《管理從“心”開始—管理心理學實務操作》課程大綱
【第一天】：新型領導要懂心理學
第一單元：管理心理學概說
　　　1、心理學是什么？（什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？ ）
　　　2、培訓和提升自身與他人的心理素質應從哪些方面入手？
　　　3、管理心理學是什么？
　　　4、管理心理學研究的內容
　　　5、管理心理學的產生與發(fā)展
　　　6、現(xiàn)代管理心理學在企業(yè)管理實踐中的應用
　　　7、80、90后特有的心理行為特征與管理應對

第二單元：企業(yè)管理中的心理學基礎

　　　1、我們是如何看待這個世界的？
　　　2、人的行為驅動力——知覺過程
　　　3、知覺差異對員工行為的影響
　　　　【情景案例】：辦公室新來的實習生對老員工的行為影響
　　　4、企業(yè)管理的基礎核心——員工行為驅動力的管理
　　　5、知覺的特性以及影響因素
　　　6、知覺與錯覺帶來的管理啟示
　　　7、社會知覺與管理（首因效應、近因效應、暈輪效應、投射效應、刻板效應）
　　　8、管理者的自我知覺與管理（我們是如何認識和評價自己的？）
　　　9、管理者如何培養(yǎng)員工的高自尊？
　　　10、歸因風格與管理

第三單元：高效人崗匹配的心理學指導

【情景案例】：某汽車公司銷售總監(jiān)因脾氣暴躁而無法與他的助手配合怎么辦？
1、心理學對人格的解析
（1）什么是人格？
（2）人格包括那幾個核心要素？
（3）工作效率與人格特征的密切關系
　2、人的氣質類型與高效人員配置
（1）氣質類型主宰著人們行為的特征與傾向
（2）四大氣質類型的人格特征（膽汁質/多血質/黏液質/抑郁質）
　　　【心理測評】：測測您的氣質類型？
（3）各種氣質類型的組合與管理技巧
（4）應對不同氣質類型員工的最佳崗位配置（實現(xiàn)科學的人崗匹配）
　3、人的性格類型與高效人員配置
（1）性格類型如何影響人們的工作效率？
（2）不同性格類型的人格特征（機能類型說/向性說/獨立-順從說）
　　　【心理測評】：測測您的性格類型？（MBTI測試）
（3）霍蘭德職業(yè)性向測評與管理
（4）應對不同性格類型員工的最佳崗位配置（性格影響著一個人對職業(yè)的適應性）
　4、人的能力與高效人員配置
（1）什么是能力以及能力的分類？
（2）能力的個體差異
　　　【心理測評】：常用的智力測評量表 （韋氏成人/瑞文）
（3）影響一個人能力發(fā)展的因素
（4）管理者如何做好能力與工作任務匹配的管理
　　　【心理測評】：優(yōu)勢問卷（測測您的優(yōu)勢能力）

第四單元：疏導員工消極情緒的心理學技術

【情景案例】：某資深老員工犯了低級錯誤，并處于極端的消極情緒中，如何處理？
1、員工常見的消極情緒
（1）委屈與抱怨
（2）憤怒與失望
（3）恐懼與倦怠
2、傳統(tǒng)情緒化解的方法
（1）安撫與交換
（2）懲罰與冷漠
（3）價值觀疏導
3、EQ情緒化解的獨特魅力
（1）接納并肯定情緒事實
（2）分享情緒與身體的關聯(lián)——激烈情緒釋放的關鍵技術
（3）確認情緒產生的原因——關鍵心理暗示技巧
（4）啟發(fā)情緒者思考，激發(fā)情緒者走出情緒的力量
【心理測評】：掃描您的內心世界（與您的潛意識溝通）

【第二天】：群體心理與團隊建設

第五單元：團隊與群體
　　　1、什么是團隊？團隊的基本特征是什么？
　　　　　學習游樂場：團隊大比拼
　　　2、什么是群體？群體的分類？
　　　3、團隊與群體最大的區(qū)別是什么？
　　　4、3大群體心理效應與團隊管理
　　　 （1）從眾的心理效應（管理中如何利用從眾效應？）
　　　 （2）社會惰化的心理效應（社會惰化帶來的管理啟示）
　　　　　案例研討：小悅悅事件引發(fā)的思考（我們應該如何求助？）
　　　�。�3）社會助長的心理效應（管理中如何利用社會助長？）

