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EAP實務與操作—變革中的“心理資本”管理
添加時間:2014-04-24      修改時間: 2014-04-24      課程編號:100163000
《EAP實務與操作—變革中的“心理資本”管理》課程大綱
【第一天】:EAP基本理論
前言
    1、什么才是企業(yè)真正的財富?
    2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
    3、關于現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考


第一講: 員工心理援助(EAP)概論

    1、EAP的概念
什么是EAP?
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發(fā)的領域
    2、EAP的核心目的
員工個人層面
組織整體層面
    3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國外的發(fā)展歷史
EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況
EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應用


第二講:企業(yè)為什么需要EAP

    1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”
社會轉(zhuǎn)型期的特點
M型社會的出現(xiàn)
    2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
新生代員工逐漸成為主流
“陣痛”中的沖擊:新形勢VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
    3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場調(diào)查:我最關注的心理健康問題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失
第三講:EAP服務分類與模式
    1、EAP 的分類(按時間劃分)
長期EAP
短期EAP
    2、EAP 的分類(按供應商劃分)
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務利弊分析
    3、中國式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓模塊
心理咨詢模塊
效果評估模塊
    4、EAP服務的三大原則
保密原則
無條件接納原則
助人自助原則


第四講: EAP對企業(yè)的作用

    1、EAP對企業(yè)組織的作用
    2、EAP對管理者的作用
    3、EAP對員工個人的作用
    4、EAP實施對企業(yè)的可見回報


第五講: EAP的導入程序

    1、明確負責EAP項目的職能部門
    2、成立EAP導入的專項小組
    3、EAP項目方案需求分析
    4、確立EAP項目目標及執(zhí)行計劃
    5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)


第六講:企業(yè)EAP實施案例

    1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討
    2、案例分析與說明
    3、現(xiàn)場互動


【第二天】:EAP實務技巧

第一講:助人先自助——EAP輔導員的自助技巧
    1、提升心理資本,先學會管理壓力
小組研討:認識壓力
壓力適當論
了解自己的壓力水平
壓力下的不良情緒和消極心理
    2、全面提升你的抗壓能力
小組研討:我常用的情緒壓力疏導方式
壓力與中介系統(tǒng)
壓力與健康
測測你的身體老了嗎?
管理壓力——全面提升抗壓能力
合理宣泄負面情緒的方法
平靜身心的放松技術
人際支持為您保駕護航
個體層面壓力緩解之道
組織層面壓力緩解之道


第二講:心理健康與員工常見心理問題解析

    1、心理健康的概念(心理健康的標準是什么?)
    2、正常心理與異常心理的識別
    3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
    4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業(yè)倦怠問題
人際關系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機事件帶來的應激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法


第三講:EAP員工心理識別與診斷

   1、“望”診
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
   2、“聞”診
同事的反應
有效傾聽的技術
傾聽時易犯的錯誤
   3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
   4、“切”診
專業(yè)心理測評
投射性測試
現(xiàn)場測評體驗:掃描你的內(nèi)心世界


第四講:EAP員工心理輔導技巧

   1、心理輔導員的角色
   2、心理輔導員應遵守的準則
   3、與被輔導員工建立良好的信任關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
   4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術


第五講:EAP技能實戰(zhàn)模擬

   EAP員工輔導技能訓練——現(xiàn)場情景模擬演練
    (根據(jù)案例資料,學員分組練習,一對一演練,講師點評)
當員工出現(xiàn)情緒問題時,如何安撫他的情緒?
當員工遇到人際關系緊張問題時,如何幫助他?
當員工遇到情感/婚姻問題時,如何輔導他?

《EAP實務與操作—變革中的“心理資本”管理》適合對象
企業(yè)中高層管理者、HR高管、員工關系主管、企業(yè)黨政工干部

《EAP實務與操作—變革中的“心理資本”管理》所屬分類
人力資源

《EAP實務與操作—變革中的“心理資本”管理》所屬專題
企業(yè)變革管理、EAP員工幫助計劃培訓
《EAP實務與操作—變革中的“心理資本”管理》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳璽竹老師簡介
陳璽竹
陳璽竹
心理資本,是最新的學術概念,也是對古老資源的再認知。健康的組織建設和有效的人力開發(fā),都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代,今天,組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移,在這種新范式中,企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎之上。心理資本的開發(fā)標志著資本新時代的到來,為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,組織必須投資開發(fā)“心理資本”,作為人本開發(fā)與管理之源,其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學和管理學的理論與實踐相結合,幫助企業(yè)提升心理資本,打造競爭優(yōu)勢,為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑,為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向,既是對管理研究與歷史的嶄新凝練,更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】:
ü 應用心理學碩士(主攻研究方向:管理心理學•社會心理學)
ü 管理心理學•社會心理學•組織行為學高級培訓講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認證培訓師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓》等媒體特約撰稿人

兼具心理學、管理學、社會學及組織行為學等多學科理論功底,以人本主義心理學和社會心理學為理論基礎,以積極心理學和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術支撐,落腳于管理學、組織行為學,專注于從事經(jīng)濟與管理心理學、領導力與組織行為學、人際關系與交互作用方面的教學、研究工作,致力于傳播人本主義心理學在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究,曾先后任職于大學及知名大型集團企業(yè),一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗,使她能有機的將管理學、心理學原理、方法、技術與企業(yè)管理實務相結合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓課程,并配以大量的管理實例,幫助學員理解、吸收和轉(zhuǎn)化,充分滿足受訓企業(yè)及學員的個性化培訓需求。
深厚的心理學專業(yè)背景,使她能有效的把心理學理論和技術應用于課程講授中,注重激發(fā)學員的內(nèi)在動機,引領學員開啟自我觀照、自我覺察、自我認知的能力,注重與學員潛意識的溝通,用自身極強的親和力、感染力帶動學員的參與性和互動性,授課風格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】:
《論人性假設與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領導者:請關注你的追隨者》、《新型領導要懂心理學》、《領導行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術在管理中的應用》、《管理是一門微妙的人文藝術》、《你的控制點在哪里?》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
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