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中高層管理干部培訓(xùn)
添加時間:2013-10-28      修改時間: 2013-10-28      課程編號:100160414
《中高層管理干部培訓(xùn)》課程大綱
第一章 物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及趨勢
一.物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀
1.我國物業(yè)管理服務(wù)模式的演進(jìn)
2. 中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展瓶頸分析
二.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢
1. 國際物管模式比較分析
英國、美國、德國、瑞士、新加坡的服務(wù)特點(diǎn)
2. 中國物業(yè)管理模式比較分析
Ø 香港模式的特點(diǎn)
Ø 萬科模式的巨大帶動作用和價值
Ø 中海模式的特點(diǎn)
Ø 開元國際“東方管家”的重大理論價值和深層影響力
Ø 中信物業(yè)的特色


第二章 管理心理學(xué)在物業(yè)管理服務(wù)中的運(yùn)用

一. 物業(yè)管理干部應(yīng)具備的管理心理學(xué)基礎(chǔ)
1. 認(rèn)知過程、情感過程、意志過程
2. 知覺、社會知覺、業(yè)主的知覺偏差
3. 業(yè)主的態(tài)度、動機(jī)、需要
4. 業(yè)主的從眾心理、反射、投射心理
二. 業(yè)主心理
1. 被服務(wù)者心態(tài)
2. 服務(wù)者心態(tài)
3. 業(yè)主心態(tài)分析
4. 很滿意、滿意、沒有不滿意、不滿意(抱怨)、很不滿意(憤怒)
5. 業(yè)主的工作、家庭壓力
案例:某小區(qū)的高姓業(yè)主的壓力與情緒
三. 業(yè)主的知覺差異效應(yīng)與物業(yè)服務(wù)
1.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知覺偏差及服務(wù)對策
業(yè)主偏差案例:某物業(yè)小區(qū)在電梯口嵌裝大理石,業(yè)主的
2.各業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的知覺差異及服務(wù)對策
四. 業(yè)主的從眾心理在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用
業(yè)主從眾心理的利弊分析
案例:某小區(qū)業(yè)主的聚眾鬧事的原因分析
案例:某小區(qū)管理處利用業(yè)主的從眾心理進(jìn)行服務(wù)回饋宣傳


第三章 物業(yè)管理的服務(wù)營銷

一. 銷售與營銷的區(qū)別
1. 銷售把客戶看成對手;營銷把客戶看成資源
2. 銷售的對象是產(chǎn)品;營銷的對象是品牌
3. 銷售是短期,營銷是長期提升品牌形象
4. 銷售是戰(zhàn)術(shù),營銷是戰(zhàn)略
案例:某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)行為
案例:某小區(qū)的營銷行為
二. 做好物業(yè)服務(wù)營銷 提升中信物業(yè)品牌
1. 中信物業(yè)的特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義
2. 物業(yè)服務(wù)營銷的方法和途徑
展示法:隊列訓(xùn)練、升旗儀式、上下班高峰段的大門崗…
合作法:征請業(yè)主的孩子輪流擔(dān)任升旗手、業(yè)主聯(lián)歡、小區(qū)義工….
親和法:節(jié)假日標(biāo)語、提示牌、慰問信、征詢意見法
活動法:文藝、體育、燈謎
宣傳法:電梯口、大堂、一切標(biāo)示的宣傳
行為法:服務(wù)中的感人行為
事件法:某小區(qū)利用事件營銷的案例


第四章 服務(wù)模式創(chuàng)新

一. 服務(wù)創(chuàng)新的解讀及其價值
二. 安保人員的服務(wù)創(chuàng)新
三. 維修人員的服務(wù)創(chuàng)新


第五章 帶隊伍能力提升 如何帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊

帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊的訣竅
抓思想
抓制度
抓落實
抓傳統(tǒng)
一. 如何抓思想
1. 抓服務(wù)意識
2. 抓行業(yè)認(rèn)可度、對公司的認(rèn)可度
3. 抓敬業(yè)
4. 抓員工思想工作的方法:
抓心理承受力——(采用教練技術(shù))幫助正確對待業(yè)主投訴
抓感恩的方法:孝;除抱怨的方法;
二.抓制度
1. 管人的制度
2. 理事的制度
3. 案例:某物業(yè)集團(tuán)研發(fā)出的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),
三.抓落實(執(zhí)行力)
1. 你如何發(fā)現(xiàn)問題
2. 如何監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
3. 如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
4. 物業(yè)中層執(zhí)行力常見問題:


第六章 提升物業(yè)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力

一、 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
二、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 學(xué)會激勵方法
2. 學(xué)會用軟權(quán)力(影響力——領(lǐng)導(dǎo)力)
3. 學(xué)會增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力
三.溝通藝術(shù)
1. 溝通在管理中得重要地位
2. 溝通的要點(diǎn)
3. 有效傾聽
4. 向上、向下、平行、對業(yè)主的溝通

中層干部課后思考題:
1、我的課堂收獲;
2、在本小區(qū)開展一場演講大賽
《我光榮——我是物業(yè)人!》
《我愛你——XX物業(yè)!》
3.我為公司提一條合理化建議

《中高層管理干部培訓(xùn)》所屬分類
特色課程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師付祥老師簡介
付祥
付祥
軍人出身,碩士,副教授。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家。中國管理研究院紅色研究所所長。5年軍旅生涯,20年高校教學(xué)經(jīng)驗,8年企業(yè)高層管理經(jīng)驗。專注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、決策力培訓(xùn)。北京大學(xué)MBA客座講師、清華大學(xué)總裁研修班客座培訓(xùn)師、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)MBA總裁教育中心簽約培訓(xùn)師、澳門城市大學(xué)MBA班客座教授。
歷任:高校教授、深圳大磊實業(yè)公司總經(jīng)理、香港海山集團(tuán)(深圳)公司總經(jīng)理、東盟集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理;
付祥教授通過多年的探索,用“三樹一談”+“四個打造”相結(jié)合的方式為企業(yè)塑造出精英團(tuán)隊與精干的中層管理者。
一位具有15年高校教學(xué)經(jīng)驗又具8年企業(yè)高管經(jīng)驗的實戰(zhàn)型培訓(xùn)師
一位長期研究毛澤東領(lǐng)袖力并在多家企業(yè)進(jìn)行落地試點(diǎn)獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
一位在20多家央企、200多家中小型企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的高端培訓(xùn)課程培訓(xùn)師
付祥教授倡導(dǎo)“管理中國團(tuán)隊,需要用中西結(jié)合的管理體系”。他認(rèn)為:“僅僅用西方人的方式管理中國人,在意愿和戰(zhàn)略落地等方面效果不太好,西方管理經(jīng)驗應(yīng)該在中國本土化,中國員工有中國人的人情世故,需要有適合中國水土的管理理論;中國企業(yè)需要中國式的企業(yè)領(lǐng)袖!
付祥教授致力于打破西方人關(guān)于“中國沒有管理理論”的論調(diào),十多年來在20多家央企、中小企業(yè)建立了長期掛鉤調(diào)研試點(diǎn)單位,探索總結(jié)出了一套適合管理中國員工團(tuán)隊的中式管理體系,尤其是比較好地總結(jié)了解決中國員工意愿問題的方法;總結(jié)了中國式戰(zhàn)略落地、團(tuán)隊績效和團(tuán)隊傳統(tǒng)的途徑。
付祥教授提出的“激勵階段論”和“戰(zhàn)略落地層次論”已經(jīng)使若干企業(yè)受益;“三樹兩談”、“四個打造”為中層和基層管理者提供了很好的團(tuán)隊管理工具;“戰(zhàn)略眼光修煉法”、“意愿打造法”、“三個戰(zhàn)略思維法寶”、“戰(zhàn)略運(yùn)營的兩個重點(diǎn)”、“一體兩翼企業(yè)經(jīng)營管理體系打造法”已經(jīng)為多個總裁班的老板及高管們提供借鑒并應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理之中。


核心課程:《總裁領(lǐng)袖力》《MTP中層管理技能》《突破性領(lǐng)導(dǎo)力》《高效團(tuán)隊執(zhí)行力的6個絕招》《毛澤東思想在企業(yè)經(jīng)營管理中的運(yùn)用》《向毛澤東學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力》《井岡山精神與企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)》《向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力》《企業(yè)競爭策略與博弈論》《心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用》《創(chuàng)新管理》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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