《絕對(duì)成交—顧問式地產(chǎn)銷售五步法》課程大綱
本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)
【課程背景】
對(duì)一個(gè)樓盤銷售團(tuán)隊(duì)來說,每個(gè)置業(yè)顧問的業(yè)績(jī)直接決定了該團(tuán)隊(duì)的最終產(chǎn)出,那什么是決定性因素呢,銷售員的外在相貌?職業(yè)素養(yǎng)?產(chǎn)品知識(shí)?還是銷售技巧?經(jīng)權(quán)威數(shù)據(jù)披露,優(yōu)秀的置業(yè)顧問和新手之間的業(yè)績(jī)差異可以到2-8倍,而實(shí)際中的地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的總體銷售情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中理想,看鋪天蓋地地售樓廣告就能體會(huì)一二,有三分之一以上的單個(gè)置業(yè)顧問的月銷售量低于體系內(nèi)的平均水平,更有許多置業(yè)顧問長(zhǎng)期在低成交量上徘徊。這導(dǎo)致3個(gè)結(jié)果:
1、該盤的投資回報(bào)周期延長(zhǎng),造成開發(fā)商資金周轉(zhuǎn)困難。
2、低水平銷售員無法為企業(yè)創(chuàng)造與其薪水匹配的貢獻(xiàn),人力變成成本而不是投資。
3、銷售團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率高,穩(wěn)定性差,再次招募和培訓(xùn)的成本居高不下。
其實(shí)置業(yè)顧問的信心與其受訓(xùn)水平和工作成績(jī)直接相關(guān),越是有業(yè)績(jī)?cè)绞怯行判挠屑で,越是無成交越是挫敗越是灰心。而銷售團(tuán)隊(duì)的整體精神風(fēng)貌是企業(yè)的第二張形象面孔,直接影響著該企業(yè)和該產(chǎn)品在客戶心中的印象和認(rèn)知,因此,提高銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平勢(shì)在必行。那優(yōu)秀銷售的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢??jī)?yōu)秀的置業(yè)顧問有沒有辦法通過系統(tǒng)的訓(xùn)練來打造?——答案無疑是肯定的,在實(shí)際工作中,我們看到的不是銷售員沒有意愿,而是缺乏專業(yè)的訓(xùn)練和工作上的激勵(lì)。實(shí)際中大部分企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)80%的業(yè)績(jī)只來自于20%的置業(yè)顧問的話,意味著剩下80%的置業(yè)顧問的潛能是可以再充分發(fā)揮的。本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手,通過系統(tǒng)的分階段訓(xùn)練,來提高置業(yè)顧問的銷售主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)配合度和銷售專業(yè)技能,使每一個(gè)置業(yè)顧問都成為金牌銷售員。課程在講師多年的各行業(yè)銷售實(shí)踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,進(jìn)行提煉和總結(jié)而成,凝聚了講師多年的銷售管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見,針對(duì)性的解決銷售團(tuán)隊(duì)中的精神萎靡,工作效能低下,專業(yè)水平生疏和產(chǎn)能低下等問題,協(xié)助銷售管理者進(jìn)行整體銷售水平的提升。
課程主題:置業(yè)顧問業(yè)績(jī)提升課程
課程特色:課程采用1+1模式,理論+實(shí)操,通過大量體驗(yàn)完成知識(shí)和技能的訓(xùn)練。
【課程對(duì)象】
各企業(yè)一線置業(yè)顧問、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
(一) 端正對(duì)房產(chǎn)銷售的理解,針對(duì)面對(duì)面的銷售樹立正確的理念。
(二) 掌握顧客的分析技巧,根據(jù)不同類型的顧客采取不同的銷售推薦方式。
(三) 訓(xùn)練銷售溝通技巧,在發(fā)現(xiàn)需求、處理異議,促進(jìn)簽約三個(gè)流程上熟練運(yùn)用。
(四) 通過訓(xùn)練,使銷售員掌握?qǐng)A融而順暢的銷售技能,迅速提升業(yè)績(jī)水平。
【培訓(xùn)特色】
o 實(shí)戰(zhàn)性:課程講師具有多年的多行業(yè)的銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有豐富的銷售理論底蘊(yùn)和實(shí)操技巧。課程使用的案例全部來自講師本人的親身經(jīng)歷或咨詢案例,具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。
o 互動(dòng)性。課程采用互動(dòng)式教學(xué),內(nèi)容包括生動(dòng)的案例研討、視頻分析和情景演練,能夠有效加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì),現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。
o 針對(duì)性。課程講師具有多年的高價(jià)值商品銷售經(jīng)驗(yàn),地產(chǎn)、汽車、珠寶等等,對(duì)銷售過程中所存在的障礙、誤區(qū),有切身的體會(huì)和深刻的感悟,善于分析和解答學(xué)員面臨的各種實(shí)際問題,能夠與學(xué)員形成共鳴和更好的交流,從而使學(xué)員獲得咨詢的收益。
【總體安排】
課程時(shí)間
2天1夜(20小時(shí))
課程對(duì)象
客戶銷售團(tuán)隊(duì)
課程方式
小范圍公開班
課程人數(shù)
20-40
課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法:
1、 引發(fā)興趣-了解客戶因何而好奇
2、 建立信任-信任基礎(chǔ)是交易前提
3、 發(fā)掘需求-把握銷售買賣的本質(zhì)
4、 展示方案-精煉有效的銷售演示
5、 談判成交-通過談判來迅速成交
課程結(jié)構(gòu)圖
培訓(xùn)模式
40%項(xiàng)目體驗(yàn)(案例分析、分組討論、游戲互動(dòng)、情景模擬)+40%講師講解+20%案例分享及行動(dòng)計(jì)劃
