《有效溝通五環(huán)輪》課程大綱
溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。
我們想要提高溝通技巧,就先從溝通的障礙開始分析,破除障礙的限制后提高溝通的技巧,從人基本的聽說讀寫到肢體語言,從人與人的面對面溝通到組織內(nèi)的跨部門溝通,我們都需要進行學習與提高。
本課程通過對溝通含義的理解,通過對心理學的角度剖析溝通當中存在的問題,從實際工作的角度講授如何運用溝通技巧達成協(xié)作的目標。通過課程中的練習,學員相互學習與交流,共同提高!
【課程收益】:
v 理解溝通的障礙并破除障礙,改善溝通環(huán)境!
v 掌握溝通的基本結構,學習到溝通的操作方法;
v 提高與上司溝通質量,改善與下屬溝通效果,提高跨部門溝通效率;
v 深入對溝通各環(huán)節(jié)的分析和相應技巧的提高,
【課程優(yōu)勢】:
v 體驗感強:結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;
v 貼合度高:結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析;
v 操作性強:強調(diào)實際溝通的方法,在培訓后容易學以致用。
v 趣味性強:結合電影視頻案例分析,直觀感受更容易理解和記憶。
【授課老師】:劉雪峰先生
【課程時長】:1天-2天(根據(jù)客戶需求,拓展深入第三或第四部分)
【目標學員】:企業(yè)員工、部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
【課程綱要】:
第一部分:“溝”了還要“通”
一、 什么是溝通
1. “溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)!
² “溝”的過程
² “通”的要領
² 游戲環(huán)節(jié):葡萄藤
2. 有效溝通的四大因素
3. 誰該對失敗的溝通負責呢?
二、 溝通的重要性體現(xiàn)
1. 無處不在 VS 無時不有
2. 溝通不暢引起的結果:三只小豬的故事
三、 溝通的范疇
第二部分:溝通出了什么問題?
一、 溝通障礙的分析
1. 第一障礙——心態(tài)障礙
² 皮格馬利翁效應——他就是這么笨!
² 破窗理論——被慣壞的孩子!
2. 第二障礙——通天塔的故事
3. 第三障礙:知識與經(jīng)驗差距的障礙
² 令人氣憤的酒店服務員
² 老板與員工的地位
² 故事:是誰踢了貓?
4. 組織結構障礙
² “養(yǎng)生專家”與“健康教母”
² 游戲:看誰算得快?
² 每天都碰到的漏斗效應
² 你敢說話么?
² IBM的溝通方式
5. 思維方式不同引發(fā)的爭議
6. 溝通方式不同,效果不同
7. 一些不良的溝通習慣
二、 有效溝通的心理學基礎
1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
² 信念系統(tǒng)是什么:小孩考試的故事
² 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功
2. 思維的六個邏輯層次
三、 注意你的身體
1. 肢體語言的重要性
2. 案例分析:這個樣子代表什么呢?
3. 案例分析:握手有講究!
4. 視頻案例:這個服務怎么樣?
第三部分:有效溝通的“五環(huán)輪”
一、 順暢溝通的五個環(huán)節(jié)
二、 第一環(huán):建立自尊
1. 信任是如何建立的?
2. 案例游戲:酋長的賭博!
3. 情感銀行:你平時存款了么?
4. 如何有效表達你的信息與情感
² 不要顛三倒四
² 不要畫蛇添足
三、 第二環(huán):移情聆聽
1. 案例故事:公主的月亮
2. 聽的重要性:沉默真的是金!
3. 聽的形式:不是不說話,而是會說話!
4. 聆聽的注意事項
四、 第三環(huán):詢問信息
1. 提問的方式:分清問題
2. 提問的注意事項:你會提問么?
3. 提問小游戲:我是名人!
五、 第四環(huán):提供信息
1. 有好處?換位思考與利益原則
2. 漢堡包:避免沖突,有效表達
六、 第五環(huán):提供支持
1. 說了并不等于接受了
2. 提供支持的三注意
第四部分:上下開弓,左右逢源!
一、 跨部門溝通的黃金法則
1. 雙贏思維
2. 主動適應
3. 平衡角色
4. 系統(tǒng)思考
二、 與顧客溝通的五大要領
三、 如何化解與顧客的分歧
四、 與不同類型領導溝通的要領
1. “朝令夕改”的領導
2. “充耳不聞”的領導
3. “老年癡呆”的領導
五、 與同事溝通的五大要領
1. 讓同事幫忙的6個溝通技巧
2. 案例分析:“最佳員工”與“慶功會”
六、 大型現(xiàn)場演練與點評(如果是1天課程則不安排)
1. 五環(huán)輪練習1:你是旁觀者
2. 五環(huán)輪練習2:你是總經(jīng)理
3. 五環(huán)輪練習3:你是員工
4. 學員互相總結與講師現(xiàn)場點評
《有效溝通五環(huán)輪》課程目的
v 理解溝通的障礙并破除障礙,改善溝通環(huán)境!
v 掌握溝通的基本結構,學習到溝通的操作方法;
v 提高與上司溝通質量,改善與下屬溝通效果,提高跨部門溝通效率;
v 深入對溝通各環(huán)節(jié)的分析和相應技巧的提高,
《有效溝通五環(huán)輪》所屬分類
綜合管理
《有效溝通五環(huán)輪》所屬專題
高效溝通、