程局)地產(chǎn)中心、金地集團(tuán)(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉(cāng)地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開(kāi)發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)(昆山)投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
 通訊類(lèi):
中國(guó)聯(lián)通重慶分公司、中國(guó)電信上海分公司、中國(guó)電信哈爾濱分公司、中國(guó)移動(dòng)南昌分公司、長(zhǎng)城寬帶上海分公司……
網(wǎng)絡(luò)咨詢類(lèi):
致昆網(wǎng)絡(luò)科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財(cái)經(jīng)(廣州,上海,北京) 、南京365地產(chǎn)網(wǎng)……
高校:
復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進(jìn)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽(yáng)工學(xué)院管理學(xué)院……
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