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首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 溝通策略與關系協(xié)調
溝通策略與關系協(xié)調
添加時間:2013-10-18      修改時間: 2013-10-18      課程編號:100160310
《溝通策略與關系協(xié)調》課程大綱
一、溝通的本質與原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
★雙向反饋是溝通的基礎
★不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、溝通的方向

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何處理下級越級向你匯報?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調派自己部屬工作的情況?
如何面對有能力但不聽話的部屬?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
小組討論:最有效最快速的溝通方法是什么?

九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

《溝通策略與關系協(xié)調》課程目的
◊深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
◊深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
◊掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
◊深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力

《溝通策略與關系協(xié)調》所屬分類
綜合管理

《溝通策略與關系協(xié)調》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、中國式關系營銷、
《溝通策略與關系協(xié)調》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王偉老師簡介
王偉
王偉
華東師范大學教育學博士
   國家注冊企業(yè)培訓師
   ATTT國際職業(yè)培訓協(xié)會 授權教練
   美國領導力發(fā)展中心 認證講師
   職業(yè)化、團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓練專家
  曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產等多家集團培訓經理、培訓總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務,有近10年大型國有企業(yè)、央企及集團化公司的運營與管理的經驗。
  王博士具備企業(yè)人力資源管理、教育學、課程與教學論等方面的專業(yè)背景,長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學習管理運營工作,并將這些理論知識及經驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進行了有機的結合,在企業(yè)人力資源管理、中高層職業(yè)經理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓練、團隊建設、高效溝通以及團隊執(zhí)行力等專業(yè)領域積累了豐富的實踐經驗。
  王偉博士以其獨特的教學方法,贏得學員的贊譽,客戶滿意度一直保證在90%以上,成為很多企業(yè)長期的合作伙伴,被諸多企業(yè)評價為滿意度最高,最注重結果的實戰(zhàn)培訓師。

經典類課程:
《經理人職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《如何建設高績效的管理團隊》
《中高層經理全面管理技能實戰(zhàn)訓練》
《新任經理全面管理技能提升訓練》
《溝通策略與關系協(xié)調》
《中層經理通用管理技能訓練》
《新生代員工職業(yè)化塑造》
《新生代員工的管理與輔導》
《授權與激勵實務》
《高效會議管理與問題解決》
《贏在職場:職業(yè)競爭力塑造與提升》
《90后員工管理》
《關鍵人才培養(yǎng)與使用》
《打造高效執(zhí)行力》

精品類課程:
《打造優(yōu)秀中層管理者——成功自我管理的工具與方法》
《企業(yè)核心人才的激勵與保留》
《高效能團隊系統(tǒng)化構建之道》
《DISC職場人格與高效溝通技巧》
《下屬培育與輔導》
《TTT——授課呈現(xiàn)表達技巧》
《企業(yè)培訓課程的設計與開發(fā)》
《培訓需求分析與年度培訓計劃制定》
《培訓效果評估的關鍵與轉化》
《企業(yè)培訓體系構建》

服務過的客戶:
中國工商銀行濟南分行、上海大眾聯(lián)合發(fā)展、申通地鐵集團、旺旺集團、上海房地產協(xié)會、上海燃氣、浙江三花集團、貝爾尼尼、浙江金恒德國際物流集團、艾為電子科技、京東方視訊(蘇州)、高斯化妝品銷售(中國)、夏利文物業(yè)、紐貝滋乳業(yè)、戴爾電腦、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、上海英內、旭輝地產、亨泰地產、無錫求精、佳通輪胎、士商集團、三菱電機、順達電子科技、英特爾、海龍集團、升陽科技、普研(上海)、上海申瑞、上海國際服務貿易集團、飛利浦、大唐電信、上海儀電信息網絡、國際半導體、愛立信、倫杰信息技術、中達電通、上海博轅信息、中國移動通信、中國網通、多普達、東芝、杭州玫琳凱、上海凱泉、惠普科技、上海福電汽車、上海聯(lián)宇科技、博軟有限公司、直通車(廣州)有限公司等……。
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