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提升溝通技能,構建和諧關系
添加時間:2014-04-24      修改時間: 2014-04-24      課程編號:100162936
《提升溝通技能,構建和諧關系》課程大綱
一、 溝通的基本認知
1、 溝通的基本程序
2、 溝通的障礙
3、 正確的溝通心態(tài)
二、 溝通的基本技巧
1、 傾聽的技巧
2、 發(fā)問的技巧
3、 表達的技巧
4、 回饋的技巧
三、 溝通的要點及注意事項
1、 漏斗式的溝通策略
2、 組織溝通的要點及注意事項
l 向上溝通的要點
l 向下溝通的要點
l 平級溝通的要點
3、 表達的要點
四、 溝通不暢的原因分析
1、 問題背后的原因查找
2、 針對問題展開討論
3、 聚焦重要的原因
五、 協(xié)調
1、 協(xié)調的意義
2、 協(xié)調的目的
3、 協(xié)調的模式
4、 協(xié)調中應注意的事項
六、 爭議處理
1、 爭議處理的原則
2、 爭議處理的步驟
3、 爭議處理的應對模型
4、 爭議處理的要點
七、 求同存異的解決方案
1、 力場分析法
2、 溝通問題的類型及應對方法
3、 圍繞溝通目標制定解決方案
八、 創(chuàng)建和諧溝通的行動方略
1、 制定行動計劃及其保障機制
2、 建立完善的責任體系
3、 建立強大的信息平臺
4、 完善溝通制度
九、 Q&A

《提升溝通技能,構建和諧關系》課程目的
l 掌握有效溝通的關鍵技巧
l 熟悉不同功能的說話方式與表達技巧,促進雙贏的人際關系
l 學習有效的協(xié)調方式,減少沖突
l 梳理溝通的流程和方法
l 應用、掌握高效的溝通工具
l 駕馭整個溝通現(xiàn)場

《提升溝通技能,構建和諧關系》適合對象
主管級以上人員,對該課程感興趣的人員

《提升溝通技能,構建和諧關系》課程背景
人們每天約花費大量的時間從事于溝通協(xié)調工作。推動工作需要溝通協(xié)調,處理問題也需要溝通協(xié)調,管理部屬更需要溝通協(xié)調。良好的溝通能力,不但可以達到事半功倍的效果,還能夠為自己贏得友誼。相反的,不良的溝通習慣不單會傷害他人,更可能會損及自己 “溝通從心開始”不是一句理念和口號,而是一門學問,本課程中,透過有系統(tǒng)的探討,將可以學習到如何有效達成雙贏的溝通方式,以及極具效果的協(xié)調技巧。

《提升溝通技能,構建和諧關系》所屬分類
人力資源

《提升溝通技能,構建和諧關系》所屬專題
高效溝通、中國式關系營銷、
《提升溝通技能,構建和諧關系》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師任建偉老師簡介
任建偉
任建偉
中國行動學習催化師協(xié)會副會長
清華大學行動學習顧問(授證)
行動學習高級催化師
“微咨詢”式培訓專家
社科聯(lián)營銷協(xié)會副會長
某通信運營企業(yè)大客戶經理
隆力奇生物科技公司區(qū)域銷售總監(jiān)
海依國際集團總裁助理
在企業(yè)期間積累了豐富的管理經驗及市場營銷經驗,并在工作中導入行動學習的體系和方法,把先進的管理理論和行動學習體系有效結合應用到企業(yè)實踐中,為企業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)內部講師,為企業(yè)后續(xù)的人才培養(yǎng)以及企業(yè)內部的自主學習打下了扎實的基礎。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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