課程地點(diǎn)
客戶培訓(xùn)場(chǎng)地
講師團(tuán)隊(duì)
陳攀斌老師+助教服務(wù)團(tuán)隊(duì)
【教學(xué)計(jì)劃】
第一天上午(9:00-12:00)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
銷售團(tuán)隊(duì)組建
銷售團(tuán)隊(duì)破冰:體驗(yàn)項(xiàng)目:《滾雪球》和《我是記者》
體驗(yàn)式項(xiàng)目
銷售團(tuán)隊(duì)組建,團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示(繳納銷售成交基金)
學(xué)習(xí)目標(biāo)制定,領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)激勵(lì)
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第一步:引發(fā)興趣
知識(shí)1:正確的會(huì)談程序-地產(chǎn)銷售六大問句
知識(shí)2:什么吸引消費(fèi)者-四個(gè)死穴
知識(shí)3:顧客心門的朝向-該死的逆反
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法精華五策略
課程講授+小組討論+案例分析
第一步:引發(fā)興趣,克服逆反
技能1:引發(fā)興趣的三板斧
技能2:克服逆反的五指禪
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié):地產(chǎn)銷售文書寫作練習(xí)(郵件、短信、微信)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第一步:置業(yè)顧問的自我準(zhǔn)備
金牌地產(chǎn)銷售的三相:容相、表相、態(tài)相
課程講授+形象制定練習(xí)
金牌地產(chǎn)銷售的三信:信自己、信產(chǎn)品、信客戶
金牌地產(chǎn)銷售的三情:激情、熱情、煽情
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié):《置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)自我測(cè)試》
水平測(cè)試
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第一步:引發(fā)興趣之電話邀約
知識(shí)1:電話邀約的主要和次要目標(biāo)
案例分析
小組討論
知識(shí)2:電銷的典型流程-30秒原則
知識(shí)3:電銷三板斧-提問、傾聽和表達(dá)
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié):《30秒電話邀約話術(shù)PK》
實(shí)操環(huán)節(jié):《開盤邀約與回訪邀約模擬》
情景模擬
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
額外練習(xí)
練習(xí)一:地產(chǎn)銷售觀察技巧練習(xí)-開場(chǎng)印象營造
模擬練習(xí)
分組對(duì)抗
題目1:分小組競(jìng)賽,進(jìn)行職業(yè)和收入情況判別
題目2:分小組競(jìng)賽,進(jìn)行顧客溝通微表情分析
第一天中午(12:00-14:00)
午餐、午休
第一天下午(14:00-17:00)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第二步:建立信任
知識(shí)1:信任是交易的基礎(chǔ)
知識(shí)2:信任-影響他人的六種魔術(shù)
知識(shí)3:建立信任的五個(gè)步驟-尋找認(rèn)同
課程講授+小組討論+案例分析
第二步:建立信任,擴(kuò)大影響
技能1:互惠、喜好、權(quán)威、短缺、認(rèn)同和承諾六大原理的綜合運(yùn)用
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié)1:《銷售員影響力水平測(cè)試》
實(shí)操環(huán)節(jié)2:影響力六原理在本項(xiàng)目營銷中的運(yùn)用分析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第一天傍晚(17:00-19:00)
晚餐、休息
第一天晚上(19:00-21:30)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第三步:發(fā)掘需求
知識(shí)1:需求的本質(zhì):銷售和買賣提供的是好處和體驗(yàn),顧客買的是對(duì)銷售員的信任和所認(rèn)同的價(jià)值觀念
知識(shí):2:客戶需求動(dòng)機(jī)的兩面性-快樂與痛苦
知識(shí)3:銷售溝通技巧中的聽、說、問綜合運(yùn)用
知識(shí)4:需求定位的SPIN手法
教材演講
體驗(yàn)式項(xiàng)目
第三步:專業(yè)提問,定位需求
技能1:專業(yè)提問技巧的三要素(簡(jiǎn)單、引導(dǎo)和區(qū)分)
技能2:SPIN提問:?jiǎn)柆F(xiàn)狀、問困難、問影響和問解決
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié)1:《你的名字》趣味練習(xí)
實(shí)操環(huán)節(jié)2:《我們的SPIN》需求定位模擬練習(xí)
情景練習(xí)
當(dāng)日收尾
當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)和分享
分享發(fā)言
第二天早上(7:30-8:30)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
晨練
晨練熱身:慢跑2圈+僵尸跳
熱身運(yùn)動(dòng)
晨操練習(xí):《向前沖》《抓錢舞》熱身運(yùn)動(dòng)
第二天上午(9:00-12:00)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第四步:展示方案
知識(shí)1: 產(chǎn)品和服務(wù)能提供的核心價(jià)值是好處和體驗(yàn),高價(jià)值消費(fèi)品,要賣體驗(yàn)而不是賣功能。
知識(shí)2: 展示產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該做減法,精準(zhǔn)契合客戶的核心訴求-不要再去背你的沙盤說辭了!
