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商務禮儀樹立形象
添加時間:2014-10-20      修改時間: 2014-10-20      課程編號:100168650
《商務禮儀樹立形象》課程大綱
【為什么學習本課程】:
一流的企業(yè)一定具有一流的企業(yè)形象!而一線員工代表的是企業(yè)的形象,因為顧客是從他們那里感受企業(yè)的文化和企業(yè)的服務水平。
員工是否能通過“禮儀”塑造自己的專業(yè)形象,從而在客戶和顧客心中留下律己、敬人、知書達理的印象,這無疑對個人來說還是對企業(yè)來說都是雙贏的!
良好的員工印象帶來的是客戶對企業(yè)留下的良好的印象!員工這個直接面對客戶的人,在企業(yè)與客戶交往過程中使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象,這個過程就形成了公司獨特的競爭優(yōu)勢。
同時,越來越多的人意識到了禮儀的重要性,但是又不知道該如何具體操作,總是強調(diào)要員工自己注意提高素質,強調(diào)讓員工自己學習。但是很多人卻無從下手,或者一知半解,或者細節(jié)不到位導致前功盡棄。
因此,本課程將通過系統(tǒng)的學習,讓員工從外在形象到內(nèi)涵修養(yǎng)的各個方面,識大體并知小節(jié),通過儀容儀表、言談舉止、說話辦事等各個細節(jié)來表現(xiàn)出個人及企業(yè)的專業(yè)形象,建立個人形象品牌,建立企業(yè)的真人名片!

【誰應該學習本課程】:
公司各級管理者——熟知各種商務禮儀、簽字儀式、會談等場合的禮儀及要求。
公司內(nèi)部訓導師——掌握各個層級禮儀禮貌、服務意識的要求,形成企業(yè)規(guī)范。
公司銷售部人員——運用商務禮儀,接觸和接待客人時使之留下良好的印象。
公司各服務人員——運用禮儀做事說話,讓自己在客戶方表現(xiàn)出公司的高水準。

【課程收益】
明確重要性:員工有禮有儀可以樹立公司形象,增加客戶信任度;
展現(xiàn)魅力:在公司內(nèi)樹立個人個人外在商務形象和內(nèi)涵氣質;
掌握技能:提高商務場合中待人接物、語言藝術的技能;
提高成功率:掌握服務客戶或拜訪客人的技巧,為成功銷售加碼。

【課程優(yōu)勢】:
v 同理心強:講師結合自身案例貼近員工身心,易于員工接受;
v 學習性強:結合工作與生活的事情,由淺入深認知服務的概念與理念;
v 貼合度高:從每個人的不同角度,結合禮儀,塑造適合自己的形象;
v 互動性強:通過互動讓學員親身感受知書達理給別人帶來的心理滿足
v 趣味性強:結合電影視頻案例、游戲互動、等環(huán)節(jié),寓教于樂。

【授課老師】:劉雪峰先生
【課程時長】:1天或2天(根據(jù)客戶需求,擴展或深入“第三或第五部分“)
【目標學員】:企業(yè)各級管理人員、員工/行政文員/服務人員/銷售人員

【課程綱要】:
第一部分:“理解禮儀”的來龍去脈
孔子曰:不知禮,無以立
一、認識禮儀
1. 什么是禮儀?
① 禮儀的內(nèi)涵
② 她們給你的感覺有什么不同?
③ 作為客戶你更相信誰?
④ 作為同事,你更愿意與誰合作?
2. 為什么要學習禮儀?商務禮儀≈公司利潤?
① 我們的角色變化
② 冰山原理的啟示
③ 皮格馬力翁效應
④ 暈輪效應
⑤ 溝通效果
⑥ 你代表誰
3. 我們學習禮儀的什么?
① 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇
② 服務禮儀與服務意識之間的關系
③ 服務規(guī)范的傳達作用
二、禮儀的原則
1. 尊重原則
2. 遵守原則
3. 適度原則
4. 自律原則
¨
第二部分:“建立品牌”的第一印象
公司員工的儀容儀表
一、容光煥發(fā)全靠臉
1. 服務人員的儀容要求:三大總原則
2. 男士儀容儀表6方面
3. 女士儀容儀表6方面
二、男士著裝的商務細節(jié)
1. 商務“男人幫”的三件套
2. 三件套的必選:皮鞋與襪子的搭配
3. 男士儀表“切記”與“切忌”
三、女士著裝商務細節(jié)
1. 套裝與套裙
2. 絲巾、皮鞋和襪子
3. 配飾的講究
四、職場著裝四不準

第三部分:“處處有禮”的舉手投足
公司員工的儀態(tài)禮儀
一、身體語言的密碼
二、站-坐-走-蹲的儀態(tài)
1. 站姿標準:“立如松”
2. 坐姿要領:坐姿是一種心態(tài)
3. 行姿注意:走在公司的“舞臺”上
4. 蹲姿:有效與有利
三、迎來送往的姿態(tài)
1. 小小鞠躬大不同
① 鞠躬禮的由來
② 三種角度不同含義!
2. 來的都是客!——您會指引嗎?
① 指引的手掌要求
② 指引的手勢速度
四、富有親和力的表情
1. 你的眼神,心靈的窗戶
① 對方角色不同,目光范圍不同
② 目光的時間長短有別
2. 全世界通行的貨幣:微笑
① 笑不露齒與笑不露齦
② 正確理解“三米”與“八齒”
③ 笑容是如何煉成的?
④ 職業(yè)化的笑容與真誠的笑容
五、距離真能產(chǎn)生美

