《問題分析與解決改善》課程大綱
一、 破冰
u 課堂活動與分享討論規(guī)則介紹、組建團隊。
u 以小組為單位提交目前工作中學員所遇到的問題，以待課程中運用所學
到的工具及知識點進行現場實例分析實踐。
二、 問題離我們有多遠
1、 問題處理基本要點說明
u 問題意識
u 解決問題
u 面對問題的策略
u 問題與機會
u 問題與原因
視頻：問題的本質
2、 問題的分類
u 以時間分類
u 以掌控度分類
三、 問題解決的要點
1、問題解決與改善
2、問題解決的三大要點
u 發(fā)掘問題
u 掌握問題
u 解決問題
四、 問題分析與解決的方法工具與程序步驟
u 現狀描述，界定問題并明確目標
u 頭腦風暴，自由討論問題產生的原因
u 形勢評估，刪除關聯(lián)性小的原因
u 系統(tǒng)分析，將原因結構化與邏輯化
u 要因洞悉，確定最根本的原因
u 制定目標，將原因轉化為目標
u 創(chuàng)新求解，討論解決方案
u 質疑反思，對解決問題的過程進行反思
u 綜合評估，確定解決方案
u 知行合一，制定行動計劃
五、 團隊共同解決問題
1、 團隊共同解決問題的要點
u 尋求共同解，而不是多數解
u 不輕易動用表決
u 引導討論程序，而不是主導結果
u 尊重少數意見，避免盲點
u 強調事實，避免感情用事
u 不用怕沖突，只怕翻臉
u 不談責任，只談答案
2、區(qū)分管理過程、管理結果以及實時解決問題的衡量標準，根據組織當前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現目標的方法，創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。
u 確定衡量團隊解決問題實現目標的主要方法
u 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
u 設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
3、知行合一、績效實現
u 課程知識點回顧
u 駕馭工具、運用自如
u 課程感受及分享
u 從知到行的五個階段
u 績效實現、成就人生
六、Q&A

《問題分析與解決改善》課程目的
l 更深入的認識問題以強化問題意識。
l 練習分析問題的程序步驟與方法。
l 管理常見問題解決工具應用
l 創(chuàng)造性問題求解，精明決策能力
l 可執(zhí)行的解決問題的措施，方案
l 提升正確思考與判斷問題的能力

《問題分析與解決改善》課程背景
企業(yè)經營就是不斷地面對問題與解決問題的過程。透過問題的圓滿處理，企業(yè)才能不停的成長與進步。這不但是企業(yè)主聘任專業(yè)管理者的目的，也是企業(yè)內所有成員的使命。然而，面對環(huán)境的快速變遷，當前所遭遇的難題也更加的復雜；更何況每個人均有其自己的見解與解決之道。我們需要一套客觀的方法來整合共識，以求更嚴謹而正確的解決問題。
不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，而耽誤了解決的時機。遇到難題若不立即解決，往往會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決的能力，才是成功的關鍵因素。
本課程旨在教導學員發(fā)掘問題、分析問題、擬定對策與解決問題等技巧，利用游戲、團體討論與分享、圖解案例等淺顯易懂的方式，融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，兼具感性與理性的教學手法，用團隊動力學和行動學習方式，使學員建立正確的概念，并靈活運用各種工具，不再害怕問題，直接面對問題、解決問題。

《問題分析與解決改善》課程特色
（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。
（2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。


《問題分析與解決改善》所屬分類
人力資源

《問題分析與解決改善》所屬專題
問題分析與解決培訓、

《問題分析與解決改善》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------