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打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166730
《打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》課程大綱
課程背景:
在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業(yè)的服務,最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中,還常常看見如下場景:
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細節(jié),導致工作差錯事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益:
1、透過本次培訓幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;
2、思想和觀念有所調(diào)整,有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境;
3、掌握日常的基本工作技能,包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等;
4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。
5、課程以老師講解、體驗式互動為主,通過團隊訓練等項目,將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……,最后,通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習慣。

授課對象:全體員工
授課時間:1-3天,6小時/天

課程大綱:
課程導入:破冰、新老員工融入團隊訓練
一、什么是職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化
2、新時代對職業(yè)人的界定
3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化
4、職業(yè)人的成功之路
5、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的
分組研討:我對職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切
1、決定出路,心態(tài)決定狀態(tài)
2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)
3、心態(tài)讓你快速成功
4、陽光文化寫在臉上
Levis的自我激勵法則和訓練

三、職業(yè)化形象——商務禮儀
1、什么是商務禮儀
2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇
3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇
4、商務禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
5、電話禮儀中需要注意的細節(jié)
6、辦公室禮儀中需要注意的細節(jié)
訓練和互動:點頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
團隊的科學工作方法
討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?

五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通

六、職業(yè)化能力——時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五步法

七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法

《打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》課程目的
1、透過本次培訓幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;
2、思想和觀念有所調(diào)整,有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境;
3、掌握日常的基本工作技能,包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等;
4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。
5、課程以老師講解、體驗式互動為主,通過團隊訓練等項目,將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……,最后,通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習慣。


《打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》所屬分類
人力資源

《打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關系與企業(yè)管理培訓、優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓練培訓贏在職場--職業(yè)化、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
《打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師文彬老師簡介
文彬
文彬
資深營銷團隊管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領導人;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問,被稱為營銷“點子王”;
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗,10年職業(yè)培訓經(jīng)歷,服務過的企業(yè)超過1000家,培訓過的學員100000余人;因其豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗,使得課程有道有術,感染力和實操性強,深受學員的歡迎!

工作經(jīng)驗:
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等培訓機構總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問;《西子財富》雜志主編;
擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學習導師;

成功案例:
曾擔任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問;
世紀慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營銷策劃設計者;
國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設計總監(jiān);
三生(中國)健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領導人之一。2011年1月從零開始,一年半時間打造出6000人銷售團隊,創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績,幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上,因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃,8個月將市場拓展到廣東省內(nèi),15個月店面鋪向全國各地。

授課風格:
極富激情和感染力、有道有術、點面結合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓練;深入淺出、互動實戰(zhàn)性強,深受學員歡迎。
教學形式:理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓的老師,更加注重職業(yè)化習慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓練,而銷售課程更重視以業(yè)績和結果為導向的訓練。

主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個習慣》
倍增業(yè)績的利器
《倍增業(yè)績的利器——卓越管理者團隊凝聚力訓練》
《倍增業(yè)績的利器——會議營銷和招商會》
《倍增業(yè)績的利器——銷售實戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績的利器——顧客忠誠度的服務營銷》

學員見證(部分摘要):
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學員興奮起來,快速進入培訓狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師,很少見過向文彬老師那樣,在學員互動問答過程當中,能夠快速準確給到學員滿意答復,內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓,結果狀態(tài)很好。達到我們培訓目的:激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能!
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經(jīng)理
這次培訓我的收獲最大,本來開完場我就要走。結果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺得應該和公司員工一起成長。
————BP(德國)車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓課程用這樣一句話來表達最準確:靜如處子,動如脫兔!完全投入進去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標準”去做。
————富源大酒店董事長李金星

培訓及輔導過的企業(yè):
企業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國)車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強華電機、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會所、新飛騰服飾、陽光手機、港雄美容、流行前線美發(fā)、長盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務、美容美發(fā)、電視臺媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會所、健康產(chǎn)業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
文彬老師其他內(nèi)訓課
·服務意識與心態(tài)修煉
·專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能提升
·微利時代的銷售和服務技巧
·贏在價值營銷——大客戶銷售策略
·顧客忠誠度的服務營銷戰(zhàn)略
·互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營銷
·營銷戰(zhàn)略升級與模式創(chuàng)新
·企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新
·專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能
·營銷管理創(chuàng)新和渠道開發(fā)
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