第四部分:“禮尚往來”的接人待物
接人待物的言談舉止
一、見面接待
1. 介紹:如何稱呼別人更愛聽?
2. 握手:誰先伸手有講究!
3. 倒水:注意事項不可馬虎!
二、名片交流
1. 交換名片:卡如其人,慎重對待!
² 名片放在什么地方?
² 如何遞交名片?
² 如何接拿名片?
² 名片交換禮節(jié)禮儀
2. 遞接物品:黃金法則
3. 助臂服務:小小動作的大大關懷
三、電話禮儀:表情可以聽得到!
1. 三聲原則
2. 自報家門
3. 語調(diào)積極
4. 語言到位
5. 注意掛機
四、書信禮儀:見信如見人!
1. 電子郵件的一般格式
2. 中英文電郵的小小區(qū)別
3. 親筆信的不同含義
4. 你站在讀者角度了么?
五、拜訪客戶:充分的準備是關鍵!
1. 約定的時間和地點的藝術
2. 需要做那些準備工作?
3. 出發(fā)前的注意事項
4. 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎?
5. 如何入室
6. 見到拜訪客戶
六、公共場合行為得體
1. 辦公室禮儀
2. 乘電梯禮儀:誰在先誰在后?
3. 得體就餐禮儀:桌上有風云!
① 怎么入座才好呢?
② 不得不知的“觥籌交錯”
4. 乘車座次:情況不同,尊位不同!
七、社交禮儀八不問

第五部分:“言之有禮”的人際溝通
員工商務溝通與人際溝通技巧
一、正確理解有效溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 有效溝通的障礙
3. 有效溝通的三大目標
二、有效溝通的四項技巧
1. 說得到位
① 注意語音語調(diào)
② 用金字塔表達法
③ 不要“顛三倒四”
④ 不要“畫蛇添足”
2. 聽得真切
① 聽時可以用什么技巧
② 沉默有時真的是“金”
③ 把光環(huán)讓給別人!
3. 問得對路
① 問題的分類
② 提問的技巧:問對問題效果好
4. 反饋適當:
① 適當?shù)馁澝馈穗H關系的潤滑劑
② 反饋意見的LCS原則
三、建立信任,減少沖突
1. 情感銀行與人際溝通:你存款了么?減少沖突,合作共贏:如何避免溝通沖突呢?


《商務禮儀樹立形象》課程目的
明確重要性:員工有禮有儀可以樹立公司形象,增加客戶信任度;
展現(xiàn)魅力:在公司內(nèi)樹立個人個人外在商務形象和內(nèi)涵氣質;
掌握技能:提高商務場合中待人接物、語言藝術的技能;
提高成功率:掌握服務客戶或拜訪客人的技巧,為成功銷售加碼。


《商務禮儀樹立形象》所屬分類
綜合管理

《商務禮儀樹立形象》所屬專題
商務禮儀現(xiàn)代商務禮儀、職業(yè)形象面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、銷售人員必備的商務禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、
《商務禮儀樹立形象》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉雪峰老師簡介
劉雪峰
劉雪峰
"■廈門大學學士學位
■北京大學應用心理學碩士在讀
■CIPTT注冊國際職業(yè)培訓培訓師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級培訓師
■14年工作經(jīng)驗,網(wǎng)點管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗豐富
■在終端網(wǎng)點服務和管理方面具有豐富的標準化管理經(jīng)驗"


工作經(jīng)驗
7年世界500強第1之零售巨頭工作經(jīng)驗,歷任沃爾瑪營運部門銷售主管、培訓店之培訓經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓總監(jiān);
2年項目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷,歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓咨詢部經(jīng)理,咨詢項目項目經(jīng)理、高級顧問師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗,在客戶終端營業(yè)廳服務和管理方面經(jīng)驗非常豐富!全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、電力營業(yè)廳等服務和管理方面課程內(nèi)容精彩實用!

主打課程
基層管理課程:
《班組長綜合能力提升——班組長的第五項修煉》
《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長實用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營業(yè)廳優(yōu)質服務技能訓練營》
《新員工職場職業(yè)化塑造》
通用素質類課程:
《有效溝通技巧》
《團隊建設與人員發(fā)展》

授課風格
詼諧幽默,現(xiàn)場互動氛圍活躍,案例與時事結合有效激發(fā)學員思考;
頭腦風暴式學習:注重學員的團隊學習,帶領學員現(xiàn)場分享自己的觀點;
培訓過程靈活:重視教學相長,培訓形式多樣,運用豐富案例;

培訓企業(yè)
電力行業(yè):
國家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動、福州移動、福建移動、臺州移動、杭州移動、江蘇移動、廣西移動、揭陽移動、肇慶移動、欽州移動、內(nèi)蒙古移動、韶關移動、江門移動、廣州聯(lián)通、河北電信
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·建設高效團隊
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