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員工心理問題識(shí)別與處理EAP版
添加時(shí)間:2016-05-20      修改時(shí)間: 2016-05-20      課程編號(hào):100182519
《員工心理問題識(shí)別與處理EAP版》課程大綱
課程背景:
心理人時(shí)代,管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識(shí)。
一個(gè)企業(yè)名氣再大、效益再好,一旦出現(xiàn)一例員工自殘、自殺或他殺,一年的穩(wěn)定工作將一筆勾銷,更不用說因此給其他員工留下的心理陰影,企業(yè)也將造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。
世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”。
這些壓力基本上傳導(dǎo)在員工和中層管理者身上。從普通工人到職場精英,無不倍感心理困擾。廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥及各種精神障礙甚至自殺、自傷、傷人事件時(shí)有見諸媒體,令人觸目驚心。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其調(diào)適心理壓力的能力,使之成為身心靈健全的企業(yè)人。


課程收獲:
1.了解《精神衛(wèi)生法》核心思想,對心理輔導(dǎo)工作比較有針對性、法律性。
2.了解員工在不同發(fā)展階段的心理反應(yīng),尊重人格差異,有的放矢,提高思想溝通效能,及時(shí)應(yīng)對員工不良心理狀態(tài)。
3.員工招聘和離職,有效過濾掉不必發(fā)生的心理隱患,同時(shí)了解離職的真實(shí)內(nèi)因,往往能取得較好效果。
4.保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài),掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。


課程時(shí)間:1天;6小時(shí)/天,只上公開課,不上內(nèi)訓(xùn)
課程對象:企業(yè)EAP內(nèi)部專員、工會(huì)或兼職員工關(guān)愛心理輔導(dǎo)
人數(shù)要求:人數(shù)30-40位最佳
課程特色:科學(xué)、有趣、實(shí)用。


導(dǎo)入:三個(gè)案例引發(fā)的思考
1.如何區(qū)分心理正常和異常?
2.如何針對心理問題與員工溝通?
3.員工心理問題的應(yīng)對方法
4.員工實(shí)際心理問題案例與操作
5.招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問題?
附錄:心理量表使用與經(jīng)典心理電影推薦


課程大綱:
導(dǎo)入:三個(gè)案例引發(fā)管理者的思考
一、EAP(員工關(guān)愛計(jì)劃)解讀
二、心理問題的相關(guān)概念
1.心理問題
2.心理障礙
3.心理疾病
三、三者之間的相互關(guān)系
第一講:如何區(qū)分心理正常和異常?
一、狹義心理問題的典型特征
1.與工作有關(guān)的壓力
2.與生活有關(guān)的壓力
二、狹義心理障礙的典型特征
1.恐懼癥(恐懼性焦慮障礙)
2.強(qiáng)迫癥(強(qiáng)迫性焦慮障礙)
3.廣泛性焦慮
4.神經(jīng)衰弱
5.人格障礙
三、狹義心理疾病的典型特征
1.感覺障礙
2.知覺障礙
3.情感障礙
4.注意障礙
5.思維障礙
案例1:
案例2:
四、企業(yè)中可能發(fā)生的精神疾病
1.抑郁癥(內(nèi)源性、外源性)
2.雙相障礙
心理電影視頻對應(yīng):


第二講:如何針對心理問題與員工溝通?
一、心理檢查的基本形式
1.交談法
2.觀察法
二、溝通的四大注意事項(xiàng)
1.親和耐心
2.有序有進(jìn)
3.問話技巧
4.觀察默記
案例1:
案例2:
心理電影視頻對應(yīng):


第三講:員工心理問題的應(yīng)對方法
一、判斷心理問題的三個(gè)基本原則
1.橫向比較
2.縱向比較
3.情景比較
二、一般心理問題的應(yīng)對與處理
1.無需特別關(guān)注類
2.極力掩飾癥狀類
3.基本輔導(dǎo)關(guān)注類
4.立刻通知家屬類
5.建議轉(zhuǎn)移?祁
案例1:
案例2:
心理電影視頻對應(yīng):


第四講:員工實(shí)際問題案例與操作
一、員工案例分析基本步驟
1.總結(jié)特點(diǎn)
2.綜合分析
3.初步判斷
4.應(yīng)對處理
二、回應(yīng)課程開頭三個(gè)案例的基本分析
1.掌握初級(jí)技巧
2.避免重大隱患
心理電影視頻對應(yīng):


