《金牌店面銷(xiāo)售技能提升》課程大綱
課程類(lèi)別
銷(xiāo)售心理、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售溝通、銷(xiāo)售談判
課程對(duì)象
全體店面銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售經(jīng)理/店長(zhǎng)
課程形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
課程時(shí)間
1天(不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí))
課程目標(biāo)和效果
創(chuàng)造親切熱情的銷(xiāo)售,通過(guò)表情分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)層次及購(gòu)買(mǎi)心理
掌握銷(xiāo)售溝通的策略和方法,察看顧客表情分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
掌握如何從客戶(hù)表情與回答中整理客戶(hù)需求的方法,掌握客戶(hù)心理需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 掌握察看顧客表情了解顧客異議心理,預(yù)設(shè)顧客期望值
掌握根據(jù)客戶(hù)心理需求介紹產(chǎn)品塑造價(jià)值的方法
掌握談判中試水溫,看顧客心理,預(yù)留讓步空間的方法
察看顧客表情捕捉提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)
掌握銷(xiāo)售心理學(xué)會(huì)變臉,掌握成交前中后不同的談判技巧
課程綱要
第一部分:創(chuàng)造親切熱情的銷(xiāo)售
1. 用微笑建立信任橋梁
2. 服飾儀容,坐有坐相,同客戶(hù)一樣的“職業(yè)化”
3. 運(yùn)用贊美的力量,察看對(duì)方的表情
4. 通過(guò)表情分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)層次
5. 通過(guò)表情分析不同性格的購(gòu)買(mǎi)心理
6. 店面銷(xiāo)售流程話術(shù)的運(yùn)用演練
第二部分:銷(xiāo)售溝通的策略方法
1. 銷(xiāo)售溝通的目的、原則和關(guān)鍵
2. 銷(xiāo)售溝通上的黃金定律及三要素3. 銷(xiāo)售溝通的五個(gè)基本法則、九大障礙及四大要素
4. 有效溝通的聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)四種狀態(tài)5. 溝通察看顧客表情分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣6. 溝通察看了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)第三部分:了解客戶(hù)真實(shí)需求
1. 了解顧客的心理購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2. 不連續(xù)詢(xún)問(wèn)與察看顧客表情相結(jié)合
3. 先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題
4. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事情
5. 從客戶(hù)表情與回答中整理客戶(hù)需求
6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用第四部分:快速處理反對(duì)異議
1. 察看顧客表情了解顧客異議心理
2. 接受、認(rèn)同和贊美
3. 化反對(duì)異議為賣(mài)點(diǎn)
4. 察看顧客表情預(yù)設(shè)顧客期望值
5. 以退為進(jìn),要有信心,不要敷衍
6. 價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)
第五部分:介紹產(chǎn)品塑造價(jià)值
1. 先讓客戶(hù)喜歡自己再讓客戶(hù)喜歡產(chǎn)品
2. 察看顧客眼神預(yù)設(shè)產(chǎn)品目標(biāo)
3. 一針見(jiàn)血的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹30秒原則
4. FABE法則介紹產(chǎn)品
5. 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)的互動(dòng)心理
6. 以客戶(hù)為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析
第六部分:快速成交的談判技巧
1. 試水溫,看顧客心理,預(yù)留讓步空間
2. 察看顧客表情捕捉提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)
3. 掌握客戶(hù)心理,替客戶(hù)做決定
4. 學(xué)會(huì)變臉,掌握成交前、中、后不同的營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 察看顧客表情掌握以客戶(hù)需求為核心的價(jià)格談判技巧
6. 如何報(bào)價(jià)?如何讓步?如何快速成交?
《金牌店面銷(xiāo)售技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《金牌店面銷(xiāo)售技能提升》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練、