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贏在溝通
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166661
《贏在溝通》課程大綱
前 言
為什么員工總是不能理解上級意圖?
為什么總感覺不能與員工高效率溝通?
為什么與其它部門不能建立高效的團隊協(xié)作,甚至扯皮?
為什么沒有影響力,沒有人際溝通能力?
為什么能力很強卻屢屢得不到重視、重用?
你會溝通嗎?你能高效溝通嗎?你為了什么而溝通?

課程類別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧

培訓(xùn)對象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員

培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/練習(xí)測試/視頻觀摩/現(xiàn)場討論/啟發(fā)式教學(xué)

培訓(xùn)時間
一天,不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
提高與上司的溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后,熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力,讓你在職場如魚得水

課程綱要
第一講:溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽(搶答測驗)
2. 說(角色扮演)
3. 問:封閉型與開放型問題對比
三、溝通分類
1. 溝通的過程
² 一個溝通模型
² 失真源的處理
² 溝通焦慮
2. 溝通的種類
² 正式溝通與非正式溝通
² 書面溝通與口頭溝通
² 單向溝通與雙向溝通
² 言語溝通與非言語溝通
第二講:高效溝通,為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
² 信息傳遞方面
² 語言、文字、身體語言方面
² 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因:
² 層級不清
² 多頭指揮
² 分工不明
² 職責(zé)不清
² 利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
² 溝通受干擾的突然中斷
² 時間壓迫或限制
² 對談?wù)撝黝}不了解
² 以往經(jīng)驗阻礙
² 彼此職位差距
² 選擇性認(rèn)知與偏見,定卷標(biāo)
² 批評或妄加診斷
² 過多或不當(dāng)問題的提出
第三講:高效溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
² 請示匯報的程序和要點
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進行溝通
² 下達命令的技巧
² 贊揚下屬的技巧
² 批評下屬的方法
五、傾聽的技巧
² 鼓勵
² 詢問
² 復(fù)述
² 戴爾·卡耐基說:做一個好聽眾,鼓勵別人說說他們自己。
六、反饋的技巧
七、達的技巧
² 如何做到情感把握;媒介應(yīng)用(舉例:保險公司送禮)
八、 贊美的技巧(案例:對不同下屬的缺點進行贊美)(全員體驗)
九、組織溝通平臺的建設(shè)
² 會議溝通
² 網(wǎng)絡(luò)溝通
² 書面溝通
² 熱線溝通
² 接待日溝通
² 娛樂溝通


《贏在溝通》課程目的
提高與上司的溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后,熟練運用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力,讓你在職場如魚得水

《贏在溝通》所屬分類
綜合管理

《贏在溝通》所屬專題
高效溝通
《贏在溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師吳興波老師簡介
吳興波
吳興波
北京大學(xué)EMBA,國家注冊培訓(xùn)師
13年營銷管理經(jīng)驗,6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

授課風(fēng)格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強
擅長領(lǐng)域:
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)

主講課題:
渠道培訓(xùn):《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn):《金牌銷售實戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn):《經(jīng)銷商做強做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》

服務(wù)過的部分企業(yè):
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟商貿(mào)、先帥百貨等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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