《企業(yè)流程管理與流程再造》課程大綱
第一部分 公司運作流程案例
案例:福特北美汽車公司付款流程重組
怎樣解決傳統(tǒng)應(yīng)付款這個問題?
Ford新流程
Ford公司流程重建的成果
Ford公司流程重建的啟示
其他的成功案例
討論:我們公司現(xiàn)行的作業(yè)流程?
第二部分 顧客 訂單 流程
什么是顧客?什么是訂單?
你清楚你所處的組織環(huán)境么?
你知道顧客將會哪些要求嗎?
顧客喜歡什么?你要做什么?——4P 、 4C 還是 …
流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱
為什么會這樣呢?原因?
什么是一個流程呢?
企業(yè)的作業(yè)流程
流程的組成要素和特點
討論:我們公司的生產(chǎn)作業(yè)流程?
第三部分 公司流程管理
什么是流程管理(BPM)呢?
怎么理解“增值” ?
怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ?
案例:制造行業(yè)的標準流程
流程管理的思想原則
流程管理與ISO9000體系沖突么?
流程再造(BPR)是怎樣提出的?
影響時代的企業(yè)的三股力量:顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change),簡稱為“3C”。
傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊
“是流程決定組織,而不是組織決定流程”
供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價值鏈(Porter)
討論:我們公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程?
第四部分 流程再造(BPR)
什么是流程再造(BPR)?
為什么要實施BPR?
什么樣的企業(yè)需要實施BPR?
討論:為什么海爾,華為等著名公司提出倒閉危機?
BPR的目標:通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平
BPR的核心——客戶滿意度
BPR的原則:以客戶為中心的目標原則
BPR的原則:全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化
BPR的原則:自上而下,將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員
學習五角星
全新流程的設(shè)計2H5W
BPR的程序和方法
第一階段 調(diào)研診斷
第二階段 優(yōu)化改進
第三階段 實施規(guī)劃
影響B(tài)PR成敗的因素分析
1、BPR成功的關(guān)鍵因素
2、BPR的失敗原因
3、我們公司應(yīng)該如何做?
警惕IT黑洞——IT導致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個層次
案例:某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間漸進的生產(chǎn)流程改進
改造過的生產(chǎn)流程
成功的案例
案例:柯達(電子)重組流程
案例討論一:發(fā)廊服務(wù)流程標準化
案例討論二:凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組
案例討論三:軟件公司分銷中心流程重組
案例討論四:某石化集團物流流程重組
案例討論五:海爾的價值鏈“革命”
討論:我們公司流程應(yīng)該如何重組?
第五部分 組織架構(gòu) 扁平化組織
組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與扁平化設(shè)計
職能式組織結(jié)構(gòu)
職能式組織特征概括:優(yōu)勢,劣勢
以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)
例:海爾集團的組織結(jié)構(gòu)
事業(yè)部式組織特征概括:優(yōu)勢,劣勢
扁平化組織
(一)扁平化組織的特征
(二)Ford汽車客戶服務(wù)部的水平式扁平結(jié)構(gòu)
例:陶氏化學的矩陣式扁平組織結(jié)構(gòu)
矩陣式組織特征概括:優(yōu)勢,劣勢
扁平化組織的構(gòu)建八大策略
海爾的市場鏈
組織結(jié)構(gòu)扁平化與學習型團隊
扁平化組織的負面影響
案例分析:
GE公司的扁平化管理
無邊界行動
零管理層
GE的3S(速度,簡單化,自信)理念
討論:我們公司組織如何重組?
《企業(yè)流程管理與流程再造》所屬分類
特色課程
《企業(yè)流程管理與流程再造》所屬專題
流程管理、
流程建設(shè)、
流程變革管理培訓、
業(yè)務(wù)流程再造、