第六單元：建設團隊

　　　1、認識團隊
　　　 （1）什么是團隊
　　　 （2）有效團隊的特征
　　　2、建設團隊
　　　 （1）群體如何才能成為團隊？
　　　 （2）建設團隊的3個必備條件
　　　 （3）有效團隊必備的3大技能
　　　　學習游樂場：沉船救生

第七單元：發(fā)展團隊

　　　1、團隊發(fā)展的四個階段
　　�。�1）團隊形成期成員心理特征與管理要點
　　�。�2）初步發(fā)展期成員心理特征與管理要點
　　�。�3）磨合沖撞期成員心理特征與管理要點
　　�。�4）績效表現(xiàn)期成員心理特征與管理要點
　　　2、統(tǒng)馭團隊——四種不同的團隊領導方式
　　�。�1）第一種領導方式——命令式
　　�。�2）第二種領導方式——教練式
　　　（3）第三種領導方式——支持式
　　�。�4）第四種領導方式——授權式

第八單元：邁向卓越

　　　1、卓越團隊的六大特征
　　　2、如何成為勝利之師（邁向卓越的三大途徑）
　　　（1）價值觀途徑——建立共識，構筑團隊靈魂
　　�。�2）團隊角色途徑
　　�。�3）團隊動力途徑
　　　3、團隊角色診斷
　　　　心理測評：您的團隊角色
　　�。�1）實干者的角色描述、典型特征和作用（給實干者的自我提升建議）
　　�。�2）協(xié)調者的角色描述、典型特征和作用（給協(xié)調者的自我提升建議）
　　�。�3）推進者的角色描述、典型特征和作用（給推進者的自我提升建議）
　　�。�4）創(chuàng)新者的角色描述、典型特征和作用（給創(chuàng)新者的自我提升建議）
　　�。�5）信息者的角色描述、典型特征和作用（給信息者的自我提升建議）
　　　（6）監(jiān)督者的角色描述、典型特征和作用（給監(jiān)督者的自我提升建議）
　　�。�7）凝聚者的角色描述、典型特征和作用（給凝聚者的自我提升建議）
　　�。�8）完善者的角色描述、典型特征和作用（給完善者的自我提升建議）
　　　4、團隊動力——群體動力學
　　　　學習游樂場：測試您的團隊動力指數(shù)
　　　�。�1）如何建立團隊規(guī)范？
　　　　（2）高凝聚力團隊的4大特點
　　　�。�3）影響團隊凝聚力的因素
　　　　（4）高士氣團隊的7大特征
　　　�。�5）影響團隊士氣的因素
　　　�。�6）得人心者得天下——有效的情感激勵菜譜
　　　�。�7）打造團隊戰(zhàn)斗力的4種力量
　　　�。�8）卓越團隊建設12C法則
　　　　（9）邁向卓越的4大關鍵點
　　　　學習游樂場：團隊動力大比拼
　　　　
　　　本課程將全程采用案例講解及現(xiàn)場互動測試、分享、討論等的方式進行！

《管理從“心”開始—管理心理學實務操作》課程目的
掌握經營人心的心理策略，學會管人與用人的心理秘訣，提升管理效率與團隊士氣；
C 學會在管理工作中靈活運用心理學的方法，從心理層面去解讀、影響和掌控他人；
C 學習個體心理與管理，提高管理者知人善用、合理使用人才的水平；
C 了解心理與行為的關系，提高領導素質，掌握領導藝術，增強領導的有效性；
C 增進了解，改善關系，增強團隊向心力和凝聚力，激發(fā)團隊士氣；
C 樹立以人為本的管理理念，學會領導的心理精髓，增強組織活力，提高組織績效。

《管理從“心”開始—管理心理學實務操作》所屬分類
綜合管理

《管理從“心”開始—管理心理學實務操作》所屬專題
員工關系心理學、心理學在管理中的應用、

《管理從“心”開始—管理心理學實務操作》內訓服務流程

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