《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》課程大綱
第一講 部門(mén)角色的正確認(rèn)知
一、部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知誤區(qū)
自己部門(mén)的價(jià)值才是最大的
部門(mén)價(jià)值是由專(zhuān)業(yè)分工和職能劃分產(chǎn)生的
部門(mén)的平等=職務(wù)的平等
二、部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知要領(lǐng)
每個(gè)部門(mén)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分
每個(gè)部門(mén)都有其特定的職能與職責(zé)
每個(gè)部門(mén)都是市場(chǎng)價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)
只有通過(guò)部門(mén)間的協(xié)作才能體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值
各部門(mén)之間是平等和相互依存的
三、認(rèn)清部門(mén)職責(zé)與作用
四、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知
五、領(lǐng)導(dǎo)性格對(duì)部門(mén)文化的影響
領(lǐng)導(dǎo)性格測(cè)試與分析
解析部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)
第二講 跨部門(mén)協(xié)作的深度認(rèn)知
一、什么是跨部門(mén)協(xié)作
二、跨部門(mén)協(xié)作產(chǎn)生的根源
組織的專(zhuān)業(yè)化分工
案例:不同組織結(jié)構(gòu)下的跨部門(mén)協(xié)作
三、跨部門(mén)協(xié)作的作用
部門(mén)協(xié)作對(duì)企業(yè)的益處
跨部門(mén)協(xié)作對(duì)部門(mén)的益處
四、跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題
這不是我的職責(zé)……
我還有自己的任務(wù)……
誰(shuí)讓你不說(shuō)清楚……
我到底聽(tīng)誰(shuí)的……
五、跨部門(mén)協(xié)作障礙歸因
1、部門(mén)職責(zé)不清
案例:遲到的圖紙
2、工作流程不明
案例:難辦的手續(xù)
3、價(jià)值觀的沖突
案例:日美企業(yè)的差異
4、部門(mén)利益之爭(zhēng)
案例:誰(shuí)是“管理之星”
5、角色認(rèn)知沖突
案例:小兔子為啥哭
6、個(gè)體認(rèn)知差異
7、溝通機(jī)制不全
案例:閉門(mén)造車(chē)的后果
8、溝通技巧匱乏
第三講 跨部門(mén)協(xié)作的模式
一、服務(wù)協(xié)作模式
案例:車(chē)間主任的苦惱
二、指導(dǎo)協(xié)作模式
案例:有效的崗前培訓(xùn)
三、管控協(xié)作模式
案例:新制度如何出臺(tái)
四、情感協(xié)作模式
案例:企業(yè)年會(huì)的組織
第四講 跨部門(mén)協(xié)作的方法
一、協(xié)作的思維
1、全局意識(shí)
2、服務(wù)意識(shí)
3、客戶(hù)意識(shí)
4、目標(biāo)意識(shí)
5、雙贏思維
案例:人際交往的六種思維模式
6、情感投資
7、換位思考
8、信守承諾
二、協(xié)作的制度
1、清晰的職責(zé)
案例:如何厘清部門(mén)職責(zé)
2、高效的流程
案例:如何優(yōu)化內(nèi)部流程
3、績(jī)效的分享
三、協(xié)作的文化
第五講 提升跨部門(mén)協(xié)作能力
一、協(xié)作溝通能力
1、跨部門(mén)溝通的方法
案例:如何提升會(huì)議溝通效果
2、不同性格的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
指揮者VS社交者
指揮者VS支持者
指揮者VS思考者
社交者VS支持者
社交者VS思考者
支持者VS思考者
3、跨部門(mén)溝通的策略
案例:如何應(yīng)對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)的“消極配合”
4、跨部門(mén)溝通六步驟
5、跨部門(mén)溝通三要點(diǎn)
二、沖突解決能力
何時(shí)使用強(qiáng)迫法
何時(shí)使用遷就法
何時(shí)使用回避法
何時(shí)使用合作法
何時(shí)使用妥協(xié)法
第六講 跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估與改進(jìn)
一、跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估工具
二、跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估維度
三、周邊績(jī)效的考評(píng)與運(yùn)用
四、如何做好部門(mén)之間互評(píng)
課程回顧與總結(jié)
《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》課程目的
目標(biāo)1:了解部門(mén)價(jià)值及協(xié)作的重要性
目標(biāo)2:分析部門(mén)協(xié)作中的障礙及原因
目標(biāo)3:明確部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的作用
目標(biāo)4:掌握跨部門(mén)協(xié)作的方法及技巧
目標(biāo)5:提升跨部門(mén)協(xié)作中的溝通技能
目標(biāo)6:掌握協(xié)作效果評(píng)估工具與方法
《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》適合對(duì)象
企業(yè)中層管理人員
《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》所屬分類(lèi)
人力資源
《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》所屬專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、