《商務(wù)禮儀與職場溝通》課程大綱
課程背景:
只要有人的地方,就會有禮儀存在,就會有恩怨存在,當(dāng)您在商務(wù)交流中遇到尷尬問題時,當(dāng)您在職場中遭遇排擠時,當(dāng)您與同事發(fā)生爭吵時,當(dāng)您遇到難纏不易合作的客戶時……您將如何解決?
如何掌握溝通技巧,讓您在職場中游刃有余?
如何擁有溝通智慧,讓您在職場中生生不息?
如何掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,使您在商務(wù)場合中盡顯交際魅力?
如何杜絕小舉止小事情,可能會對公司的形象利益產(chǎn)生不良影響?
如何塑造完美職業(yè)形象,使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊?
課程收益:
幫助學(xué)員塑造專業(yè),得體,符合崗位角色的職業(yè)形象;
幫助商務(wù)人員靈活運用商務(wù)禮儀知識,完善提升企業(yè)的公眾形象,從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;
使學(xué)員掌握一些與上司,同事,下屬溝通技巧,使溝通更順利;
溝通技巧提升學(xué)員正向積極心態(tài),實現(xiàn)自身素質(zhì)的提升,從而達(dá)成溝通和協(xié)作,實現(xiàn)企業(yè)效益和自我價值。
課程時間:2天,6課時/天
課程對象:經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的管理人員,客戶經(jīng)理,營銷人員,企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與溝通水平的各界人士。
授課方式:
采用以情動人,以理服人,啟發(fā)互動式教學(xué),課堂演講,現(xiàn)場練習(xí),學(xué)員易于感悟,接受并改善;語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強(qiáng),利用經(jīng)典案例分享,視頻觀看,小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程安排:
第一講:禮儀篇----人無禮則不立,國無禮而不昌
第二講:商務(wù)禮儀篇----規(guī)范商務(wù)禮儀,盡顯品味魅力
第三講:職場溝通篇----掌握溝通技巧,融通人際關(guān)系
課程大綱:
第一講:人生的必修課----禮儀
一、禮儀的含義及禮儀三要素
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀原則
第二講:商務(wù)禮儀篇----規(guī)范商務(wù)禮儀,盡顯品味魅力
一、商務(wù)禮儀之形體語言
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真誠
8、鞠躬度數(shù)看身份
9、距離遠(yuǎn)近看關(guān)系
10、手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
11、舉手示意,揮手告別,遞送物品,示意落座,指示方向
12、手勢禮儀的情境運用與演練
二、商務(wù)禮儀之會面禮儀
1、問候:熱情大方,眼神注視
2、稱呼:符合身份,區(qū)分場合
3、介紹:自我介紹,他人介紹
4、握手:傳遞熱情,給予誠懇
5、名片:接遞名片,話語不同
6、交談:內(nèi)容對象,話題愛好
三、商務(wù)禮儀之接待禮儀
1、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
2、接待服務(wù)中的熱情三到
3、迎接與引導(dǎo)的禮儀
4、商務(wù)接待語言規(guī)范
5、商務(wù)接待時的茶禮儀
6、送客的禮儀
四、商務(wù)禮儀之電話技巧
1、接聽電話技巧
2、撥打電話技巧
3、使用手機(jī)的原則
五、商務(wù)禮儀之餐桌禮儀
1、主人的禮儀
2、做客的禮儀
3、就餐的禮儀
4、位次的禮儀
5、用筷的禮儀
六、商務(wù)禮儀之儀表禮儀
1、儀容禮儀
2、著裝禮儀
第三講:職場溝通篇----掌握溝通技巧,融通人際關(guān)系
一、解析溝通----溝通不只是說話那么簡單
1、為什么要溝通
說明事物
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
2、溝通的內(nèi)涵
溝通是人性的碰撞
溝通是文化的碰撞
溝通是立場,角度和標(biāo)準(zhǔn)的碰撞
溝通是胸懷,格局的碰撞
二、有聲語言溝通----溝通的橋梁
1、職場有聲語言溝通技巧
笑是職場溝通的橋梁
接受溝通對象
重視,欣賞溝通對象
巧妙贊美的3A原則
2、尊重為本的溝通原則
交往六不談
私人交往五不問
適宜交談的話題
談話的禁忌
三、非語言溝通----信息更準(zhǔn)確
1、 職場非語言溝通技巧
運用合理的目光與人交流
如何運用手勢與人溝通
身體語言傳遞的信息更準(zhǔn)確:姿勢,表情,外貌等
四、溝通高手十大絕巧----技巧是態(tài)度
1、良好溝通,從打招呼開始
2、良好溝通的三大元素
3、有效溝通的三個方向
4、由表及里的六個溝通層次
5、溝通方式比內(nèi)容更重要
6、什么樣的溝通才能觸動內(nèi)心
7、超級百變的三明治反饋法
8、用自己最擅長的表達(dá)方式
9、真正的溝通技巧是內(nèi)外兼修
10、語言的魔力提升職場的魅力
五、職場溝通五項修煉----修煉是信念
1、聽:點頭,微笑,回應(yīng),記
2、看:察顏觀色看對方
3、說:適當(dāng)組織不說“不”
4、問:開放封閉分利弊
5、字:巧妙文字來表達(dá)
六、職場溝通藝術(shù)----藝術(shù)造和諧
1、與上司溝通的八大技巧
主動請教
主動反饋
不斷學(xué)習(xí)
接受批評
請示工作
匯報工作
總結(jié)工作
自我推銷
2、與下屬溝通的五大原則
及時肯定,贊美員工
稱贊公開,批評私下
主動關(guān)心,刻意培養(yǎng)
尊重下屬,愿意聆聽
放下架子,耐心重復(fù)
3、平級間溝通的和諧法則
清晰職權(quán)
換位思考
服務(wù)意識
責(zé)任共擔(dān)
擴(kuò)大胸懷
《商務(wù)禮儀與職場溝通》課程目的
幫助學(xué)員塑造專業(yè),得體,符合崗位角色的職業(yè)形象;
幫助商務(wù)人員靈活運用商務(wù)禮儀知識,完善提升企業(yè)的公眾形象,從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;
使學(xué)員掌握一些與上司,同事,下屬溝通技巧,使溝通更順利;
溝通技巧提升學(xué)員正向積極心態(tài),實現(xiàn)自身素質(zhì)的提升,從而達(dá)成溝通和協(xié)作,實現(xiàn)企業(yè)效益和自我價值。
《商務(wù)禮儀與職場溝通》所屬分類
綜合管理
《商務(wù)禮儀與職場溝通》所屬專題
高效溝通、
商務(wù)禮儀、
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
職場溝通、