第五講:招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問題?
一、面試如何篩查?
1.哪些容易篩查?
2.哪些不易篩查?
二、員工良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)
三、員工面試有無心理疾病基本判斷原則
四、面試溝通要特別注意什么?
1.交談態(tài)度
2.言語表達(dá)
3.提問技巧
4.情感反饋
5.動(dòng)作行為
6.測表使用
附錄1:主要《精神衛(wèi)生法》、《員工心理衛(wèi)生測試量表》
附錄2:推薦閱讀心理衛(wèi)生書籍和經(jīng)典心理電影



《員工心理問題識(shí)別與處理EAP版》所屬分類
特色課程

《員工心理問題識(shí)別與處理EAP版》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練
《員工心理問題識(shí)別與處理EAP版》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李世源老師簡介
李世源
李世源
著名終端連鎖服務(wù)營銷專家
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
劍橋商務(wù)學(xué)院商業(yè)心理學(xué)碩士
中國消費(fèi)者心理研究會(huì)常務(wù)理事
曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān)
勞動(dòng)部職業(yè)技能認(rèn)證高級(jí)鑒定師
歷任香港上市天時(shí)印刷集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、營銷副總等職
出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務(wù)密碼》
曾任3萬人團(tuán)隊(duì)事業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、10年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)超過50萬人次。

三大特質(zhì):
實(shí)用性:直指節(jié)點(diǎn),透徹心理。
思想性:系統(tǒng)關(guān)聯(lián),集成思考。
嵌入性:啟發(fā)右腦,深度練習(xí)。

四大風(fēng)格:
激情、引導(dǎo)、嚴(yán)謹(jǐn)、感性

五大輸出:
給知識(shí)——培訓(xùn)師理論、經(jīng)驗(yàn)、積累和閱歷底蘊(yùn)。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路,用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟,高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

品牌課程:
快速提升門店業(yè)績實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1天
八步提拉門店銷量心理技巧體驗(yàn) 1天
門店高端客戶營銷體驗(yàn)式訓(xùn)練 2天
奢侈品營銷心理戰(zhàn)術(shù)演練 1天
營業(yè)廳現(xiàn)場管理心法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2天
營業(yè)廳主動(dòng)營銷技巧心理體驗(yàn) 1-2天
營業(yè)廳沖突與投訴處理實(shí)戰(zhàn)兵法 1-2天
營業(yè)廳高端客戶顧問銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2天
員工情緒與壓力管理簡快技術(shù)應(yīng)用 2天

服務(wù)過的部分企業(yè):
零售業(yè):皮爾•卡丹鞋業(yè)、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、意爾康鞋業(yè)、TATA鞋業(yè)、城市麗人服裝、森美服裝、LV、安奈爾服裝、深圳國際名表、GIADA服裝、雪妮芳內(nèi)衣、黛安芬內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、威豹皮具、紅谷皮具、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、普爾斯瑪特、美特斯邦威、佐丹奴、以純、經(jīng)典故事、衡韻、非牌女裝、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、吳良材眼鏡、中廚櫥柜、百年好櫥柜、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、箭牌衛(wèi)浴、箭牌瓷磚
電信業(yè):中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國郵政、聯(lián)想公司、中柏電腦、三星售后、摩托羅拉深圳天音公司
金融業(yè):招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、杭州銀行、華夏銀行、海通證券、招商證券
服務(wù)業(yè):中國人壽、幸福人壽、平安保險(xiǎn)、深圳航空、南方航空、深圳巴士集團(tuán)、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽車出租、廣州小汽車出租、中國安利公司、中國完美公司、中國天獅公司
政府窗口:深圳行政服務(wù)大廳、蘇州行政服務(wù)大廳、珠海行政服務(wù)大廳、石家莊行政服務(wù)大廳、深圳地稅、青島地稅、青島國稅、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院、長沙稅校、廣州國稅、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟(jì)南地稅、南京地稅、三水國稅、臺(tái)山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠(yuǎn)國稅、韶關(guān)地稅、深圳南山區(qū)街道辦、南寧工商局、廣州中級(jí)人民法院、廣州第三人民醫(yī)院
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 所在地:天津
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1.全面了解人力資源管理過程中的法律風(fēng)險(xiǎn);2.透徹理解與人力資源管理有關(guān)的政策法律法規(guī);3.深度培養(yǎng)預(yù)測、分析人力資源管理法律風(fēng)險(xiǎn)的思維;4.系統(tǒng)掌握預(yù)...
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員工關(guān)系與企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)師
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