課程講授+小組討論+案例分析
第四步:展示方案,秀出價(jià)值
技能1:展示方案的FABE方法練習(xí)
技能2:本樓盤產(chǎn)品核心價(jià)值點(diǎn)提煉
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié)1:《隨機(jī)抽取的產(chǎn)品賣點(diǎn)FAB分析》
實(shí)操環(huán)節(jié)2:《荒島逃生》趣味練習(xí)
模擬練習(xí)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第四步:展示方案之溝通中異議和投訴處理
知識(shí)1:銷售溝通過程中的同理心和認(rèn)同感
知識(shí)2:銷售溝通中的贊美話術(shù)-承諾和一致
課程講授+小組討論+案例分析
方案溝通過程中的異議處理和逼定技巧
技能1:肯定認(rèn)同的《太極七式》,把但是改成也
技能2:異議下的客戶逼定技巧(強(qiáng)調(diào)痛苦)
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié):《太極七式》大作戰(zhàn)
客訴處理情境1:質(zhì)疑房產(chǎn)本身的質(zhì)量
客訴處理情境2:質(zhì)疑置業(yè)顧問的服務(wù)態(tài)度
客訴處理情境3:質(zhì)疑開發(fā)商承諾的可信度
以上均為小組競(jìng)賽
模擬練習(xí)
分組對(duì)抗
當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)和分享
第二天中午(12:00-14:00)
午餐、午休
第二天下午(14:00-17:00)
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法第五步:談判成交
知識(shí)1:談判是求同存異,不是辯論
知識(shí)2:談判是索取,是互換,而不是一味讓步
知識(shí)3:談判三要素:信息、時(shí)間和選擇
課程講授+小組討論+案例分析
第五步:優(yōu)勢(shì)談判,促進(jìn)成交
技能1:開場(chǎng)談判技巧-開出高于預(yù)期的條件
技能2:中場(chǎng)談判技巧-訴諸更高權(quán)威
技能3:終場(chǎng)談判技巧-黑臉和白臉策略
實(shí)操環(huán)節(jié)
實(shí)操環(huán)節(jié)1:《商務(wù)談判情景測(cè)試(10題)簡(jiǎn)單型》
實(shí)操環(huán)節(jié)2:商務(wù)談判情境模擬練習(xí)
水平測(cè)驗(yàn)
模擬練習(xí)
經(jīng)典銷售案例深度分析:
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
經(jīng)典銷售案例《賣拐三部曲》/北京某樓盤銷售實(shí)戰(zhàn)過程賞析
分析一:銷售原理的運(yùn)用
案例分析
分析二:銷售話術(shù)解剖
案例分析
話術(shù)設(shè)計(jì)練習(xí)
練習(xí):針對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)綜合話術(shù)
話術(shù)撰寫
銷售綜合考核:
課程單元
重點(diǎn)內(nèi)容
備注
銷售綜合考核-模擬銷售大賽
題目:各隊(duì)各2名銷售員和2名顧客,1隊(duì)銷售員銷售產(chǎn)品給2隊(duì)的顧客,2隊(duì)銷售員銷售產(chǎn)品給3隊(duì)的顧客,以此類推。
綜合模擬
規(guī)則:綜合使用SPIN需求問話技巧+FABE銷售賣點(diǎn)分析+太極七式異議和投訴處理技巧+談判技巧進(jìn)行模擬銷售。每組10分鐘,得分取4名評(píng)委的平均分。
結(jié)訓(xùn)典禮
優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng),學(xué)員合影
典禮
合影
《絕對(duì)成交—顧問式地產(chǎn)銷售五步法》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《絕對(duì)成交—顧問式地產(chǎn)銷售五步法》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
門店銷售動(dòng)作分解、